| 出版日期：2004-12-27 总期号：600 本年期号：50 |
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DELL直接的商业模式创造奇迹
戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。戴尔公司目前在全球共有5.3万雇员，在过去的四个财季中，戴尔公司的总营业额达到473亿美元。 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均三天一次的库存更新， 戴尔公司能够把最新相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司。 戴尔公司总部位于公司发源地——美国得克萨斯州奥斯汀。得克萨斯州中部地区同时也是负责美国、加拿大和拉丁美洲地区业务的戴尔美洲公司的大本营。此外，戴尔公司还在以下地点设有地区总部：英格兰Bracknell，负责欧洲、中东和非洲业务；新加坡，负责亚太区业务，包括日本、中国、澳大利亚和新西兰。 戴尔公司在以下六个地点生产计算机系统：得克萨斯州奥斯汀、田纳西州Nashville、巴西Eldorado do Sul（美洲）、爱尔兰Limerick（欧洲、中东和非洲）、马来西亚槟城（亚太区及日本）以及中国厦门（中国）。戴尔公司目前在全球范围内提供产品和服务。 戴尔公司应用互联网进一步推广其直线订购模式，不断地增强和扩大其竞争优势。戴尔公司在1994年推出了www.dell.com网站，并在1996年加入了电子商务功能，推动商业向互联网方向发展。接下来的一年，戴尔公司成为第一个在线销售额达到100万美元的公司。今天，基于微软视窗操作系统，戴尔公司经营着全球规模最大的互联网商务网站。戴尔PowerEdge服务器运作的 www.dell.com网址覆盖81个国家的站点，提供28种语言或方言、26种不同的货币报价，目前每季度有超过20亿人次浏览。 戴尔公司日益认识到互联网的重要作用贯穿于整个业务之中，包括获取信息、客户支持和客户关系的管理。 在www.dell.com网站上,用户可以对戴尔公司的全系列产品进行评比、配置、并获知相应的报价。用户也可以在线订购，并且随时监测产品制造及送货过程。在valuechain.dell.com 网站上，戴尔公司和供应商共享包括产品质量和库存清单在内的一整套信息。戴尔公司利用互联网将其业内领先的服务带给广大客户。例如，全球数十万个商业和机构客户通过戴尔公司先进的网站Dell.com与戴尔公司进行商务往来。 戴尔（中国）公司简介 1998年8月，戴尔公司将直线订购模式引入中国，并在北京、上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并有实力将销售及市场拓展到多个主要城市（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市和城属区域。在中国，企业客户重要涉及：大型及中型公司、全球客户、政府及有关机构、家庭及小型企业；目标市场主要包括：电信业、银行业/税务业/金融业、政府、跨国公司、教育/研究机构。中国客户可按其配置和软件要求，通过在全国258个城市中设立的720条免费电话直接联系到每一位戴尔的销售代表，订购个人电脑、笔记本电脑或服务器产品，也可直接通过互联网在戴尔网站购买，提供的现场服务和技术支持可直接覆盖2029个城市。 戴尔公司发展史 1984年 迈克尔·戴尔创立戴尔计算机公司。 1985年 推出首台自行设计的个人电脑——Turbo。Turbo采用英特尔 8088处理器，运算速度为8MHz 。 1987年 成为首家提供下一工作日上门产品服务的计算机系统公司；在英国设立办事处，开始拓展国际市场。 1988年 戴尔公司正式上市，首次公开发行350万新股，每股作价8.5美元。 1990年 在爱尔兰Limerick建立生产厂房，以供应欧洲、中东及非洲市场。 1991年 推出首部戴尔笔记本电脑。 1992年 首次被《财富》杂志评为为全球五百强企业。 1993年 成为全球五大计算机系统制造商之一；在澳大利亚和日本设立办事处，正式进军亚太区市场。 1995年 最初售价8.5美元的戴尔股票在分拆前已升至100美元。 1996年 在马来西亚槟城开设亚太区生产中心；开始通过网站www.dell.com销售戴尔计算机产品；开始主攻网络服务器市场；成为标准普尔500成分股之一。 1997年 第1000万台戴尔电脑下线；普通股在分拆前每股升至1000美元；推出首台戴尔工作站系统；网上营业额由年初的每天100万美元，跃升至逾400万美元。 1998年 扩建在美国及欧洲的生产厂房，并在中国厦门开设生产及客户服务中心；推出PowerVault储存系统产品。 