出版日期：2004-7-05　　总期号：575　本年期号：25

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华硕笔记本电脑服务政策 　　“华硕品质 坚若磐石”是华硕多年来一直坚持发展理念，公司成立15周年来，规模不断扩大，产品线也从单一的主板逐步扩展到了光存储、笔记本、服务器、网络设备等多个领域，但对于产品的品质和服务的坚持却一直没有放松。 　　2002年，华硕将旗下的售后服务体系进行系统整合，打出了“海星服务”的服务品牌，通过大区维修中心、维修服务网点、NetQ网站、800免费电话等多种形式构造了一个立体的客户服务体系。2003年3月份，华硕又在业界率先提出了“笔记本电脑LCD无亮点承诺”，深受到消费者的拥护和认同。下面以华硕笔记本电脑为例，给大家介绍一下华硕海星服务的主要内容： 　　一、服务支持形式： 　　a) 网站支持： 　　i.访问华硕中文网站(http://www.asus.com.cn) 技术支持中得到相应的技术支持与常见问题排除； 　　ii.登录华硕官方讨论区 (http://netq.asus.com.cn) ,由华硕线上工程师来为您解答问题。 　　b)800支持： 　　华硕7x24小时海星服务免费技术支持专线(800-820-6655)，由我们的线上工程师为您提供服务。若机器经由专线服务人员确认为硬件方面的问题需要维修服务时，线上工程师将给用户一组服务派单编号，并安排就近的服务中心为用户服务。未开通800的地区可以拨打010-82667575寻求电话服务支持 　　c)维修中心服务： 　　华北、东北、华南、华东、西南五个平台都设有维修服务中心，同时还与经销商合作建立了覆盖全国范围的维修服务网络 　　d)注意事项： 　　无论通过何种方式来寻求技术服务，请您务必要明确告知您使用之产品型号、产品序列号、BIOS版本、搭配之硬件、详细的故障现象等，以利华硕工程师能更加准确快速地判断出故障的原因。 　　二、笔记本电脑保修服务承诺 　　a)全球首家笔记本电脑LCD无亮点承诺； 　　2003年3月1日起，消费者购买华硕笔记本1个月内，发现所购买之华硕笔记本电脑LCD屏幕，于全黑底色背景下发现发亮之色点（非暗点），可凭购买发票或相关有效购买凭证联系华硕海星24小时服务热线（800-820-6655），专线服务人员将安排您至最近的服务中心享受免费更换无亮点LCD屏幕的服务(仅以此次为限)。事先通过服务专线预约检测及更换的派单可享受两小时快修服务。