出版日期：2003-10-20　总期号：540　本年期号：40

本期导读 综合报道 软件与应用 硬件世界 整机与数码 网络与通信 游戏天地 教育信息化 培训与职场 读者俱乐部

读者俱乐部 信息台 《中国电脑教育报》 　　《中国电脑教育报》的编辑： 　　你们好！在这里，我怀着无比感激的心情向贵报“硬件世界”栏目的各位编辑同志，特别是陈凯聪编辑表示深深的谢意。 　　我于2002年11月买了一只三星硬盘，今年9月8日硬盘发生故障，于是就到经销商那里更换，但经销商借口硬盘上的Servo口密封纸损坏而拒绝更换。在交涉无效的情况下，我把实际情况写成材料先后投寄到另外两家媒体，但均没有任何回复，后来我把材料通过邮件发到了贵报的“硬件世界”栏目，没想到只过了一天，贵报的陈凯聪编辑就打电话给我，他详细认真地向我问明情况，最后表示一定会设法帮我解决问题。放下电话，我真是惊喜万分，一是没想到贵报的工作效率如此之高，二是我投寄材料的本意只是想让更多的消费者了解三星硬盘设计上的隐患缺陷，避免我这样的损失。至于硬盘的三包问题，我根本没有想到贵报能出面帮我解决，但结果却出乎我的意料。 　　更令我惊喜的是，9月29日贵报登出了我的投诉信，陈凯聪编辑也电话通知我说，经过和三星公司的联系和交涉，三星公司已经同意免费更换了。果然，9月30日我就接到了三星硬盘总代理七喜公司广州总部的电话，同意给我更换。我立刻赶到了七喜公司上海维修站，事情很快得到了很好地解决。从中可见贵报的舆论监督的力量和所起的巨大作用。 　　最后祝《中国电脑教育报》越办越好! 　　上海读者：沈军 　　柠乐：能帮助读者解决实际问题，作为一个责任编辑我感到很高兴。随着产品的丰富和市场渠道的日益复杂，服务问题也越来越多，媒体的舆论监督不仅可以帮助消费者解决实际问题，同时也可帮助企业和服务商提高服务品质，在读者和厂商之间搭建沟通的桥梁。同时欢迎大家踊跃地参与到我们的栏目中来，发表你们的意见和看法。