| 出版日期：2004-11-01 总期号：592 本年期号：42 |
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实达4S店：效仿还是创新？
饶宇峰 Sale（销售） Service（维修服务） Spare part（配件） Satisfaction（客户满意度） 以上，即是商战利器中著名的“4S店”的含义。在IT行业，随着各行业用户对个性化解决方案、定制性服务的重视程度日渐提高，“重品质、重整体解决方案和服务”成为业界共识。因此，4S在IT行业也开始大行其道： 4月，联想提出了针对50人以下小企业用户的5S业务模式，并以此为基础推出联想“百家商用客户4S店”授牌认证计划；5月，清华同方希望“让渠道成为4S店”，实行城市代理制，为当地客户就近提供包括售前咨询、方案咨询、安装、售后服务等等；而在9月，实达电脑展开了旨在针对行业用户的需求，打造优质全程服务的“行业4S秋季大行动”。不过，虽然都是选择了“4S店”模式，但实达电脑的“行业4S秋季大行动”却有些与众不同。 “实达版4S”即：Customized Product && Solution（客户化的产品与解决方案），Optimized Service && Support（优化的服务与支持），Long-term Stable Cooperation（长期稳定的合作关系），Customer Satisfaction（实现行业客户满意）。其中，客户化的产品与解决方案，指实达电脑能够针对不同行业、不同区域用户的特点和多样性的需求，提供有针对性的产品和解决方案；优化的服务与支持，指实达电脑本着“全面满足、不断超越用户期望”的服务宗旨，针对行业用户对于全方位、预防式和高标准的服务需求，提供全程优质的“蜂巢工程”品牌服务体系；实现行业客户满意，是实达电脑公司致力于长远发展所孜孜追求的目标，也是实达电脑品牌价值所在。 不难看出，实达电脑“4S模式”正是以服务为切入点，旨在向行业客户传递集研制、生产、销售、服务于一身，根据客户需求而量身定做的综合品牌。实达电脑在借鉴中创新的做法，也许可以探索出一条具有“中国IT特色”的新服务发展道路。 |
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