| 出版日期：2002-06-10 总期号：471 本年期号：21 |
|
 |
实达构筑蜂巢服务行遍天下
随着IT产品同质化程度的不断加深，各厂商纷纷打出服务牌，力图以优质的售后服务赢得用户的青睐。在IT界驰骋多年的实达电脑公司更是深谙服务的重要性，每年都会举行一些非常有针对性的活动，以满足用户的服务需求。5月20日实达电脑启动了今年的行业用户回访活动，主题为“蜂行天下，服务万里”，活动将持续到6月20日。5月23日，趁实达电脑公司副总经理兼客户服务总监王齐勤从山东回访来到北京之际，本报记者对其就此次活动进行了专访。 
据王齐勤介绍，“服务万里行”是实达“蜂巢工程”的重要组成部分，从1998年开始已经连续举办了五年，每年的活动都受到用户的普遍好评，取得了非常不错的效果。为了将“服务万里行”活动推向深入，实达电脑成立了专门的领导小组，由王齐勤任组长，并划拨了专项资金。实达此次组织了8个大区客户服务部和18家客户服务中心及近500家授权维修代理商，共1000余名维修工程师参与到“服务万里行”活动中来，这些工程师将深入到各级行业用户中去，为用户提供最贴心、最完善的服务。王齐勤表示，实达电脑对服务是相当重视的，在“为客户提供良好的产品解决方案，满足和超越客户的需求”这一企业文化理念的指导下，实达把服务看做是“立业之基 发展之本”。实达每年都要用大量的人力、物力、财力来操作这种服务活动，这其中，针对具有集团采购能力，及持续购买潜力的行业用户的服务活动更是重中之重，此次“服务万里行”活动便以行业用户为主要对象。从实达电脑的人员构成我们也很容易看出其对服务的重视，在实达的员工中，服务人员占1/4，这其中有2/3是面向行业用户的。 在被问及为什么实达的服务活动会以“蜂巢工程”为题时，王齐勤给我们做了如下解释。王齐勤说“蜂巢工程”这个名字有两层含义：第一，实达电脑的服务网络像蜜蜂的巢穴一样遍布全国、无处不在；第二，实达的服务人员像蜜蜂一样勤劳、敬业。实达的服务正是基于这两点的，当您选择了实达电脑，也就拥有了“蜂巢工程”的优质服务，从而在真正意义上体验到IT服务的价值。 当谈到“服务万里行”活动的效果时，王齐勤不无骄傲地表示，每次活动中所做的客户满意度调查，实达均能获得99%左右客户的肯定。在活动过程中，实达的1000余名维修工程师组成合作团队，对全国25个重点城市进行门到门服务，随叫随到，不管机器是保内还是保外，均做不同程度的保养和维护。王齐勤认为通过这样的活动，既可与客户加强沟通，又能增进与渠道间的合作，是提升企业竞争力的一种非常有效的方式。 最后，王齐勤用“快和全”总结了实达电脑服务的优势。我们真心希望能有更多的用户体验到实达快而全的服务，同时，也希望越来越多的企业能够把各具特点的优质的服务带给广大用户。 |
||||||||||||||||||||||
