| 出版日期：2004-9-27 总期号：587 本年期号：37 |
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售后服务吸引不仅仅多一点！
北京 玉米 布丁 在《中国电脑教育报》最近几期报纸的文章中，笔者以“硬件对对碰”的形式陆续的介绍了多种电脑配件之间的合理搭配。接下来的这篇文章，笔者将为大家带来一次比较另类的“硬件对对碰”。虽然“售后服务”绝对算不上是电脑硬件，与主板进行对对碰似乎也有些牵强。但比较真实的情况也摆在了我们面前，如果消费者选择了售后服务优秀的产品，也就等同于合理的选择了自己所需要的主板。另类的一期“硬件对对碰”现在开始，希望能为广大读者在主板选购时带来一些帮助^_^！ ★消费心态1：品质型 追求品质往往是消费者的正常心态，也正是因为这个原因，消费者通常都喜欢购买口碑不错的电脑产品。而口碑不错的电脑产品，除了具有更加优秀的品质之外，其良好的售后服务，也是造就口碑的主要因素。比如说主板行业的华硕和微星两大品牌，不但同属于一线大厂，而且都具备了三年的免费保修服务。正是因为这些厂商在提供优秀品质的同时，还提供给消费者更加优秀的售后服务。口碑的好坏也就成了自然而然的事情了。 代表服务：华硕“三年保修服务” 从1998年8月开始，华硕全线主板、显卡产品实行了三年全免质保。华硕主板或显卡于售出十五天内实施包换新品服务，十六天至一年实施包换良品服务，一年至三年实施免费保修服务。如用户无法出示产品的购买凭证，华硕将以产品出厂日期加十四个月为准。华硕对主板产品实行三年的全国联保服务，其包换期也是国内服务中时间最长的。 ★消费心态2：长久型 长久型的消费心态多见于学校、机关、公司等场所，三类场所的电脑更新换代周期绝对在三年以上。虽然人们普遍都认为三年之后的电脑板卡几乎到了废铜烂铁的地步，但学校、机关、公司等场所却将电脑的使用周期延长到了四年、五年、甚至六年。对于此类电脑用户来说，长达三年的保修服务似乎也并不长久。因为这些场所的电脑使用者几乎都不了解电脑市场的行情，所以超过三年之后的配件损坏也是相当致命的。哪怕厂商提供给他们有偿的维修服务，也绝对好过于他们自己去鱼龙混杂的市场中维修，更好过于整台电脑的全面升级。 代表服务：顶星“3＋3”服务体系 为了给用户提供最满意的售后服务，顶星科技于近日开启了“3+3”服务体系。不但承诺给主板提供三年的免费保修，还提供了额外三年的有偿保修服务。从产品购买之日起三个月内，如产品出现质量问题，包换良品；从产品购买之日起第四个月至第三十六个月，公司提供免费维修服务；四至六年以内的主板产品，公司提供有偿保修服务。此类服务近似于三年保修服务，但包换期和售后期的共同延长，对于更新换代较慢的电脑用户，还是颇有益处的。 特别提示：在消费者无法与代理商取得联系的情况下，可以直接发送到厂商所设的维修中心（本地或外地）。这个过程是无法获得代理商帮助的，所以消费者必须特别注意：返修品要求用保护绵、纸箱包装，产品之间用海绵分隔，减少运输途中造成的PCB等器件的划伤、损坏。同时还需要用户提供产品的质保卡或购货发票，否则保修日期以主板生产日期计算。质保卡或购货发票上应详细写明产品名称、出厂编号、销售单位、销售印章、销售日期、用户姓名等信息，绝对不能缺少的便是销售印章。 ★消费心态3：反复型 很多消费者的心态都可以用反复无常来形容，毕竟电脑销售行业是一个瞬息万变的市场。购买完电脑产品之后，即使产品并没有出现质量问题，也总会出现后悔的问题。就拿笔者个人为例，前段时间在搭配赛扬D处理器装机的时候，并不晓得赛扬D处理器具有着超乎寻常的“超频潜力”。所以在选择与其搭配的主板时，只是选择了价格相当低廉的主板产品。但该款主板仅具备线性超频功能，却不具备处理器电压调节功能。于是觉得没有发挥出处理器的最大超频潜力，总是希望更换为专为超频设计的主板。这种状况也经常出现在电脑初级用户身上，由于对电脑硬件的合理搭配并不十分清楚。如果在装机时选择i848P主板搭配赛扬处理器，事后如果再听到i865PE主板优于i848P的论调，那么后悔的感觉自然而然也就来临了。 代表服务：翔升“绿洲服务体系” 国内专业的板卡制造商翔升推出的新版“绿洲服务体系”，在主板的售后服务方面更是进行了大胆的改革。在业界率先冲破目前各路厂商惯有的“7天包退、15天包换”服务条款，打造服务新概念，提供给用户“30天无条件退货”的承诺。翔升以深圳总部为中心，依托北京、广州、上海、成都四大区域服务平台将服务进行量化和细化。此类服务对于反复无常的消费心态最为适用，消费者也无须再为主板搭配不合理的失误而担心了。 最好的售后服务其实就是没有售后服务，只有产品的质量上升到非人为而无法损坏的地步，售后服务才达到了最高境界！虽然任何厂商都无法在近期达到这个境界，但厂商敢于提高自己售后服务的同时，不但表现出对消费者更为负责的态度，也表现出厂商对于自己品质的一种自信。无论以何种角度去看待厂商提高售后服务的行为，但消费者自始至终都是绝对的受益者，让我们为他们鼓掌！ |
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