| 出版日期：2003-06-30 总期号：524 本年期号：24 |
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看似平淡却是真
详解“TCL电脑可定制” 《中国电脑教育报》天宇之星 人们常常用“死水微澜”形容现在的PC市场。然而当你走进今年的暑促市场，却发现“TCL电脑可定制”宛如平静的水面上投下的石块，引起了不小的波澜。本文就为您详解“TCL电脑可定制”。 随心定制的“品牌电脑” 许多品牌电脑的用户有着同样的感受——好容易选定了一个品牌的某一款产品，其他配置都是自己想要的，但要么是硬盘大小不合适；要么是内存大小不合适；要么是自己想要DVD却标配着CD-ROM……左思右想，十分为难。标配产品难以“精确”地满足所有人的需求，这正是长时间来品牌机厂商所面临的核心问题之一。 在一个“TCL电脑可定制”的店面里，笔者目睹了两位颇具代表性的用户的“定制”过程。一位是工薪阶层的用户为自己上高中的孩子购买PC，他不需要太高的配置，但出于保护孩子视力的考虑却一定要选一台好一点的液晶显示器。目前厂商们标配的产品中，液晶显示器往往和较高的配置组合在一起，于是他选择了“TCL电脑可定制”实现了自己的要求。另一位是个狂热的电脑迷，高端产品的256MB DDR内存他还嫌不够，于是在高端的锐翔7020C基础上配备了512MB内存和120GB硬盘。两人定制自己的“TCL电脑”花了不到20分钟。 确定配置之后，店面里就可以上网将定制产品的要求递交给TCL电脑ERP系统，TCL电脑就开始安排生产这一台电脑并在5天内送达用户。毫无疑问，定制自己的“TCL电脑”与其他厂商暑期的降价、促销相比对用户来说显得更有吸引力和用户亲和力。 定制不是DIY！ “定制，不就是DIY吗？”这是许多人的第一反应。“TCL电脑可定制”不是DIY。在暑期促销的宣传品上，TCL电脑一再强调的“不同的定制，一样的品质；不同的定制，一样的服务；不同的定制，一样的超值”无疑在强化这一点。 首先，“TCL电脑可定制”强调产品的品质。所有TCL电脑产品的整机及元部件的生产是按照国家“3 C”标准来执行的，从安全、消防、电磁兼容、安全与电子兼容等几个方面有着严格的要求，出厂的产品都需要经过多项抗干扰度试验、兼容性试验和环境试验、20000 工时的平均无故障可靠性测试（MTBF ），以确保产品最终品质。 另外，对于绝大多数用户最为看中的服务，“TCL电脑可定制”也为您想得十分周到。用户“定制”自己的“TCL电脑”后，TCL电脑800免费热线会提供动态实况报导和及时服务咨询；而且，在不增加任何额外费用的情况下，可定制的TCL家用产品和TCL电脑标配产品同样享有太平洋保险公司的品质保险，“七天包退”的“三包”承诺，以及由全国400 余家维修站、1000余名专业工程师所建立的强大的售前、售中、售后服务支持体系。这是任何DIY产品均无法具备的。 用户：定制意味着自由 “TCL电脑可定制”的背后隐藏着一个本质的问题：到底如何真正满足用户需求，真正给用户选择的自由。随着PC及其应用的迅速普及，PC市场也进入了买方市场时代。用户盲目购买的成分大大减少，而需求的个性化、细分化则日趋明显。因此，满足更多不同用户的不同需求成为电脑厂商的目标。 细分产品线是电脑厂商走出的第一步，也是目前大多数厂商的通用策略。如联想目前力推的“锋行”、“天骄”、“家悦”三大系列；方正推出侧重影音、游戏的卓越系列、经济实用的飞越系列；TCL电脑于2002年底推出的拥有强调视听感受的锐翔系列、强大易用的锐丽系列以及简约实用的锐智系列……凡此种种都是以不同系列的产品满足不同层次用户的需求。 而“TCL电脑可定制”将一切都变得简单明了——用户自己定制自己想要的产品。据粗略统计，“TCL电脑可定制”与标配的产品相配合，千余条产品组合使TCL电脑能够最大限度满足用户的需求。可以说，现在TCL电脑可以直接满足用户的需求，而不再单方面地“预测”用户需求。 结语：看似平淡却是真 综观IT业界多年的发展轨迹，我们不难看出，电脑的原动力就在于不断的创新，创新就是IT产业发展的基础，是用户获得自由的源泉。从这个角度看，在国内尚属首家推出的“TCL电脑可定制”的出现看似平淡，实则却是TCL电脑乃至整个国内PC业界在2003年的一个新尝试、新探索。 其实可定制电脑正是我们常说的“以客户需求为中心”的产品设计和行销理念的一次最实际的体现，它改变的不仅是产品生产和销售的形态，更将改变用户的消费习惯。从这一点来看，可定制电脑看似平淡却是真。暑促已经全面展开，TCL电脑的“可定制”正受到全面考验。TCL电脑能否演绎出又一个经典案例，我们拭目以待。 |
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