12月15日，甲骨文公司宣布了拓展CRM市场的四大新战略。新战略旨在帮助中国企业向以客户为中心的模式转变。为此，甲骨文公司将提供兼有最佳CRM功能和深度行业功能的全面的CRM解决方案，以及从企业级软件到托管式按需服务等实施方式和明确定义的产品支持和开发路线图，同时增加对CRM专用销售、服务、咨询和市场资源的投资。

对此，甲骨文公司亚太区客户关系管理副总裁Will Bosma表示：“归根结底，我们就是要帮助客户以它们的客户为中心，优化战略、人员、流程和技术。”

近年来，全球CRM市场一直保持着高速增长，亚太区更是增长最快的区域之一。根据Gartner的预测，从2006年到2010年，亚太CRM市场的年复合增长率将达到17.9%，市场规模达到6.796亿美元。而甲骨文一直在全球CRM市场上表现出色，在世界各地拥有500多万个有效最终用户和1亿多个自助服务注册用户。

在亚太区市场，自公司收购Siebel以来，甲骨文公司保留并融合了Siebel的CRM专长，同时提高了对亚太区CRM资源的投资。目前，据IDC 报告显示，甲骨文在亚太区CRM市场排名第一。而在中国，据Gartner 报告显示，甲骨文也以37%的市场份额领先中国CRM市场。

甲骨文公司大中华区客户关系管理总经理刘珍妮表示：“甲骨文CRM产品系列包含丰富的解决方案，兼顾了前端办公系统和后端办公系统以及行业特点。”

此外，针对中小企业市场，甲骨文公司也在中国推出了相应的CRM产品，针对中小企业差参不齐的特点，提供了从安装在客户处的企业级解决方案到托管式按需解决方案等多种可选实施方式，方便中小企业选择。