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第56期总第1433期
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击破管理“瓶颈”

——默洛尼供应链管理系统实施纪实

作者：叶林海　

如今，王春晖只要坐在办公室轻敲电脑键盘，就可以每月对公司产品质量进行汇总并及时反馈给生产部门。而在去年，要搜集这种质量反馈信息，一般至少要二三个月，有时所获得的信息还不够全面准确。

王春晖，是默洛尼卫生洁具(中国)有限公司中国区客户服务经理。他这种工作上的变化，源于公司今年启用了明基逐鹿供应链管理系统，这种关注企业外部资源管理的信息系统，对公司原有的ERP系统起到了相辅相成的作用。

需求决定论

2003年，默洛尼公司的销售经理连续换了四、五个。此时，也正是默洛尼公司调整渠道策略之际。默洛尼公司从传统的经销商模式走向直营。这种转变对企业本身管理的要求增加，不仅需要关注内部资源，同时对外部资源的管理开始加大重视力度，因此显得困难重重。

采用直营模式后，销售网点分散，默洛尼在全国已经有9大分公司、30个办事处、近千家终端网点。由于缺乏有效的信息工具支持，造成销售经理不清楚库存、销量究竟有多少。虽然公司也使用了BPCS ERP系统，但是渠道及促销都缺乏专门的管理系统，ERP套件与自行开发的系统也没有完全整合起来，数据的分散造成了“信息孤岛”。

“渠道模式从传统总经销走向了直营，默洛尼新战略的调整对信息系统提出了挑战。” 默洛尼卫生洁具(中国)有限公司信息技术及物流经理彭元华意识到，必须有一个有效的信息管理工具将企业的数字神经延伸到分销供应链，才能解决这些问题。

随后，五家软件提供商的咨询顾问纷纷拜访了彭元华。他们不断拿出新的SCM方案，但是一个普遍的问题就是不能与默洛尼现有的BPCS系统很好地集成，而且在财务等模块上与BPCS重复。由于默洛尼所有的业务均在BPCS上运行，所以彭元华并不打算抛弃BPCS。一直到2004年8月，默洛尼SCM选型方案都迟迟无法确定。

2004年8月13日，一个偶然的机会，彭元华了解到明基逐鹿已为惠而浦、美的、格兰仕等国内几大家电企业实施了分销供应链项目，而且明基逐鹿是依据本集团的制造管理经验开发出系统软件，具有丰富的资源。彭元华与明基逐鹿“一见钟情”。

在彭元华的主导下，默洛尼采用了明基逐鹿分销管理系统中的电子订单、渠道管理、促销管理、促销人员管理、服务管理五个功能模块。

谈及模块选择所遵循的原则，彭元华表示：“所有的这些模块都是根据默洛尼的业务需求决定的，要解决的都是默洛尼目前面临的最迫切的问题。”

１＋１＝１

热水器是默洛尼的主要产品。热水器的销售有一个非常重要的特点是不容忽视的，就是热水器是一种半成品，需要有专业人员安装后才算完成全部销售过程，因此售后服务和订单系统是同步完成的。加之默洛尼渠道模式从传统总经销走向了直营，其售后服务环节多，而且复杂，这是明基逐鹿项目组成员始料未及的。

在服务管理和电子订单两个模块的开发与实施过程中，项目组根据业务需求对软件进行了较大改动，现在开发的默洛尼E-Service软件是别的类似软件功能的3倍，这也是整个项目值得夸耀的地方。就项目的成功之处而言，王春晖告诉记者：“项目没有单纯地以流程为导向，而是较好地融合了默洛尼的管理思想。”

明基逐鹿项目组何以较好地把默洛尼的管理思想融合到系统软件中呢？用王春晖的话说，就是“明基逐鹿项目组与默洛尼默洛尼项目组在项目实施过程中紧密合作，相互配合，融为一体，最终两个团队变成了一个团队。”

在项目实施的近一年时间里，两个团队始终保持着良好的沟通，尤其是两个团队面对面交流比较多。每个礼拜他们都有项目会，进行方案研究。有时这种沟通是多层面的，正如王春晖所言：“我每次访谈时都要把区域经理、负责人甚至基层人带来。我个人认为已经不是明基逐鹿项目组在做系统，而是我们一起在做。”

默洛尼高层领导、中层干部与一线人员在项目实施过程中都很投入。针对管理者在项目实施应该起的作用，王春晖表示：“我认为管理者在项目开发中要做到两点：一是管理者要把部门与部门之间联系起来，起到连接栓的作用。二是管理者要把软件供应商的项目组与自己的项目组整合起来，让两个团队融合为目标一致的统一的团队，这样才能使所开发的软件产品满足实际需求。”

科技以人为本

“系统能体现我们的管理思想，体现人性化设计，体现科技以人为本。” 彭元华对明基逐鹿供应链管理系统服务管理模块比较得意之处在于其人本主义设计。

典型的例子就是供应链管理系统服务管理模块对维修站的管理实行了先付款、后审核的方式。那么后付款会有什么后果呢？一方面，默洛尼公司拥有近千家维修站，每天发生的单据量很大，公司没有足够的人力一张一张地审核，回访也需要很多的人力；另一方面，这样容易让维修站觉得不舒服，影响做好服务，进而影响到公司的名誉。鉴于这种情况，双方项目组经过讨论，最终决定模块功能设计采用先付款、后审核的方式。

单据审查中，有时维修站并不清楚某台机器是否超过保修期，只有模糊的概念，但是系统是很苛刻的，超过1小时就算过了保修期。如果严格按照系统判定，这种管理就不是很人性化。因此，双方项目组决定在单据审查过程中又增加了申述的环节，保证了应用的人性化。

谈及系统人性化的具体体现，彭元华告诉记者：“一方面体现在界面的使用上，就是充分考虑使用人员操作的方便；另一方面还表现在模块的设计上，项目组在模块操作部分考虑的比较多，当然还是以功能实现为主。”

另外，由于服务模块的数据量比较大，项目组还把服务模块单独放在一台服务器上。究其原因，彭元华表示：“之所以这样做，主要还是考虑系统的使用效率。这应该也是人性化设计的具体体现。”

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默洛尼集团于１９９６年在中国无锡投资５０００万美元成立了默洛尼卫生洁具（中国）有限公司，主要生产和销售燃气壁挂炉、热水器和太阳能系统、大型锅炉、专用零部件等产品。默洛尼集团扎根中国市场，先后将热水器、燃气壁挂炉，大型锅炉，商用中央热水器等欧洲流行的产品引入中国市场，并于２００２年在中国设立了亚太热力技术研发中心，目前在全国已经有三百万用户。

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