IBM是做什么的？十年前是IT硬件，现在是服务（不仅仅是IT服务），将来你的认识可能又要改变——因为它正酝酿一次新的转型。

近日在上海举办的IBM服务部门10周年华诞庆典上，IBM大中华区全球科技信息服务部产品管理总经理徐颖释疑了IBM的这次新转型：IBM将从“IT服务”转型为“服务产品化”，即将通常应用于传统市场的产品开发和交付原则注入服务业，并将在全球范围内展开尝试，希望构建一个基于资产而非基于人工的服务模式。

十年前，IBM的CEO郭士纳带领IBM从IT硬件转型成服务企业，这不仅拯救了当时步履蹒跚的蓝色巨人，同时也创造了科技企业的新运作模式。如今的IBM服务业务已占公司总营收的一半以上（最新年报披露为53%），集服务提供、外包提供、咨询提供和产品支持于一身。转型让IBM成了真正的蓝色巨人，如今的CEO彭明盛又开始谋划向“服务产品化”的一次新的转型。

“企业持续的变化、市场激烈的竞争、财务压力乃至不断加剧的安全威胁，都给IT服务领域提出了新的业务挑战。”徐颖如此解释IBM服务转型的原因。

有行业人士认为，目前中国IT服务市场的发展存在诸多障碍，客户对服务价值认知不够和IT服务厂商缺乏更专业的解决方案从满足客户需求是其中两个主要阻碍因素。IT服务产品化能否在中国市场上大行其道，还需时间验证。

一位国内IT咨询机构的分析师认为，IBM服务产品化的战略将使本土IT服务厂商有更大的市场空间，因为服务产品化后，很多IBM做不到的IT服务，成为中国企业的优势所在。同时，该人士认为，服务产品化也带来了服务市场的规范，客户能享受到更低成本的服务。

ＩＢＭ大中华区全球科技信息服务部产品管理总经理徐颖介绍ＩＢＭ服务产品化的转型。