| 出版日期：2005-01-31 总期号：605 本年期号：05 |
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网络“健康卡”让网络运行无忧
——锐捷网络2005“瑞雪计划” 一直以来，网络厂商都是在接到客户网络报修后才赶去解决问题，这经常导致客户长时间的断网，给客户的工作和生产造成极大损失。有专家指出，这种被动滞后的服务方式已无法满足维护客户网络持续稳定运行的要求。为了突破这种厂商被动响应提供服务的瓶颈，2003年，锐捷网络在业界率先创立了“健康卡”服务模式，使网络维护迈入主动式服务的门槛。2005年元月，紧跟客户需求，立足客户长远利益，锐捷网络2005年“瑞雪计划”——客户关怀行动全面展开，使“主动式”客户服务真正贴心到位，进一步完善了“健康卡”服务模式。 传统的网络维护模式存在哪些弊端？“瑞雪计划”又能为客户解决什么问题呢？ 过去 “病急求医”费时耗力损失大 目前我国网络运营维护业务的问题主要是被动与滞后，厂商接到报修通知后，首先，无法准确知道客户的网络故障到底出现在哪儿，需要花费大量的时间与精力去找问题；其次，由于无法提前了解故障的原因，厂商的维护人员即使找到了问题所在，也可能因为工具的不足而无法进行维修工作。这样不但延误了维修的时间，还可能因此给客户的工作生产带来损失。 我们知道，网络运行存在不可预见性，故障随时可能出现。为了保证网络的正常运行，网络的维护体系必须先行，也就是说厂商应该提供主动维护服务，定期对客户网络进行全面检查，预先了解客户的网络运行情况。惟有如此，方能在网络出现问题时及时解决。 现在 锐捷“健康卡”防患于未然 针对上述情况，锐捷网络率先在2003年推出了网络行业唯一的服务品牌——6S服务，并在不断发展6S服务体系的基础之上，创造性地在业内推出了“健康卡”服务模式，增加了与客户沟通的密切度，使得客户服务工作真正走向主动。 据了解，锐捷网络的“健康卡”服务模式包含网络规划设计、安装调试、网络运行维护、项目验收、后期维修和用户跟踪回访等工作。该服务的具体实施步骤是：锐捷网络首先对客户进行定期访问，与客户进行沟通，了解客户网络运行情况，倾听客户意见；在准确掌握客户的需求之后，制定出相应的“服务包”，包括网络的优化、维护、升级以及人员的培训等，并根据检查结果给每个客户设计一张“健康卡”，当客户网络出现问题时，维护人员就根据“健康卡”上的问题进行把脉，及时解决故障。另外，锐捷网络还通过定期现场支援、电话、E-mail的方式对客户进行跟踪，及时掌握网络运行情况。 自2003年推行以来，“健康卡”服务模式不但让客户网络防患于未然，更使客户网络本身得到长期优化，因此赢得了客户的广泛认可，使网络维护体系更加畅通。 “瑞雪计划” 为你的网络创造更大价值 此次，锐捷网络启动“瑞雪计划”，是对“健康卡”的一次全面升华。活动期间，锐捷网络将对所有行业客户进行上门回访，深入了解客户网络的运行情况，对设备进行检测与修复；同时，针对客户网络应用中存在的问题，提出可行性网络规划方案，进一步优化网络使用环境；并根据客户的实际情况，制定出相应的“服务包”，确保客户网络的健康运行。 锐捷网络客户服务部总监黄祖海进一步强调：通过“瑞雪计划”客户关怀行动，锐捷网络积极打造全方位的“主动式”服务，通过各种方式了解客户的需求，以针对不同需求提供差异化的服务，为客户创造更大的价值。 北京大学网络信息 存储中心建设方案 ■ 项目背景 北京大学网络信息存储系统是北京大学信息化校园建设与发展五年规划的一个子项目，该系统要求实现信息化校园环境下信息数据的安全存储和备份，提供北京大学全校范围内的数据存储服务。 北京大学网络中心数据业务都架设在校园网基础上，网络应用系统中涉及大量重要数据，数据库查询量较多，现阶段的存储方式已经不能很好地满足信息增长的需求。 ■ 实施方案 结合在存储方面的先进技术和多年的实施经验，富士通公司提出了一个适合系统需要的统一的大型数据中心建设的存储解决方案。 针对北京大学信息网络中心提出的对数据中心存储系统的要求，富士通建议选择ETERNUS 3000 M600作为中心存储设备，ETERNUS LT160 A20作为中心存储磁带库备份系统设备。 ETERNUS 3000 M600是富士通的新一代SAN产品，继承了富士通ETERNUS系列SAN存储的优秀技术，同时作为一款基于富士通Storplex存储理念的开放式存储系统，支持FC-AL和FC Fabric方式的SAN结构，支持2Gbps Fibre Channel接口方式，提供多服务器共享，而且支持Solaris、AIX、HP-UX、Windows NT/2000、Linux、SCO等通用应用平台。 ETERNUS LT160采用了LTO Ultrium-2磁带技术规格的磁带驱动器，能够在一个盒式磁带中存储200GB（非压缩）的大量数据。