| 出版日期：2003-10-20 总期号：540 本年期号：40 |
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买家回音
三星硬盘事件追踪报道 《中国电脑教育报》 在本报今年第37期（9月29日）报道了有关三星硬盘的“真空膜”（Servo口）容易损坏的事件，引起DIY市场的各方关注，不但各大IT网站转载了本文，而且还有不少读者在本报网站上发表了自己的意见（www.cce.com.cn）。另外，沈军读者给记者来电说9月30日接到了七喜公司广州总部朱先生的电话，表示七喜公司同意对损坏的硬盘进行免费更换……七喜公司更换硬盘后使这事情得到完满解决。对于三星硬盘Servo口的封装方式是否存在技术缺陷，记者向三星半导体有限公司的HDD/ODD部门北京办事处的段小姐提出了这个问题，但是段小姐却表示回答不了记者这个问题，“那谁能回答这个问题？”记者问，段小姐说：“需要把这些材料反映到韩国总部，要韩国总部才能表态。”当记者再问：“那大概什么时候能表态？”段小姐则表示目前无法回答…… 随后，记者采访了三星硬盘的总代理七喜电脑股份有限公司负责三星硬盘的朱江经理。朱经理表示三星硬盘的真空膜采用了铝质材料，具有一定的抗磨损能力，在正常使用中几乎不可能有自然磨损。今年三星在中国销售的硬盘已经近百万台，这是第一次发生真空膜损坏的事件，因为三星公司在设计中已经考虑到了保护Servo口，所以这一故障并没有列入正常保修范围，而沈军用户和经销商也无法举证硬盘的损坏原因。经过七喜公司、用户和经销商的三方协调，现在已经圆满解决了这一事情，消费者对七喜总公司介入的处理方式非常满意。 七喜公司已经跟三星公司报备，通报首次发现的这一故障，希望三星公司能够采取措施，进一步加强“真空膜”的强度。同时七喜公司也已经通报全国代理商，在装机时规范操作，避免因不规范操作人为损坏硬盘，同时七喜公司也提醒消费者，硬盘是精密部件，工作环境要求非常严格，也是电脑配件中比较容易损坏的部件，请不要经常自行拆装硬盘，以免因操作不当损坏硬盘，因此丧失三星硬盘独有的三年质保优势。 至此，三星硬盘的“真空膜”事件终于可以告一段落了，惟一的遗憾是三星公司至今没有就这一事件发表明确的解决办法，如果哪天再次出现这样的情况，消费者又应该如何解决呢？这个问题值得大家深思。（本报记者 陈凯聪） |
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