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在线业务：反病毒行业先行一步

作者：彭敏　

“未来将没有软件，你只能看见服务”。在线业务不断增长的业绩提示着人们，反病毒行业已经走到了未来趋势的前列。

在线业务初长成

作为国内领先的反病毒软件公司，早在2001年3月瑞星就推出了在线杀毒免费测试版。据瑞星科技股份有限公司副总裁毛一丁先生回忆说，“在线杀毒版是当时瑞星悄悄推出来，抱着不行就撤回来的心态来尝试的。”因此瑞星在线杀毒一直处于免费测试阶段。

2003年，突如其来的非典扰乱了人们的正常生活，但却直接推动了反病毒在线业务的快速上升。4月2日瑞星正式推出在线杀毒，并开始收费。5月，瑞星又推出杀毒软件的下载版。用户无须去软件店购买杀毒软件，只要登录瑞星网站就可以享受在线杀毒服务。在线杀毒是按照服务的次数或者周期付费，下载版则是直接在网上免费下载瑞星杀毒软件，升级收取一定的费用。“足不出户保安全”，在线业务的这些特点恰好方便了非典时期人们的工作和生活，刺激了反病毒在线产品消费的增长。江民科技、金山、交大铭泰等反病毒软件公司也看到在线业务的商机，于同一年纷纷推出了付费在线杀毒业务。

金山公司SUG业务群吴志美女士告诉记者，目前反病毒企业通常所说的在线业务其实分成两块，一块是零售版本的在线下载，包括杀毒软件下载版，以及后来推出的个人防火墙下载版；另一块是web版软件，即嵌在页面中的产品，在线杀毒和在线查毒即属于此。两块业务的区别是：用户在使用前者时，需要将杀毒软件下载到本地电脑，和单机版一样升级；而后者只需要下载一个小插件，几乎不占据内存，直接进行在线杀毒。从单机版的一统天下，到下载版，到在线杀毒的推出，预示着反病毒行业突破了传统的产品销售方式，开始朝服务收费的电子商务方向进化。

走上赢利与转型之路

据瑞星公司透露，目前瑞星反病毒在线业务的销售量已经和地面销售量持平，甚至超过单机版销售量，销售额为总销售额的10%。2005年在线业务的销售额预计会达到15%。江民科技策划部总经理曹凌翔说：“目前江民科技在线杀毒和下载版业务约占公司销售总额的10%左右，但总的用户量比单机版本大得多。”来自金山公司的数据显示，金山毒霸的在线业务量也占到了总业务量的四分之一。

除带来可观的利润外，这种电子商务式的销售模式还能节约成本。 “我是做电子商务出身的。”所以瑞星副总裁毛一丁非常清楚这一点：“在线销售不仅完全免除单机版产品的介质生产，减少生产成本，而且不再需要软件代理商，减少了流通成本，能够实现真正意义上的无配送物流。”

另外反病毒产品的核心在于病毒库和杀毒引擎，从单机版软件到下载版，到在线杀毒，其最根本的技术核心并没有改变。所以当不再有软件，消费者仅仅只是为消费防毒杀毒服务买单时，反病毒企业也已经从单一的软件提供商转变成了服务提供商。

能否提供最新的病毒库版本，以及安全顺畅的支付系统，是反病毒企业服务水平高低的体现。瑞星公司网络部介绍说，杀毒产品病毒库的更新、升级频度和效度非常关键。瑞星对病毒库的升级从最初的每周升级一次已经增加到了如今的每天三次。另外，在支付系统上，瑞星相继与互联星空、腾讯、移动联通等机构合作，拥有近20种收费平台，最大程度地方便了用户的自由选择。

最近，著名安全软件公司赛门铁克宣布旗下的诺顿杀毒软件的年升级服务费将涨价20%，而首次出售的软件价格则下调了25%。此举意味着它们将更多地依靠后续升级服务来赚钱。该公司产品总监Laura Garcia-Manrique表示：“我们认为，信息安全的威胁总是在快速地演变，通过新的模式，我们可以一年到头提供最及时的保护。”赛们铁克的转型也预示着未来反病毒行业的服务将会成为热点。

吸引法则

对于用户来说，在线业务最大的优势就是可以很方便的获取和支付该软件。只要有一台上网电脑，用户可以足不出户地在线使用防杀病毒服务。尤其是那些突然遭遇病毒，手头暂时没有杀毒软件的用户；或者没时间去软件店买软件，而能宽带包月、网上办公等随时在线的用户。

有人总结反病毒在线业务兴起最大的原因其实在于用户的“懒”。然而，懒有懒的理由，对于居住在北京等地域面积广阔的城市居民来说，坐拥挤的公交车或地铁，穿越大半个城市，上一趟中关村挑选一款反病毒软件，付出的时间和精力代价也不小，倒不如直接付费享受在线服务来得快。

另外，在线业务的支付方式多种多样，用户的选择空间很大。反病毒各大企业开辟了银行卡、手机钱包、手机充值卡、声讯电话等等多种收费通道。

第16次中国互联网发展报告显示，内地网民数达到1.3，中国网民的首次过亿既预示着庞大的市场，也预示着网络安全行业将会持续升温，反病毒行业愈来愈显示出自身的价值。

掘墓人还是启动器？

当在线杀毒刚刚推出时，曾经有人士担忧，在线业务会冲击单机版销售。如今这种担忧被证实是多余的。瑞星公司发现，在线业务与地面业务的渠道并不冲突。“首先是消费群体不同，单机版销售最主要的用户是刚刚买了电脑，顺便买一套防病毒软件装上已经成为用户的安全共识；而线上销售的用户对象是杀毒软件的熟手，遭遇病毒却在网上找不到可用的盗版软件，则倾向于采用线上杀毒服务。它们之间不是冲突而是互补。”

瑞星副总裁毛一丁对线上业务和线下业务有一个精辟的比喻：“在线杀毒服务好比心脏病患者的救心丸，当病情突发时，救心丸能起到挽救生命的作用；而单机版反病毒软件以及下载版则好比他们日常服用的护心丸，能够实时监控电脑的安全状况。”用户的需求很不一样，有的人追求长久的保障，有的人则是为了救急，所以对于企业来说，最好的方法是把选择的权利交给用户自己。

尽管，在线业务的销售量一直在急速增长，但销售额远远低于传统的单机版。业内人士认为，近几年内反病毒在线业务将会继续与单机版业务互补共存，完全取代单机版业务而成为反病毒行业的主流需要较长的时间。

首先，单机版业务一直是反病毒企业收入的最大来源，是最核心的业务。未来几年内，中国市场还存在增长空间，三四级城市的安全市场并没有开拓完毕。反病毒企业势必会加大力度来推广单机版产品，市场竞争激烈，这是不能回避的事实。

其次，在线业务的不成熟。比如在线杀毒的最大不足是不能进行实时监控。瑞星反病毒研发部门负责人说，从技术上来说，在线杀毒业务已经可以实现实时监控。但如果在现有的服务上附加这个功能的话，用户需要较长时间下载。考虑到用户的使用心理和习惯，瑞星暂时不打算推出带有实时监控功能的在线杀毒业务。

最后，在线业务作为一个新东西，用户对其的接受不是一蹴而就的。而国内在线支付系统的健全、安全保障系统的完善也需要有一个较长的过程。

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