1999年 在美国田纳西州那什维尔（Nashville, Tenn）增设办事处，拓展美洲业务；在巴西Eldorado do Sul开设生产工厂，满足拉丁美洲市场需求；推出“E-Support——Direct from Dell”网上技术支持服务。 2000年 网上营业额达到每天5000万美元；按工作站付运量计算，戴尔首次名列全球榜首；推出PowerApp应用服务器；第100万台戴尔PowerEdge服务器下线。 2001年 首次成为全球市场占有率最高的计算机厂商；按标准英特尔架构服务器付运量计算，戴尔在美国位居第一；推出PowerConnect网络交换机。 2002年 戴尔将其奥斯汀工业园区命名为Topfer制造中心，以赞扬Mort Topfer在1994年至2002年的任期内对戴尔和社会的贡献；戴尔推出首个“刀片式”服务器，推出Axim X5进入手持设备市场，在美国针对零售业客户推出基于标准的收款机，推出3100MP投影仪，进入投影仪市场；戴尔售出第200万台PowerConnect网络交换机；美国客户选择戴尔为他们首选的计算机系统供应商。 2003年 戴尔面向企业用户和个人用户推出打印机；戴尔推出戴尔回收计划使客户能够将任何厂商的计算机设备回收或者捐赠给慈善机构；正式更名为戴尔公司，反映了公司已经发展成为技术产品和服务的多元化提供商；戴尔进入家电市场，公司产品线的延伸为客户需求提供了一站式解决方案。 2004年 凯文·罗林斯成为戴尔下一任首席执行官；戴尔宣布在北卡罗莱纳建立美国第三家工厂。 戴尔公司董事长 ——迈克尔·戴尔（Michael S. Dell） 迈克尔·戴尔生于1965年2月，现任戴尔公司董事长兼首席执行官。1984年，戴尔先生凭借1000美元以及“直接面向客户销售计算机产品”的创新理念创建了戴尔公司。目前，戴尔公司在全球总计拥有近5.3万名员工，在刚刚过去的4个季度内，公司营业额达到了435亿美元。 戴尔公司是全球首要的计算机产品和服务提供商，其客户范围覆盖到全球众多大型企业机构，包括多家名列《财富》500强的公司。继1992年戴尔公司进入《财富》500强排名之后，戴尔先生本人也成为《财富》500强企业中最年轻的CEO，并成为目前计算机业内任期最长的CEO。来自《财富》杂志的评选结果显示，戴尔公司在全球及全美“最受尊敬企业”排行榜上均名列第四。此外，戴尔公司还跻身2003年《华尔街日报》“最受信赖和敬重企业”排名的前十位。 戴尔先生凭借他远见卓识的领导才能而屡获殊荣。著名的《财富》杂志将他誉为“十大商界领袖”之一；在《金融时报》“全球最受尊敬的领导者”排名中，戴尔先生位列第四；《机构投资者》称赞戴尔先生为IT硬件产业最佳CEO；此外，2001年戴尔先生还荣膺《首席执行官》杂志“年度首席执行官”。 戴尔公司产品及服务概览 服务器 戴尔PowerEdge网络服务器基于标准化设计，为客户所有业务关键型应用，包括电子邮件、数据库和高性能计算环境提供了价格合理的高性能、高可靠性和可扩展性。大型企业客户可以选择高性能的机架式和塔式服务器，小型企业和网络可以选择价格极具竞争力的塔式服务器。 存储产品Dell|EMC以及戴尔PowerVault 及为客户提供了具备卓越管理能力，灵活的协同工作能力和可靠的性能的综合解决方案系列，保护他们当前的重要信息的同时，提供了当他们数据库需求增长时的可扩展性。戴尔存储产品包括外部存储，磁带备份产品，网络附加存储，光纤通道，存储区域网络和机架式解决方案 工作站 戴尔Precision工作站以及移动工作站适合专业人士运行复杂应用时对卓越性能的需要，例如三维计算机辅助设计、数码内容创作、软件开发和财务/经济建模等。 笔记本电脑 戴尔提供两个系列的笔记本电脑。Latitude系列笔记本电脑可以满足企业和机构用户对性能、便携性、灵活性等方面的广泛需求。Latitude包括从支持无线技术的高度可扩展的全配置系统，到超轻超薄系统的全系列产品。戴尔Inspiron 笔记本电脑主要面向那些希望以较低的价格获得高性能计算机系统的用户。这类客户主要包括个人及中小企业，他们通常希望能最大限度地实现其投资的效益。 台式机 戴尔的客户可以在两个系列的台式机系统中选择。OptiPlex台式机适合那些在网络环境中需要高可靠性，稳定性，可管理型和易服务性系统的企业及机构，戴尔Dimension台式机为着眼于快速获得技术回报以及高性能计算功能的小型企业和家庭用户设计。最新的高性能组件会应用在Dimension产品系列。 网络产品 戴尔PowerConnect网络交换机为中型和小型网络提供电脑和服务器的连接。PowerConnect产品以较低的价格为客户提供了企业级的性能和可靠性。 软件及外设产品 戴尔以极具竞争力的价格提供了一系列软件及外设产品，包括软件、显示器、投影仪、软件、内存、笔记本电脑附件和打印机等。 服务 戴尔通过客户支持、管理部署、专业服务、培训和认证提升了客户体验。戴尔提供的服务将客户技术的性能和价值最大化的同时将费用和复杂性降到最低。 |
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