过惯了垄断大锅饭日子的国内银行们，恐怕要等竞争真正

激烈的时候才会真心提高自己的服务能力。

“赶紧还钱！我知道你在哪里上班，给我小心点！”因不满银行服务，付先生拒付信用卡透支所产生的300多元利息与滞纳金，最近三个多月来每隔两三天他就会接到自称是××银行催款人员的电话。

由于一些银行将部分信用卡欠款催收业务外包给催债公司，但部分催债人员趋向使用“软暴力”，此类催债方式令人难以接受。

如果有谁想不和银行打交道，恐怕是难以做到的事情。同样的，如果有谁想一帆风顺地和银行打交道，恐怕也是一件难以完成的任务。对于大多数到银行办理现金业务的市民来说，如果手头不握有各家银行发放的贵宾卡或是白金卡，在银行窗口前排队耐心等候，应该是必不可少的一个环节，双休日、午休时段更是如此。

随着外资银行的“入侵”，银行的服务似乎有所好转。最近，中国民生银行推出了E线通在线客服，当客户在浏览民生银行网站或使用网上银行时，如需要进行咨询可以随时点击网页上的“在线客服”图标，在弹出的在线咨询窗口与民生银行服务人员进行交流。客户只需留下想要问的问题、联系方式，银行服务人员会在指定的时间进行回复。“网上通话”功能可帮助客户在线与服务人员直接通话，不需要支付任何费用，同时E线通还具备强大的营销功能，使银行由被动服务向主动服务转变。

看来面对外资银行的竞争，国内银行还是想提升自己的服务质量的。在如今银行混战的格局下，中资银行、外资银行之间的竞争已经相当激烈。在这种状况下，“拼态度”、“拼服务”这些软实力已是中外资银行争取客户的共同方式之一。

服务是银行争取客户的最大筹码，外资银行对工作人员有着严格的全方位培训，如邀约客户时的笑容、走姿、坐姿、握手，打电话、说话时的常用词汇和语气，甚至包括微笑时露出前面牙齿的颗数都有着具体量化的标准，在这种苛刻的要求下，银行客户时刻都有 “上帝”般的感受。

王女士到一家银行存钱，由于钱比较散碎，遭到了营业员的冷嘲热讽。王女士看到柜台上的评价器，没加思索就按下了“不满意”的按钮。营业员却更加没好气地说：“你按完‘不满意’按钮之后必须再按下面的四个子按钮中的一个，否则系统就会暂时停止工作。”看到后面还有许多顾客在等着办理业务，时间不允许按照程序“母钮、子钮、子子钮”地慢慢操作下去，王女士无奈之下只好把“不满意”改按了“满意”按钮。

既然外资银行的一大优势就是成熟的服务，在国内银行不断向国际看齐，在按“国际惯例”收取各种费用的前提下，国内银行的服务也应更加“国际化”才能应对这种挑战。

有关专家认为，有些银行“五一”期间会停业休息，凸显出国内银行责任意识的缺失。其背后的深层原因还在于银行业是一个竞争不充分的半垄断行业，各大商业银行在经营理念上并没有真正做到以客户为中心，在追逐经济效益的同时忽略了社会效益。

目前外资银行对个人客户的门槛偏高，过惯了垄断大锅饭日子的国内银行们，恐怕要等竞争真正激烈的时候才会真心提高自己的服务能力。