出版日期：2004-4-19　　总期号：564　本年期号：14

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打击七宗罪不手软 雪鸟 　　近期，爱普生发布了《警惕非专业维修“七宗罪”》，揭露了非专业维修中存在的“蒙混过关”、“偷梁换柱”、“以次充好”等对消费者不负责任甚至危害消费者利益的手段，一时间引起了各方面的讨论。本报记者就此事采访了爱普生方面有关负责人。 　　爱普生是出于什么样的考虑来发表这篇声明的？ 　　由于行业内部极少数企业和个人贪图牟取暴利，工作时使用假冒爱普生原厂备件和耗材，甚至冒充爱普生授权技术服务中心的工作人员，欺骗和坑害广大消费者的利益，致使我们不断接到消费者的举报、投诉，造成了爱普生与消费者之间产生重大误解，破坏了爱普生在消费者心目中的形象。为了保证消费者利益不受侵害，维护爱普生的合法权益，更为了中国维修行业健康发展，我们发表了《警惕非专业维修“七宗罪”》的声明。 　　一些网友反映，爱普生的授权维修点也存在着一些不负责任的行为（如能修的故障不修而只更换零件，修理时间过长，修理质量并不能令人满意等等），爱普生认为授权维修点存在这些问题吗？ 　　上述三种现象中，更换部件是爱普生对服务中心维修保内机器时的统一要求，为的是确保修复机器的打印质量。对于保外机器并没有此项要求，因为本着为用户着想的原则，让用户少花钱，办好事；修理时间过长属个别现象，因为有时会发生备件短缺的情况，爱普生一直在这方面寻求改进，和备件供应公司共同商讨如何简化流程，提高备件供应速度。授权服务中心的一日修复率一直呈上升趋势；对于修理质量不能令人满意这种现象，爱普生设有热线中心，对不满意的用户进行电话回访，找到不满意的原因并进一步改进，使用户由不满意转为满意，公司特别将用户满意度作为ISO9001质量管理体系中一项指标，并规定了明确的目标来对员工进行考核。