东方航空云南分公司数十位飞行员温和而恶劣的“归去来”行为，让事态复杂。虽然，直接受害者是当日被“绑架”的乘客，但其被愚弄的感觉立刻波及公众层面，因为飞行员问题是航空公司的“家丑”。如果不能从根本上做出向善的制度安排，类似的事情还免不了从包括航空公司在内的垄断企业爆发，“家丑”将不断殃及公众。