| 出版日期：2003-01-27 总期号：504 本年期号：04 |
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新年网上购！购！购！
《中国电脑教育报》苗得雨 在新春佳节来临之际，跳跳龙祝所有热心读者羊年做人“羊”眉吐气，生意“羊羊”得意，前程“羊”关大道，烦恼“羊”长而去，羊年发“羊”财！本周选题敲定的前一天我们突然收到了几封读者来信，询问跳跳龙如何在网上给亲戚朋友购买新年与情人节的相关礼物等问题，因此跳跳龙就为大家做了几个新年购物的方案，下面大家就跟我一起购！购！购！ 你要送给谁？这个问题你需要根据馈赠的对象和自身情况来设计一套最佳的方案。龙龙在这里建议，如果你想送东西给父母，那么可能图书之类的更合适一些；如果你想送给自己的女友或者爱人，鲜花会是她们最钟爱的礼物；如果是送给你的孩子，那么就选择给他一套童话书或者可爱的毛绒玩具！不同的馈赠对象确定我们不同的购物方向，也确定了我们需要选择不同的购物网站来满足我们的购物要求，这就如同我们在不同的商场购买不同的商品一样道理。接下来就是跳跳龙根据自己的实际购物经验为您奉上这一道新年网络购物方案大餐，希望对您能够有所帮助。 图书音像一软件方案 一、方案创意 这个方案最大的特点就是经济实用，试想一下，将一本精美的图书或者亲友所珍爱的电影与CD送给他，是不是更能够显现出知识娱乐与节日相结合的浓浓喜气？而且跳跳龙认为图书和音像制品的永久保存性也是这个方案的最大优势所在。此类商品比较适合作为过年馈赠家人亲友的礼物，特别是作为送给父母春节贺礼是再合适不过的选择了。但是在情人节中这些东东似乎就不太招MM喜欢了，多数怀有浪漫情节的女性最钟爱的礼物仍然是鲜花。 二、购物对比 为了能够保证您得到最公正的购物信息和方案，跳跳龙亲自对这几个网站进行购物体验。总的来说各家网站的货到付款表现都还算是不错，同地区配送时间上基本一致，配送人员的态度也很热情。但是在其他配送方式上就有些参差不齐了，我们一起来看看： ★贝塔斯曼 配送时间贝塔斯曼在上海地区的货到付款速度基本令人满意，在北京地区虽然也提供了上门，但是商品需要通过上海发货到北京后再配送，所以非上海地区在拿到商品的时间上有延迟。有待改进的地方主要是它的在线支付功能，贝塔斯曼是我们调查的三家购物网站中惟一一家不支持借记卡消费的网站，我想这在一定程度上损失了一批客户。 
商品价格贝塔斯曼的折扣实惠率比较高，商品基本都为7～9折左右，种类也比较丰富，在特价商品方面也做得很优秀，总体来说价格是贝塔斯曼的优势之一。配送费用平邮为3.5元钱。 商品包装贝塔斯曼采用自己的产品包装盒，纸盒的质量还算可以，基本能够有效地减少商品损坏的可能性。 商品质量在商品质量把握方面做的也不错，书籍不会轻易出现破损现象，但是仍有部分书的封面会出现磨损等问题。能够承诺无条件退款。 服务态度贝塔斯曼的服务态度是比较优秀的，在工作时间内，服务电话基本能够转接到相应的服务生接听，等待时间较少。在夜晚，贝塔斯曼是惟一一家提供电话录音系统服务的商家，在客户录音留言后的24小时内服务生会为客户答复录音。服务态度表现的也很出色，能够耐心地解答客户的问题。 贝塔斯曼的网站也许是最实用的，但是查看完购物篮继续购物的程序存在一些瑕疵，网站购物界面的亲和力有待提高。 新年优惠新年八大礼物疯狂送、春节清仓大甩卖。 ★当当 配送时间平邮配送的时间也是3～9天，时效与其他的网站没有太大的区别，但是就龙龙的对比而言，当当平时配送的速度总要比卓越慢1～2天。当然这有可能跟邮局方面有关系。此外当当在年终盘货的时间上似乎挑选得不明智，竟然选在了购物高峰的元旦，真不知道停顿的这一天要损失多少订单。 
