| 出版日期：2005-05-23 总期号：619 本年期号：19 |
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实达打造
4S服务含金量 饶宇锋 随着国民经济的持续高速发展，中国IT市场迎来了又一个持久的发展期。客户需求的转变更进一步加快了国内商用PC产品及方案供应商从原来的“以生产为中心、以销售为目的”，过渡到“以客户为中心、以服务为目的”的思维和经营模式。但从整体市场的情况来看，能够切实关注用户的使用需求，实现让行业客户完全放心的“全面满足”服务和推广并不多见。 2004年，实达电脑打破惯例，在行业信息化市场中创造性地提出了涵盖销售、服务一体化、代表全程优质服务的行业“4S服务”理念，即客户化的产品与解决方案、优化的服务与支持、长期稳定的合作关系，并随之展开了声势浩大的2005“行业4S春季大行动”。实达电脑本次开展的“行业4S春季大行动”一改以往IT产品和方案供应商在销售和服务过程中，服务推广模式单一，极少深入到行业客户相关产品应用层面的模式，而是全面照顾到行业用户使用需求的基础，服务和推广直接面向行业客户中应用部门主管和使用人员，在打造行业“4S”全程优质服务的基础上，更加注重强调人性化、更加用心地强化与行业客户的合作关系。 随着国内用户需求多样化和个性化的凸现，厂商关注方向发生转变是一个必然的趋势。在这种情况下，商用PC市场格局将面临一个全新的洗牌过程。是否切实关注用户的使用需求，实现让用户完全放心的“全面满足”服务和推广，已经成为IT企业是否能够持续发展的关键，也同样成为占据新一轮市场先机的重要保障。业内权威人士纷纷指出，实达电脑“服务制胜”的深度理解对于国内整体商用PC产业的发展确实有着非同寻常的指导意义，把握客户方便应用，实现“用户满意、服务至上”的创新“4S”业务模式再度开创出国内商用PC市场经营的新时代，为整体行业市场带来一缕新风，不仅值得为之喝彩，同时也为其他IT厂商服务推广模式的转变和发展再次指明了方向。对于本次实达电脑“我用心 你放心”的行业“4S”春季大行动，实达电脑总经理邓宗煌继续作出了这样的解释，用心主要体现在以下三个方面，即用心打造行业4S的优质服务，用心关注IT应用人员碰到的问题和困难，用心替行业客户的应用人员解决产品、技术、服务等各方面的问题，而用心的目的就是为了给用户带来品质放心、应用放心、服务放心及合作放心。 |
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