企业可能会遇到的最大挑战是将IT组织的关注力从技术转变为业务。大部分IT人员都是技术出身，且没有要求他们特别关注其行为对业务产生的影响。

BSM可以提供帮助。通过实施BSM，IT将与业务达成共同目标—增加收入、降低成本和风险。BSM解决方案能实现以业务为中心的IT服务与相对应的IT基础设施间的动态关联。因此，BSM可为IT人员提供IT与业务影响相关所需的信息。

BSM解决方案通过提供企业轻松适应所需的结构，为ITIL实施“人员”提供帮助。通过流程自动化并为用户提供分步指导，并帮助企业更轻松适应新流程。通过要求用户执行所需的所有步骤，还可加强新流程的采纳。

实施服务管理的六部曲

以下六个步骤将逐步帮助企业向以业务为核心过渡，增加服务管理实践的实施。

起步—评估当前情况

第一步非常关键，但经常被忽视。首先应当对当前情况进行评估，尤其注意环境中的“人员”问题。您可以提出以下问题:

◆IT人员想成为“英雄”还是愿意以流程为导向？

◆奖励和公开表扬是否会鼓励或阻碍“英雄”的心态呢？

◆共享信息还是隐藏信息？

◆IT中的各个小组以协作的心态工作还是以孤立的心态工作？

◆IT人员是以技术为主导还是以业务为主导来工作？

以上问题将两个极端连系在一起。基于以上每一个问题来定位并评估当前企业状况非常重要。

确定最具改进潜力的领域

这里，您可以确定业务“平淡”的根源。例如，您可能发现很大比例的服务中断是由于对IT基础设施变更进行管理不善造成的和解决事件的时间不能满足服务水平目标。

确保将您的监控项目列表限制在可管理的数量范围内。然而，不要仅考虑当前的问题点，还应从长远看。此外，根据提高业务价值的可能性为列表中的项目设定优先级非常关键。

开发路线图

在该步骤中，基于对业务的影响来设置行动的优先级来开发一个路线图。首先解决最可能获得改进的领域，然后解决其余领域以改进业务服务能力。非常有必要向IT人员说明开发路线图的基础，并强调该路线图将如何提高IT地位和价值。

选择所需的流程和控制

对于发现的每一个有问题领域，应及时确定应用到该具体情况中的准确流程，并根据ITIL指导方针选择流程，并可能还需选择希望实现的IT控制。

ITIL非常灵活，它告诉您应该做什么，并建议您怎样做。ITIL基于最佳实践提供了一个流程框架。您可以建立该框架中所描述的流程，以满足特定要求。

选择最佳的BSM解决方案

选择您所需的流程和控制后，就可以选择对这些流程和控制支持最好的BSM解决方案。这些解决方案同时可以支持ITIL规定的流程，并满足许多COBIT控制。

实现业务服务与基础设施相关联，并具有整合业务影响分析功能的解决方案，对IT人员至关重要，这将为他们提供独特的视角，并帮助他们从业务目标出发运营IT。

实施BSM解决方案

确定了解决方案后，就可以开始逐步实施。确定解决方案对应的需要解决的问题。此外，应通过用户定制来重新设计这些即开即用的流程。这样不仅会缩短完成项目实施的时间，而且可以简化日后解决方案的维护和升级。