| 出版日期：2003-03-03 总期号：507 本年期号：07 |
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加强产品服务，提升客户价值
客户需求领2002年戴尔中国市场业绩 《中国电脑教育报》健 过去的一年，戴尔在中国市场可谓硕果累累。在坚定不移地履行“客户需求至上”理念的前提下，戴尔公司全面强化了在企业级产品领域的投入和客户服务体系，不断完善技术支持及产品定位。随着“直接经营”模式被越来越多用户、特别是企业级客户所接受。 伴随着中国经济及IT行业稳步迈向国际前列，以及中国在戴尔公司全球发展战略中地位的日益提升，戴尔对中国市场出现了前所未有的高度重视，大幅加大了在华投入。去年，公司董事长兼首席执行官迈克尔 · 戴尔先生一年中两度访华，其他高层官员更是频频造访，先后促成了位于上海的“中国设计中心”和大连的“戴尔国际服务（中国）中心”的落成运营。不仅如此，戴尔还进一步提升了厦门“中国客户中心”的生产和客户服务功能，充分显示出戴尔看好中国市场，继续加大在华投入的力度和决心。 在产品领域，2002年仅在中国市场，戴尔就相继推出了八款服务器和六款存储器，使公司备受青睐的全线企业级产品得到进一步壮大，充分展示了戴尔在推行标准化技术，为客户带来价值方面的强大实力。此外，戴尔还推出一系列新款终端系统，包括三款工作站、七款台式机以及九款笔记本电脑，全面满足了中国用户对简化应用和移动计算的需求。 为了更好地为客户创造价值，2002年戴尔中国还强化了直接面向客户的服务模式。目前，戴尔为中国客户提供下一工作日/当日上门服务的范围已经遍及全国1600多座城市，全天候六小时响应/维修服务扩展到206座城市，全天候四小时响应/维修服务扩展到19座城市。 全面提升的企业级产品和完善的客户解决方案，加上高效率的供应链管理和独一无二的直接经营模式，让戴尔公司在华业务如虎添翼，确保了戴尔在中国市场的领先地位和核心竞争力。同时，“直接面对市场，客户需求至上”的理念促使戴尔得到了一次次丰厚的市场回报。 展望2003年，戴尔中国区董事总经理符标榜先生充满信心地表示：“以客户为中心的直接经营理念和服务模式是确保戴尔在中国业务持续增长的核心动力。随着戴尔在华投资力度的不断加大，服务与支持体系的不断完善，戴尔业务模式的优势将会更加凸显，戴尔所带来的巨大价值也将让更多中国用户从中受益。” |
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