商品价格当当的商品价格偏中上，折扣率在七至八点五折之间，在价格上与卓越相比有微弱优势。特价方面也在二至五折左右，不过特价商品种类比较多。配送费用平邮为4元钱。 商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。 商品质量跳跳龙在当当购买了两张CD和十多本书，书的质量普遍不错，但是不知道是塑料袋邮寄还是当当的问题，一盘CD盒子出现了严重破裂现象。 服务态度当当与卓越在服务电话上基本没有太大的区别，夜间没有相应的录音电话。虽然服务人员能够忍受龙龙的暴脾气，但是问题似乎基本没有太好的解决方式，总是说“我们尽量为您……”之类的敷衍词语。希望能够改进夜间的服务电话系统。当当的网站界面在购物时不是很方便，品种分类有些零乱。希望这一点能够尽快改进。 新年优惠五味自助套餐、新年特别优惠。 ★卓 越 配送时间货到付款方面卓越做的很优秀，在全国很多地区都提供这种服务。在配送时间方面卓越与其他网站没有太大区别，平邮基本为3～9天，但是不知道什么原因卓越在今年元旦前的商品配送上出现了问题，龙龙的一箱子书足足等了两周才收到。虽然承诺了给客户做出补偿，但是至今没有看到行动。希望卓越尽量不要再次出现这样的错误了。 
商品价格跳跳龙在综合计算后，卓越的普通商品折扣率大概在八至八点五折中徘徊，特价商品的折扣率可达到二至五折左右。配送费用平邮3元钱。 商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。 商品质量卓越在书的质量上把握基本到位，龙龙总共购买了30多本书，有一本书封面有些磨损与油渍。能够承诺无条件退款。 服务态度卓越在服务电话方面做得不是很到位，白天工作时间服务电话比电台热线还要忙，晚上也没有自动录音电话，整个公司好像消失了一样。不过电话接通后工作人员的服务态度还是不错的，龙龙因为元旦邮包延误的问题故意对服务人员发脾气，测试他们的忍受力，服务人员基本上都采用平和的口气向龙龙道歉，没有过激反应。另外卓越在网站设计上也体现出绝对的优势，比其他两家网站更有亲和力，这一点很多消费者都感受到了。 新年优惠红包礼品大赠送、新年购物礼券。 鲜花礼品类方案 好，通过前面对图书音像与软件类方案的全面分析，相信你应该可以根据自己所在地区来进行合理筛选，拼配出个性化的图书和音像制品购物方案了。开始吧？ 等一下！我们再想一下！春节过后……2月14号……情人节你送什么给你最爱的人？？？送本牛津词典？不会吧，这么夸张。你的MM一定不会很高兴，根据龙龙常年来的经验总结（小编：真不知龙龙的经验是什么），90%的漂亮美媚都非常非常钟爱鲜花，所以情人节我们还是俗套一点，送花吧。不过这送花也要送出新意来，事实证明，一个有创意的送花方案会让MM爱上你的几率大大提高，所以男同胞们，动动脑筋吧！ 一、方案创意 鲜花礼品这种创意方案在最大程度上满足了MM们包括满足感、虚荣心等等一系列的感觉，当然也营造了新年或情人节的浪漫气氛。 跳跳龙在这里建议你在送花方式上一定要有大胆的创新，比如让送花人员在某个时刻送到你与MM所在的饭店餐桌上，是不是很浪漫？跳跳龙还专门买通在肯德基工作的哥们，然后请他在我和MM吃饭的时候将鲜花送上来，实际证明效果是非常好的！当然你也可以创意另类的，龙龙最另类的一个创意是让送花人员在某个楼顶上把绑有气球的鲜花丢下来，落到已经被浪漫震惊的MM面前。总之一束美丽的鲜花+绝妙的创意，绝对能够让那些对“浪漫”敏感的MM们深深地爱上你。 二、购物对比 ★莎啦啦 配送时间 无法做到货到付款，配送时间只能够具体到半天的时段，但是基本可以保证效率。 
