历时50天、3500人次的工程师上门拜访、走遍上千座城市、20万公里，这一连串数字的背后，不仅体现的是一个品牌对客户的关怀，而且是对品牌无形资产的提升，了解客户，抢占市场先机的新营销理念。

2008年3月，在我国南方普遭雪灾之后，大量因自然灾害而延误的服务项目急需弥补，而就在这时，方正科技启动了第五届“春风行动”客户服务，范围涵盖全国1000多个城市，派出工程师3500人次，行程约20万公里，规模可谓史无前例。在“春风行动”中，方正科技对用户进行了技术培训，内容涵盖产品的安装实施步骤、日常管理维护、常见故障判断、排错分析等用户最为关注的层面，并结合最具典型性的东方信息苑进行现场故障解决及分析讲解。良好的互动，使得厂商与用户之间得到有效沟通，同时也使服务人员的技术能力得到提升。最重要的是，用户满意度显著提升，并最终反映在产品采购上——用户的重复购买率效以往有了急速增长。用方正的话来说，工程师手中积累了深入各地所得到的客户访谈录，直观地记录了该地区各行业客户的需求。他们满意什么、不满意什么、关注什么等等。

在辽宁工程技术大学，一名老师表示，每年春天一到，他们便期待着“春风行动”的上门活动。目前，该院校共有方正电脑上千台，每年春季，方正的工程师们都会主动上门免费检修一遍所有的机器，以确保开学后的正常使用。今年已是第五年。自然，工程师们带来的不仅有免费的检修服务，还有方正科技今年的行业新品。对这些新产品，许多教师表现出了极大兴趣。而方正的工程师们则在一旁耐心解答，同时细心记录着。

一个上午时间，工程师们便完成了辽宁工程技术大学全部机器的体检工作。而这次上门服务，又被方正科技变成了一场新产品推介会。在回访服务中，方正科技的工程师们与客户进行了深入的沟通和交流，从交流中获取客户需求方面的具体信息，并根据他们的需求，为其量身订制解决方案、应用培训等服务，从而实现与客户之间的多层面、立体化的良性互动。据悉，每年春季、秋季方正科技都要开展两次大规模的行业客户回访活动。

为了提高学校中PC的使用效率，减少成本投入。对那些已过保修期的产品，方正科技还为学校提供了延长保修方案，以减少学校的后顾之忧。五年来，“春风行动”已累计维护检修的方正产品上千万台，惠及遍布全国的方正行业客户。同时利用产品服务环节，方正充分了解客户的实际需求，及时提供个性化的应用解决方案和服务方案，不断提升行业客户的满意度和信赖度。目前，这一客户服务模式已形成制度，为方正科技的行业销售提供有力的支持和推动，体现出“服务创造价值”的理念。

互联网应用走到今天，其令人眼花缭乱的程度越来越甚，电脑应用的环境也日益复杂，网络安全、系统安全，以及各种软硬件的配置和升级，无一不需要精细的解决方案。当把费钱费时的售后服务转变为提升品牌形象，并转变为自身产品的二次销售时，整机厂商服务方可称得上创新之举。不言而喻，方正的“春风行动”正好给了业界一个很好的例子。（完）