出版日期：2004-9-27　总期号：587　本年期号：37

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Avaya与IBM合作提供新型语音自助服务解决方案 　　Avaya与IBM日前宣布，两家公司将联合推出支持语音的自助服务解决方案，使企业个性化语音应用的部署变得更简便、更经济高效。这些方案是双方进一步扩大合作关系的结果，是IBM领先的商业中间件和语音识别技术与Avaya全球领先的联络中心技术的结合。Avaya基于IP的联络中心自助服务软件与IBM的WebSphere架构软件和语音识别技术的整合，使企业能够轻松地将语音集成到各种业务流程中——例如账户管理、客户购买与库存管理。客户和员工能够通过语音与自动服务程序进行互动，从而提高运营效率、客户满意度和员工工作效率。