| 出版日期：2004-12-27 总期号：600 本年期号：50 |
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“六连冠”是怎样炼成的
三星显示器 据CCID调查表明，三星显示器2004年前10个月的市场占有率达到32．68％，遥遥领先于其身后的追随者，六连冠已成定局，且同比增长率远远高于行业平均水平。为什么一家已经连续五年夺得销售冠军的企业还能保持如此高的增长速度？三星是如何修炼成“六连冠”的？也许我们可以从三星今年一系列令人炫目的市场表现中，试图来一层一层地来找寻这个问题的答案。 关键词：魔技 如果用一个词来形容2004年的三星显示器，那么“魔技”这个词是最合适不过了，2004年可以说是三星的“魔技年”。 在刚刚过去的12月9日，三星在北京发布了三个系列共十二款显示器新品，这三个系列分别代表MagicGreen、 MagicTuner、MagicContrast三大新魔技。在此之前，三星的魔技家族已经有了五位家族成员，分别是MagicBright、MagicTune、MagicSpeed、MagicColor、MagicStand。至此，三星魔技家族成员达到八个，三星已经成为名副其实的魔技梦工厂。 在最新发布的三项魔技中，MagicGreen重新定义了显示器的健康理念，成功将负离子、远红外线和光触媒三项技术集成为新一代显示器的应用技术。这项技术目前已被应用在最新的793MB plus、795MB plus CRT显示器和720NWZ8。这种健康显示器针对性地解决了长期电脑使用者面临或可能面临的健康欠缺保护的问题，不断释放负离子抑制细菌、清新空气、解除疲劳，同时释放远红外线促进血液循环和新陈代谢、增强机体免疫力，及通过光触媒涂层进行杀菌、消毒、除臭。 MagicTuner的出现则使用户的LCD同时还是一台高清晰电视，并适应不同国家和地区的收视环境，“探索无限可能”，工作、娱乐或兼而有之。MagicTuner主张的“无缝转换”使消费者在办公室、厨房、起居室还是旅居宾馆都可以欣赏电视节目，同时MagicTuner系列产品还支持画中画，模拟杜比环绕声效果，具有数字/模拟双接口，可收听音乐调频，并附送遥控器。目前这项技术已被多款产品采用，分别是730MP、730MW、710MP和173MP。 MagicContrast则突破了LCD显示效果的对比度瓶颈，三星193P、920T都是实现1000:1超高对比度的LCD，913N、910T则分别具有700:1对比度。对比度的明显提升，在满足专业制图（AutoCAD或平面、3D设计）用户对于精细化处理的需求，和满足普通用户畅玩游戏、观看影碟的真实再现、细致入微的需求上都表现得更加出色。 在此之前，三星于2004年4月发布的五大显示“魔技”包括了： MagicBright、MagicTune、MagicSpeed、MagicColor、MagicStand，这五大“魔技”分别在亮度、速度、调节方式、多媒体应用、人性化设计等都实现极大的突破。例如消费者耳熟能详的MagicBright，由于将CRT显示器的最高亮度提升至500流明而给娱乐及专业用户带来全新体验，现在三星又将它移植到LCD，提供文本、畅游互联网、娱乐模式以及个性化设置，让用户的视界更加精彩。作为三星独有的OSD软件系统， MagicTune则带来了专业的屏幕显示解决方案。MagicSpeed技术给我们带来了更多极速响应的产品，三星已有多款产品都是目前世界上响应时间最快（8ms）的液晶显示器。MagicColor则是三星推出的革命性液晶显示器色彩技术，它使显示器调解色彩更为丰富。MagicStand提供了可垂直旋转180°，水平旋转350°，高度、倾角可调，甚至可以折叠的人性化双轴底座。 关键词：满意营销 对于三星而言，无论是魔技的发布和产品的细节设计，其原始出发点都是一个：让用户满意。三星清楚地认识到，随着数码融合时代的到来，消费者满意正在成为厂商兴衰成败的关键，是市场上真正的黄金。三星也确实做到了这一点，自进入显示器市场领域就一直坚持这项基本的发展理念，而且在中国已经在CCID的用户满意度调查评比中连续5年独占鳌头。而在其他诸如新浪网的用户票选和专业评测媒体的产品横向测评中，三星都是首选品牌。 不仅是用户，三星在渠道合作伙伴的眼中，三星也是他们的首选品牌。在今年11月份的IDC发布的一份渠道对品牌供应商的综合评估显示：在众多显示器的众多品牌中，三星排在综合评估第一位。渠道合作伙伴的肯定是来自于三星基于用户满意的营销策略，而用户满意策略。依靠强大的技术支持和独特的产品卖点，三星向来都不会轻易动用“价格战”的手段取悦用户，三星深知，用价格取悦用户只是一时的，而且满足用户的不同需求，呈现科技的应用新趋势则能带来更多的产品青睐者。 这种满意营销体现在产品新技术和产品设计上，三星显示器每次的新品发布会都被业内称为行业的风向标，成为每年产品流行的基调，成为业内模仿的范例。在产品品质上的稳定和卓越，来自用户的评价则是答案。 这种满意营销还体现在三星在应对市场竞争中的执着和原则性。在显示器市场上，从来不缺少热闹的概念炒作，新名词、新技术纷飞，不过，三星显示器有着自己的原则。三星绝对不能容忍哗众取宠的做法，而是要求每推出一项新产品新技术都必须经得起推敲，必须要真正能给消费者带来价值，使消费者满意。