出版日期：2003-06-30　总期号：524　本年期号：24

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电信步入差异化时代 《中国电脑教育报》阿梁 　　在日趋白热化的竞争中，电信企业已经从最原始的价格战步入到差异化这种更高层次的营销战略中。从“动感地带”和“新时空”的推出可见一斑。它们不再像以往“神州行”或“如意通”那样犹抱琵琶半遮面，移动和联通两大电信企业这次是彻底放下身段去迎合市场，从产品定位、活动促销到形象代言无一不足。 　　众所周知，在高度竞争和不断变化的商业环境中，客户的要求越来越高，只有在尊重客户价值观的基础上真正满足客户需求的企业，才能在竞争中与客户一起成功。换言之，电信企业以市场的差异化需求为导向进行的产品开发，将会给企业自身和电信用户都带来收益。 　　今天的电信市场中，就核心产品而言，竞争者之间实际上几乎是相同的。在这种情况下，如何让自己的产品突围而出，而不是让客户把价格作为主要参考依据，是摆在电信企业面前的首要问题。电信企业必须认识到，电信客户消费观念与水平的差异，决定了其对电信服务的需求迥然不同。因此，根据不同客户的需求，将市场细分，突出企业的自身特点，是吸引客户、提高客户忠诚度的重要环节，也是企业夺取市场份额时必不可少的措施。 　　虽然“以市场为导向，倾听客户的声音”这些口号流传已久，但在电信行业这一特殊的群体里，由于种种历史原因还没有完全落到实处。在电信业重组之后，近来电信企业的一些举措则让我们看到了可喜的变化。眼下的差异化营销战略就向我们展现了电信企业从未有过的活力与时尚。 　　所以，电信企业从只知道降低利润来争夺市场到现在注重品牌、寻求自身价值的差异化优势，这是一个值得肯定的转变。