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作者：[英]大卫·威尔逊
译者:肖勇波 刘晓玲 李琦
出版社：清华大学出版社
出版日期：2005-07
ISBN:7302109109
定价：35.00元
跟随作者的思维，一步步地发现，企业管理人员如何从企业运作的角度系统地学习信息管理知识，是非常必要的。
实事求是地说，刚拿到这本书的英文版时，并不怎么看好这本书的价值，粗略地翻一遍，觉得内容写的太简单，待仔细阅读书中每一章看似简单的文字时，才真正感受到这本书的深厚低蕴。
全书共分七章，详细描述了成功的企业是如何充分利用信息和知识这两种关键企业资源，阐述了信息技术对于企业战略和流程管理的重要性；强调了企业应该利用到互联网实时信息沟通的作用以及团队之间的协作。书中一大特色是使读者了解我们常见的信息管理子系统，如企业资源技术（ERP）、供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）和企业应用集成等。
本书的另一大特色是作者在书中贯穿了大量的实例，对于企业管理者来说，有很好的参考价值。
信息驱动电子经济
现代企业，信息的作用不言而喻，很多企业都希望能免费而及时地得到自己所需要的信息，计算机和互联网的出现使企业这种愿望的实现成为可能，因此，商业信息的重要性也在不断提高，这是进行更好地管理、生存和成功的关键。
在这种情况下，企业如何在电子经济中获得成功，如何廉价而快速地传递信息、如何快速对客户的需求做出响应，满足客户的需求，这包括了快速、有效的信息处理。这里有两点问题，做什么和如何做。
历史里总是有经典的案例，日本机床制造商山崎马扎克在1987年开张，并可以在一两个月内向他们的客户提供规格说明书，而当时，其它制造商的这个过程需要6个月。而他们正是利用了CAD（计算机辅助设计），这些设计信息被数字化，并传送到CAM（计算机辅助制造）工作站的生产流程设计者屏幕前，所有的计算机和机床等工具通过计算机网络连接到了一起统一安排并协调，形成了一个先进的CIM（计算机集成制造）案例。
到了20世界末，很多企业对信息管理采取了很多方法，主要研究方向有全面质量管理、人力资源管理、扁平式组织、学习型组织和业务流程重组，当时这些方法虽然帮助企业调整并适应新的信息时代需要，但是，它们没有一个能提供一套完整的解决方法。
业务流程再造
信息技术如何支持业务流程管理是本书的核心所在，作者毫不吝啬地用计算机是企业的业务引擎、是快速处理的智能机来形容计算机对企业信息管理带来的基础作用。
企业业务流程总是涉及到不同的企业职能部门，企业需要一个完整清晰的流程，例如：当公司收到一个销售咨询时，可以通过电话实时检查库存、提出报价、安排运输、预留货物，并提供一个订单编号。
但很多企业通常很难做到这一点，困难在哪里呢？业内公认来自于两方面：人和技术。很多人往往只具备某一领域的专业知识，但是许多工作却需要人们具备多种技能。技术问题也很棘手，比如：要建设一个专门的网络，将彼此独立的、运行在不同部门甚至不同硬件的系统连接起来可能是非常昂贵的，也会存在多种问题。
要对企业业务流程再造，企业应当有一个集成的程序来执行所有的基本企业职能，作者在这里讲述了集成的四种不同方法，企业资源计划、企业应用集成、基于组件的开发、外包给应用服务提供商。
这其中包括人力资源管理、财务和会计系统、计算机辅助设计、供应链管理、客户关系管理、商务智能和数据挖掘。
管理供应链必须是链条上所有角色的一个共同职责，在供应链上仍然会存在价格上的竞争，并行的链条之间也会存在竞争，所以链条上的每个节点都应该很好地协作，沿着链条快速、有效地运行。
例如：山姆.沃顿曾经说过：“供应链制胜的关键是——永远都要比对手更好地控制成本。”因此，沃尔玛从成立之初起，就一直不停地削减成本。最初，沃尔玛控制成本的方法主要依赖于山姆.沃顿的个人节约意识。但是，沃尔玛控制成本的概念很快就过渡到信息技术和物流技术层面上来。
1977年沃尔玛花费几亿美元，能覆盖整个公司的计算机终端网络系统开始在沃尔玛运行，随后沃尔玛建造的人造卫星系统和一直在改进、更新的物流配送系统都陆续投入使用。这些现代化的信息与物流技术和设备，缔造出世界上最精密、最先进的供应链系统，使沃尔玛的销售成本低于同行业平均销售成本的2％～3％，成为沃尔玛全年低价策略的坚实基石。
另外，在业务流程再造中，技术和人的重要性得到了体现，如对客户关系管理（CRM）来说，也有两个纬度，技术和人员，技术使得人员能够给客户提供优质服务。但是CRM技术是要求人们改变以前的工作方式，这是比较矛盾的。
商务智能和数据挖掘的价值也进一步被体现，大多数的现代企业ERP系统都具备生成例行报表的功能，它们能够回答如“上个月我们在某地区销售了多少产品”的问题，但它却不能更智能一些，如“哪种类型的营销措施是最为有效的”这类问题ERP却无法回答，但了解了这些问题却往往能够为企业带来最大的收效。
另外，在此书里作者也对办公自动化和业务沟通做了说明，包括文字处理、电子表格、数据库、桌面出版等知识做了比较详细的介绍，里面也涉及到了一些技术层面的内容，如：作者单独将微软的Office作为一个章节仔细地作了应用说明，很适合CIO静下心来去细读。
一个巨大的市场
我们都知道，企业流程并不是在企业边界就停止下来，而是会沿着价值链一直扩展下去，计算机技术的发展能为企业流程提供支持，但未来的发展方向又会如何呢？
在此书中，一直到最后的章节里，才出现了书名《信息管理—信息技术支持业务流程管理》中提到的一个重要部分：业务流程管理，显然也是作者用心良苦，他在此书前部分用了大量的篇幅去描述用于信息管理的IT技术和企业流程的再造，也无非是将答案指引到此部分。
业务流程管理（BPM）的规模会变得越来越大，它会使企业的体系结构变的完整，从根本上改变企业系统，相信在不久的将来，它的巨大需求会给软件公司带来巨大收益。
BPM是归根到底是一种工具，如果使用得当，它能够带来一种“先发制人”的优势，它建立在业务流程再造、组件化、企业应用集成和协同商务等基础上，在逻辑上是这些技术发展的下一阶段。如果正确使用BPM，能够为企业大幅节约成本，提高客户服务水平，并且对变化的企业条件做出最为敏捷的响应。
但是我们也应该看到，对国内企业来说，BPM还是一个新生事物，它仍然在完善和发展过程中，虽然业内对它的目标和作用已经达成了一致的看法，但达到目标的具体线路仍然是我们要进一步探讨的。
世界著名管理大师德鲁克曾说过：“今天的信息技术(IT)的变化正从T(技术)向I(信息)为重点方向转变”。由此可见信息管理的重要性。
商业智能辅助企业进行快速与复杂决策
作者简介
大卫.威尔逊(David A. Wilson)是一个拥有14年教学经验的作家和讲演家。他在牛津布鲁克斯商学院和ESCP-EAP欧洲商学院讲授研究生信息系统课程，是信息管理和信息系统研究领域的资深专家。
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