例如在B级面板大量入市的情况下，三星率先呼吁严格规范面板的定级标准，并统一标准保证用户都能买到高品质的液晶显示器；而在市场的声音充斥着相应时间等单项技术指标误导用户的情况下，三星则站出来呼吁显示器各大厂商注重综合品质，提醒消费者不要因为某一项技术指标而陷入购买陷阱，并推出了众多既具备独特个性且综合能力出色的产品，比如关注健康的负离子LCD 720NWZ8还是一款相应时间为8ms且其他指标表现出众的产品。 对于售后服务，三星始终认为：从服务营销的角度上看，用户购买了产品，营销工作不是结束了，而是刚刚开始，因为用户的最终目的不是买显示器，而是享受显示器带来的健康、舒适的享受，享受更好的生活，而保障用户这一需求实现的根本，就是完善的售后服务。目前，三星显示器在全国拥有916家维修中心，7234名维修工程师，在全国466座城市为消费者提供送修与上门服务相结合、线上与线下服务相结合的一站式服务。此外，三星每年还举办一次“全国马拉松巡回服务”活动，为消费者提供技术咨询、服务政策介绍、现场维修及保养产品、接受顾客投诉及解决顾客不满等。 关于三星显示器 成立于1969年的三星电子，通过数码技术创新不断地改变着我们的世界、市场以及生活方式，超越时间和空间的界限，创造无限的可能。所有这些改变的最终目标就是使消费者和投资者在三星电子的引领下享受到更好、更优质的生活方式。 对于国内消费者来说，在三星电子的产品中，最为家喻户晓的就属三星显示器了。显示器作为桌面PC最重要的部件之一，从购买价格、使用周期、对使用者的影响等各方面考虑，自然成为最应进行慎重选择的一部分。三星拥有全球领先的显示器技术和庞大的生产规模。从1981年的第一台CRT显示器开始，我们已经为全世界用户生产了超过近2亿台各类显示器产品，服务于全球各个角落，成为各个国家，各行各业用户，以及众多世界级PC厂商的首选。 今天，天津三星电子显示器有限公司每年生产650万台以上的显示器，主要以15~22英寸CRT和15英寸~19英寸TFT-LCD为主，产品除部分出口海外市场外，主要供应中国国内市场，并以贴牌生产（OEM）的方式为国内多家大型 PC 商进行显示器生产。 除了显示器，三星电子的其他产品也都为国内消费者耳熟能详。比如三星ANYCALL手机，三星独辟蹊径将手机的滑盖时尚和数码融合演绎得淋漓尽致，每一款新鲜上市的手机产品都会成为市场上的热卖产品。比如三星笔记本电脑，自2002年10月进入中国市场之后，三星笔记本电脑实现了跃进式的增长，目前已占据国内市场8%以上的市场份额。而三星MP3更是以时尚的外形和优越的性能成为时尚青年最喜欢的IT产品之一。 关键词：垂直体系和重视研发 三星之所以取得这样骄人的业绩，是因为三星显示器拥有全球领先的显示器技术和庞大的生产规模。多年来致力于为全球用户提供高性能的显示器产品和增值服务。三星最早研发成功并生产21英寸大屏幕CRT显示器，最先开发出21英寸、22英寸、24英寸、32英寸、46英寸TFT-LCD液晶显示器，而目前三星又以57英寸液晶产品再次将领先优势扩大。经过长期研发的PVA面板也已被三星采用到最新的系列产品中，它能使显示器的综合指标更上一层楼。在所有显示器相关领域，CRT显示器、TFT-LCD、OLED、PDP，三星的技术始终领先一步。 三星的规模领先来自其足可覆盖显示器产业链的“垂直生产体系”，同属三星旗下的三星半导体、三星电管、三星康宁以及三星电机长期为三星显示器提供最优质的显示器零部件和原材料，成为了三星显示器长期领先的最有力的坚强后盾。同时，在数码融合的背景下，三星显示器还与三星旗下的笔记本电脑业务、移动存储业务等等有着亲密而微秒的关系。 在IT业界，规模庞大并不能等同于创新领先，三星的“六连冠”更多地来自其对研发的持之以恒，用一个形象的比喻，如果说三星是一列正高速行进的列车的话，那么技术研发就是推动三星这列火车不断前进的车轮。 三星极度重视技术与产品研发，每个财年结束时，三星会将当年营业额的7%作为对研发投入的固定比例支持。同时，分布在全球储备了1500多名顶尖工程师，他们洞悉最前沿的技术和全球用户的不同需求，并使三星每年都获得数百项显示技术专利。 天津三星电子显示器有限公司于1998年成立。今天，天津三星电子显示器有限公司已经成为三星显示器全球布局中的关键一环。三星显示器分布全球（韩国水原、中国、英国、西班牙、马来西亚、印度、巴西、墨西哥等）的13家大型生产厂均采用高度统一的生产管理体系，近乎苛刻的资材及成品品质控制及一丝不苟的严格检验，确保在世界任何地方生产的三星显示器都能经得起重重考验，无论技术或品质都无懈可击。 ISO9002、ISO14001等一系列国际认证，加上与所有三星显示器海外工厂同样严格的品质控制系统，确保天津三星电子显示器有限公司出产的每一台显示器都堪称精品。 其实，从这样三个方面剖析这个在全球享有盛誉的企业是很片面的，也难以展现三星显示器的全貌，人们所能窥见的也仅仅只是透过三星在市场上的表现而显现出来的与众不同的气质与特点，而更为关键的电子电子的企业管理、企业文化、人才管理等也都深刻影响着三星显示器的发展方向。对于其他显示器企业来说，如果学不到精髓的东西，仅仅依靠皮毛也无法成为三星。也就是说，在可以预见的未来，三星还是会在显示器领域一骑绝尘，继续做这个江湖的老大。 |
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