| 出版日期：2004-11-01 总期号：592 本年期号：42 |
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笔记本电脑售后服务调查
笔记本电脑销量在2004年取得了快速的增长，在给商家和用户带来实惠的同时，售后服务问题也摆在了我们面前。什么样的笔记本电脑售后服务是我们消费者所需要的？现在的三包法令是否能够满足我们的需要？我们期待作为消费者的你积极参加我们这次笔记本电脑售后服务状况的调查。为了感谢读者的参与，我们也将从参与的读者当中我们将抽取20名幸运读者并赠送价值150元精美礼品（同时可在http//www．cce．com．cn/nb网站参与）。参与信箱：pc＠cce．com．cn。 1． 你购买笔记本电脑时，会综合考虑厂商的售后问题吗 ？ A. 会 B. 不会 2． 你在选购笔记本电脑的时候会看中笔记本电脑的保修时间吗？ A.看中 B.无所谓 3． 作为消费者，你认为合理的笔记本电脑的保修时间应该为多长？ A.1年 B.3年 C.5年 4． 如果你正在使用的笔记本电脑出现故障，你会 A.拨免费服务热线 B.直接找销售商 C.自行解决 D.放置起来不用 5． 你认为你所购买的笔记本电脑品牌的指定维修点够多吗？ A.马马虎虎 B.可以满足需要 C.远远不够 6． 你从哪里了解到笔记本电脑的售后服务条款？ A.电视 B.报纸杂志 C.网络 D.推销员介绍 7． 你对目前笔记本电脑市场人员及售后服务工程师的服务态度、表达能力是否满意？ A.很满意 B.较满意 C.较不满意 D.很不满意 8． 当笔记本电脑送去维修时，你认为合理的维修时间为多长？ A. 2小时 B. 1天 C. 3天 D. 1周 9． 你对目前笔记本电脑的修复速度及质量 A.很满意 B.较满意 C.一般满意 D.很不满意 10． 当笔记本电脑送修时，你认为是否应该得到备用机服务？ A.需要有备用机 B.无所谓 11． 你认为目前笔记本电脑维修中的收费方式和价格 A.很便宜 B.适合 C.非常贵 D.无所谓 12． 你认为当笔记本电脑修好之后，更换的配件保修期应该为多长？ A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.18个月 13． 在维修中，更换损坏的配件时，你认为应该更换什么样的配件？ A.全新的 B.能用就成 C.新旧无所谓，但一定要告知我实情 14． 对于在保修期外的老化笔记本电脑电池，厂商如何处理你可以接受？ A.加钱，以旧换新 B.属于自然老化，不予处理 15． 对于未来笔记本保修方面是否应该开展上门服务，即使加点服务费也无所谓？ A.是的，花点钱图个方便 B.加钱？不可能，免费还差不多 C.无所谓 16． 当机器因为软件和硬件冲突出现故障后，你优先选择什么途径解决问题？ A.笔记本电脑厂商的技术支持 B.软件厂商的技术支持 C.中国电脑教育报社技术支持热线 17． 你对以下哪家笔记本电脑厂商的售后服务质量最满意（国内）＿＿（国外）＿＿； 对哪家厂商的上门服务质量最满意 （国内）____（国外）_____； 对哪家厂商的修复速度和质量最满意 （国内）____（国外）____； 对哪家厂商的电话技术支持服务最满意 （国内）____（国外）____； A IBM B 索尼 C夏普(SHARP) D苹果(Apple) E华硕(ASUS) F惠普康柏 G 富士通 H NEC I明基(Benq) G acer K 八亿时空 L东芝 M 联想 N方正 O清华紫光 P夏新 Q三星 R戴尔 S京东方 T联宝 U TCL V松下 W清华同方 X神舟 Y优派 1.七喜 2.新蓝 Z其他品牌 |
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