商品价格 经过跳跳龙的对比，莎啦啦的鲜花价格还是相对较高的，不过由于莎啦啦在全国范围的覆盖率比较高，所以如果你没有在北京上海等大城市，莎啦啦或许是一个不错的选择。 商品质量 由于莎啦啦采用的是加盟连锁的方式，所以有时会出现花品质量参差不齐的现象，跳跳龙在北京购买的同样两束鲜花质量就不一样，这一点希望莎啦啦加强。 服务质量 莎啦啦的服务态度还是比较好的，电话基本上经过短时间等待或者无等待就能够拨通。莎啦啦购物网的界面和流程作的很出色，拥有非常人性化的购物过程。 服务创意 鲜花套餐服务、礼品服务等。 ★天仙子 配送时间 在配送时间方面可以准确到分钟，效率比较高。此外天仙子是第一家实行货到付款模式送花的网站，很值得推广。 
商品价格 天仙子在商品的价格上有较大的优势，当然这种优势仅仅限于北京地区。在我们的调查中天仙子似乎更热衷于做好北京的市场，通过减少不必要的环节来达到降低价格的目的。 商品质量 天仙子没有加盟连锁店，全部鲜花礼品由统一的配送中心实行配送，所以减少了商品因质量参差不齐出现的问题，虽然在地域上有局限性，但是其良好的质量在一定程度上弥补了这一点。 服务质量 天仙子开通了许多条直拨热线，不会出现顾客拨通总机后仍然无法接受服务的现象。龙龙在电话中提出了很多异想天开的要求，服务生都能够给出一个满意的答复。 服务创意 定时送花上门、个性化送花方式等。 ★天使花城 配送时间 配送时间可以确定到半小时左右，基本可以准确保证时效。此外可以提供一些个性化的配送业务。 
商品价格 价格处于中等位置，天使花城最大的特点之一就是提供了美元消费，这项服务对于一些国外用户很实用。天使花城在连锁覆盖率方面做得也很到位。可惜公司形象不太统一。 商品质量 天使花城能够很好地保证花的质量，公司有明确统一的操作规章，能够很好地保证每家连锁的鲜花品质。承诺无条件退款，而且他们还向龙龙承诺，只要感觉鲜花跟网站照片上不一样，就可以退款，希望真的可以做到这一点。 服务质量 天使花城的服务态度比较好，无太多挑剔。但是语音电话有些设计问题，电话要先说中文然后说E文，在一定程度上浪费了消费者的话费与时间，而且部门太过繁多了，希望能够改进。 服务创意 定时送花上门、国际鲜花配送、国际信用卡支付。 鲜花网站的具体情况介绍到这里了，跳跳龙再次提醒你，送花的创意一定要做的出色一点，不然再好的玫瑰美媚也不一定会喜欢哦。 春节是中国人最注重的传统节日，而情人节几乎是所有女性最关心的节日，过大年送点儿有新意的礼物给家人，送束美丽的鲜花给爱人，让我们一起细心感受亲情、爱情，生活原来如此有滋有味…… 付款的几种方式 在我们进行网上购物前，龙龙还有必要把网上购物的一些付款方式告诉你，因为这会对你购物的效率有很大的帮助。通常来说在网上购物的付款方式主要分货到付款、邮局汇款和网络信用卡这三种方式，采用不同的付款方式，产生的购物效果也是不一样的，下面我给您详细介绍一下它们各自的特点。 货到付款 送货速度：★★★★★ 商品质量：★★★★★ 付款方式：★★★★ 货到付款是在您收到商家提供的商品之后再交付货款，这种付款方式最大的优势在于既保证了商品的质量又保证了购物的安全性。我们在进行网上购物的时候，往往最担心的就是商品的质量，担心收到的商品与商家在网站上提供的图片或者资料不同，当然也会担心商品在运输过程中产生的损坏等。货到付款基本上把你这些担心统统打消掉了，当你把商品拿到手中的那一刻，你完全可以详细检查你的商品，并对他们说“不”。