磁带驱动器采用了新设计的磁头固定结构，保证磁带的稳定运转，具备在不间断工作的条件下MTBF×25万个小时的耐用性和可靠性。 ■ 方案特点及优势 以ETERNUS 3000 M600全交换结构的光纤磁盘阵列为存储中心，支持在线存储服务功能。ETERNUS 3000 M600优异的SPC测试性能使其完全可以胜任北大对数据中心的严格要求。北大办公系统、教学管理系统、人事系统、财务系统、科研系统等其他关键业务系统的数据库的存储可以得到更简便的管理、更高效的应用、更安全的访问，为北大教学科研带来更多方便。 同时配置ETERNUS LT160磁带库作为数据备份用。考虑到以后异地冗灾备份，LT160有优异的扩充性能与使用性能。整个存储中心建立起全冗余SAN结构，包括双卡和冗余交换机，解除数据存储的单点故障。 整体方案具有以下优势： 1. 合理配置、优化性能、方便管理； 2. 充分利用原有设备发挥最大效益； 3. 满足今后的在线容量增长要求； 4. 满足今后的性能扩展要求。 摆脱“线”制、掌控未来的商务领袖 ——PLUS U4-267数码投影机 作为普乐士2005年商用便携数码投影机的代表作，U4-267显示了PLUS一贯的特点，对便携性能和高技术参数做了优化，在产品全重仅1.6kg的限制下，成功实现2700ANSI流明的亮度、2000:1的高对比度，机芯采用DMD XGAx1芯片，分辨率达到1024×768像素，再现细致影像。不过对商务用户来说，最令人心动的不只是强大的产品参数数据，而是U4-267全新的无线投影功能。 对所有的商务用户来说，似乎没有数据连接线，笔记本电脑和便携式投影机就变得无用武之地。在会议现场，频繁插拔不同电脑的数据线也成了大家不得不忍受的习惯。如今，PLUS U4-267的出现让这样的尴尬场面“一去不返”。U4-267全面摆脱PC的有线连接，拥有无线连接和CF卡两种演示方式，可以通过无线局域网络技术，在不使用VGA连接线的情况下实现电脑和投影机之间的数据传输；还可以使用内置的CF卡插槽，直接读取存储的图像、PPT等演示文件，充分适应了数字时代无限上网功能普及的趋势以及移动存储的实用潮流。 青少年绿色网上行 随着科技化进步的日新月异，网络已经越来越多地进入青少年的生活，成为青少年交流沟通的桥梁。如此众多的青少年上网都看些什么呢？互联网对他们的学习、生活和思维方式将产生怎样的影响呢？ “谁都知道上网学习方便高效，但家长老师担心什么？担心孩子上网学坏。但用‘世纪绿舟教育专网（vpn.playedu.com）’这样的‘网中网’，孩子根本就不可能接触到不良信息。”北京十五中小学教师继续教育信息技术指导组组长孟老师这样对记者说。 网络世界的纯净水 事实上，通过远程教育，最大限度利用有限的教育资源一直被认为是通过互联网掘金的有效途径。但受限于种种原因，“网校”在国内仍处在探索阶段。原因是多方面的，孟老师表示，家长与老师对互联网不良信息的担心是其中最大的制约因素。 与现有的网校不同，中教电信的“世纪绿舟教育专网”建立在VPDN（虚拟拨号专网，俗称“网中网”）基础上，能够从物理上彻底隔绝不良信息，效果远胜于软件隔离。它采用中国最大的基础教育资源及先进的综合在线课件管理系统，形成学生、教师、家长之间的交叉互动，以独特的网上学习、娱乐、研讨功能，营造了一个崭新的网络教育环境。在网络主题聊天室和论坛等形式的网络虚拟教室中，教师可以在线辅导学生学习、组织讨论、展示课件、发布和接收作业。学生可以根据教师提供的资料，自由选择任课教师与班级，与自己喜欢的教师交流。 卓越的网络教育平台 负责世纪绿舟项目的中教电信公司副总裁刘国庆先生向记者透露，教育专网收费采用包月制，全年790元。用户的费用全部由电信公司以电话账单方式收取，就如同电话费一样，这样既保障了服务费的收取力度，又免去了用户购买点卡的麻烦。现有ADSL用户通过账号密码可以以包月形式登录世纪绿舟网站，浏览多达500GB的教育资源。 刘国庆先生表示，世纪绿舟教育专网目前是惟一一家已经通过教育部中央电教馆评审及鉴定的教育服务平台，同时也是目前中国惟一一家综合中、小学教育资源与电信网络优势的教育服务专网。此外，教育专网在后期服务上与现行的网校有着天壤之别，它充分利用了电信网络与服务的优势，通过自身系统的先进功能及开放特性，将学生、教师、家长与现实中的角色有机统一，通过宽带网络、智能电话网络、QQ、移动短信系统等手段的充分应用，使网络学习形成交叉互动与交流，构筑了网络教育的广阔空间，全天候为用户服务。 刘国庆先生表示，2004年9月到12月，世纪绿舟与上海电信合作的第一个教育专网在上海开通，三个月内已经拥有了3万多名收费用户。刘国庆预测，2005年，世纪绿舟教育专网(vpn.playedu.com)的用户将发展到50万。 |
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