| 出版日期：2003-10-20 总期号：540 本年期号：40 |
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走近戴尔电脑装配线
《中国电脑教育报》陈宁 自1998年将“直接经营”模式引入中国，戴尔在这个世界上成长最快的市场上，以超常规的速度走过了一条跳跃式的发展之路。从当初2亿多元的年营业额，发展到2002年的高达175.7亿元。五年来，戴尔早已成为中国国内市场最大的国际计算机品牌，业绩令同行刮目相看。在众多用户心目中，戴尔已经成为他们的首选品牌，直销方式更为大家所关注。但大家可能很少听说过它的生产过程吧，戴尔的产品是如何生产出来的呢，让我们一同走进戴尔的产品装配车间。 9月29日，戴尔计算机（中国）有限公司成立五周年的日子，记者应邀参加了厦门以“植根中国，成就你我”为主题的五周年庆典活动。庆典仪式上，戴尔公司亚太区总裁威廉·阿米里奥先生还亲自登台，为“客户中心”首批企业客户和个人消费客户颁发了纪念品。借以感谢广大戴尔用户长期以来的关心和支持。紧接着，伴随彩炮抛射出的纷飞礼花，“戴尔应用解决方案中心”及“戴尔客户展示中心”双双落成揭幕，喜迎首批嘉宾。从合作伙伴到客户、媒体，来自不同地域、不同行业的嘉宾欢聚一堂，共同见证了这一满载历史、意义非同寻常的剪彩仪式。临近中午，在为“戴尔老员工”所准备的特别颁奖仪式上，戴尔高层团队集体登台，与员工们留下了一幅幅珍贵的“全家福”…… 但是在五周年的庆典活动中，最吸引我的还是参观戴尔的电脑生产线，虽然戴尔是以直销为其公司的主要经营理念，但是其公司的核心管理理念是贯通整个直接销售、定制生产和售后服务整个过程的。可以说，定制生产过程也是其直销概念中的一个重要部分。 戴尔的工厂位于美丽的厦门市区中，离机场也就两三站地，紧挨着公路旁。由于戴尔厦门工厂的规定，记者在里面是不能照相的，因此记者只能提供给大家一个工厂的外观模型（如图1）。整个车间非常宏伟、有气魄，大约有一个足球场那样大的面积。车间的1/3为生产线，1/3为零配件存放处，1/3为完整产品暂时存放处。 
零件的库存区域跟多数大的超级市场的货架差不多，高高的架子上面堆满了一些装配件的箱子。但生产区域与记者想像的不一样，生产线的规模并不十分大，而且笔记本电脑、台式电脑和服务器的生产装配线都在这一区域，图2为戴尔宣传照片中的生产线。一台一台的电脑就是在这些装配线上从一堆配件变成了一台完整的电脑。流水线上的每道工序都有一个职工，他们都有自己不同的任务，有的安装主板，有的安装硬盘。每个产品还不完全相同，这是因为戴尔是直销，电脑的配置是由客户决定，每个产品都可能不同，因此相关的生产管理是很复杂的。这些电脑的配置和每个工人所要做的工作都由装配控制线上各个工位上的电脑指挥着的，电脑安排好了所有相关的工作，整体看来既复杂又有规律。整个车间非常整洁也很安静，完全不同于其他传统的产品生产线。 
还有一个给记者印象特别深的就是它车间的各个出口。车间的出口的地面普遍都比厂房外面的地面高很多，这样特别适合运输车装货，产品生产出来就马上被装运车平推到出口处，直接就推到了标准的集装箱中运走。由于戴尔这里的产品生产出来以后就直接送走，因此存放产品的区域几乎空着，这个区域只有一些包装材料和正在工作的包装机，这种先进的“零”库存是戴尔的管理理念中的一个重要特点。 说起管理，整个参观下来记者有一个感受，戴尔卖电脑很出色，生产电脑同样出色，但最出色的实际上是用电脑，用电脑来管理整个戴尔。生产车间流水线上到处都是电脑的显示器，这说明戴尔在生产的时候时刻都用电脑管理，记者特别观察到戴尔工厂中有三台大型的数据库服务器管理着生产，而且大家很清楚，戴尔在整个直销过程和售后服务的数据库管理方式都非常科学的，相互之间的配合也是非常合理的，这种先进的数据库的管理降低了运营成本，提高了产品质量，这点更值得大家关注，特别值得国内厂家借鉴。 |
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