当然货到付款的速度通常也是最快的，付款的方式也很直接。 但是货到付款也有它的弱点，最明显的就是送货对象往往只能针对一些大城市，北京、上海、广州这三地以外的地区想要享受这种服务往往会有一些难度。我们企盼销售商快点打通他们的物流配送渠道，让全国更多地区的消费者享受到这种优质的网上购物消费方式。 邮局汇款 送货速度：★★ 商品质量：★★★ 付款方式：★ 跳跳龙个人认为这是所有付款方式中最令人反感的一种，首先在我们购物后需要把所购买的商品订单号记下来去邮局填写汇款单，然后接下来的N天时间里你要等邮局汇款到账后再次等待商家发货，再过N天后你终于盼来了所购买的商品，此时你还需要再次去邮局领包裹。而万一你的订单写错了或者商家发错了货之类的麻烦被你遇到了……最好不要说了，太令人头痛了。所以跳跳龙建议除非万不得已，否则最好不要选择这种付款方式。 网络信用卡 送货速度：★★★★ 商品质量：★★★ 付款方式：★★★★★ 网络信用卡其实也就是可以进行网上消费的信用卡，现在国内的大多数银行都支持网络在线银行的功能，你只需要去你所在地银行或者登录相关银行网站就可以办理网络信用卡服务。我在这里就不详细介绍网络信用卡的办理过程了，每一种网络银行在办理过程和方式上都有微小的区别，你可以根据银行网站上的帮助信息或者咨询银行业务员来了解详细办理情况。网上支付这种付款方式很适合在那些没有开展货到付款的地区进行，毕竟使用网络信用卡（别名还有电子钱包、电子银行之类）的支付速度是最快捷方便的，无论你在凌晨还是国外，只要你拥有符合商家要求的网络信用卡就可以方便地进行在线消费，在消费完成后，你需要等待的时间主要集中在邮局邮递过程中。 通常情况下我们使用普通信用卡在ATM机上取款时会需要一组4~6位的数字验证密码来确认提款或消费行为，在网络购物中我们同样会有一组消费验证密码，当然这一组密码你可以采用数字+字母的方式，密码的长度也增加到了13位左右。此外银行通常还会提供给我们一组个人网上银行查询密码，这于前面的消费验证密码是不一样的，后者只能提供查询而无法消费。在网络信用卡的办理过程中一定要注意密码安全，密码最好不要完全是用数字，或者与ATM的密码相同。个人银行查询密码也不要与网络消费验证密码相同，密码最好使用数字+字母的方式。 跳跳龙亲身体验了一次才明白了国内信用卡之间的区别，国内的信用卡通常分两种，一种是可以透支的信用卡，这种卡也是真正意义上的信用卡。另外一种是不可以透支的电子借记卡（贷记卡）。这两种卡的区别不单单在于能否透支，而且还关系到你是否拥有个人消费信誉的保障。有些商家的网站就拒绝客户通过借记卡支付，比如贝塔斯曼在线购物网，他们通常为了商品的安全要求消费者必须使用真正的信用卡支付消费。所以你在办理信用卡时一定要考虑清楚你是要办理信用卡还是借记卡。 网络信用卡还能够最大限度地帮你营造亲情和浪漫的气氛，想想看，在节日期间给你远在异地或者近在身边的老爸老妈和女友送上一束鲜花之类的惊喜，让家人朋友都体验到你浓浓的亲情和关爱，这种感觉是不是很棒？ 小提示：网上购物还可以选择像易趣这种C2C的拍卖形式。这种购物网站主要运作个人对个人之间的商品拍卖，任何人都可以在这类网站上开设商铺贩卖商品与二手货，为网友提供了一些找到便宜商品的好去处。不过跳跳龙在这里提醒一下想通过此种方式购买新年礼品的朋友，在购买此类物品时应注意卖家的信誉度和实力问题，避免上当受骗。此外一旦遇到欺诈行为，你应该及时向网站反映，必要时可以报警。 |
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