| 出版日期：1998-10-19 总期号：339 本年期号：42 |
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要旅游 怎出行
程文 
收音机、电视机、计算机，自行车、摩托车、小轿车，奔小康的路上，该买的都买了，还有闲钱买什么？买旅游！在衣食住行中，吃得饱，穿得暖，住得好之后，就剩出行了。浏览群山大川，瞻仰名胜古迹，陶冶情操，提高修养，已经成为现代人追求的目标。有资料表明，今秋旅游旺季，交通运输人数第一次超过了春运人数。 随着旅游消费者的增加，旅游业如何更好地满足他们的需求，如何在竞争中处于不败之地，成为旅游业者追求的目标。 本故事纯属虚构 加里福尼亚的约翰从小向往中国，计划今年年假期间到中国旅游，此行将安排游览北京、上海、昆明，然后取道香港回国，整个行程仅有10天时间。时间短，内容多。约翰带着自己的时间表来到一家代理中国旅游服务的旅行社，他要订机票、饭店以及当地的旅游团。接待小姐看过约翰的时间表后，为他预定了从美国飞往北京的西北航空公司的机票，从北京飞往上海的中国国际航空公司的机票，以及其他航空公司不同行程的机票等等，并且为他预定好了饭店客房和相关旅游团。这一切仅仅在几分钟内完成。有了这些事先的安排，约翰就可以从容而充实地度过他的假期了。 约翰享受的是目前全球应用最广泛的crs系统，即电脑预订系统，这套系统是80年代初由西方大航空公司提出的，它一头联系宾馆饭店，一头联系旅行社，利用交通设施，帮助旅客实现旅行的目的。经过20多年的发展，已经有20多家公司建立了这样的crs系统，国际上形成垄断的有amadeous、sabre galieo、abacus等。crs系统加上bsp（即银行清算系统），就构成了旅行销售预订系统。利用计算机实现对消费者的服务，提高了工作效率，减少了误差，成为旅游行业的第一次革命。全世界的旅行社以及部分饭店正在应用这样的预订系统。 一些国际性饭店预订中心承担了另一部分旅游预订业务，最有名的是utell预订中心。 另外，大的饭店集团也集成了其本身的全球预订网络，例如假日集团、喜来登集团等，都建立了自身的类似于crs的计算机全球网络。 crs系统、订房中心以及国际性饭店集团共同组成了基于计算机技术的为旅游者服务的网络。其中crs占据80%-90%的旅游销售分额。 消费旅游 由于我国的具体国情，交通和旅游由各类交通部门和旅游局分别负责，所以我们所说旅游好象仅限于旅行社和宾馆饭店。其实，旅游产业是一个综合性的产业，行、游、食、住、娱、购成为旅游服务6要素，很多行业都可以加入到旅游产业中来。国外的航空公司多数依赖于旅行商的销售渠道，旅行商60%的收入来自于代理预订机票的佣金。而在国内，因为民航机票一直供不应求，所以民航建立了自己的票务系统，随着市场经济的发展，供过于求现象的出现，民航系统将会更多地依赖于同旅行商的合作。 从消费性质上讲，旅游企业提供的是服务，是无形产品，它的市场广泛，遍布世界各地，销售面分散、广阔、远距，需要遍布各地的网络。根据不同行业不同服务的性质、规模、管理方式的不同，各种企业对计算机的应用也不同。 消费旅游就是消费服务、消费远程的异地的服务。 中国的旅游业仅仅20年的历史，但中国的幅员辽阔历史悠久，中国的改革开放经济腾飞，促进了中国旅游业的迅猛发展，平均每年的增长速度在10%-20%之间。1997年，海外入境旅游者5758万人次，其中在中国过夜者2376万人次，居世界第6位，外汇收入120亿美元，居世界第8位。在10年前还微不足道的国内人旅游，1997年达到6.44亿人次，总消费额2112亿人民币。国内人出境旅游532万人次，其中因私出境243万人次。 到目前为止，全国各类旅游企业12894个，全行业固定资产2147亿元，涉外饭店5201家，客房数70万间。1997年旅游业产值占国民生产总值4.18%。这些都足以说明我国的旅游产业已经初具规模，同时也预示着竞争的加剧。 牵旅游业“牛鼻子” 国家旅游局局长何光玮在1998年全国旅游工作会议上指出：“这些年的实践表明，市场促销是整个旅游业的‘牛鼻子’，是统帅旅游各个环节的‘纲’，抓好了这个环节，客源增长就有希望。客源市场突破的关键，在于如何将促销工作进一步推向深化。” 然而，信息技术在旅游业的应用还处在很初级的阶段，而且多数用于内部管理，极少用于远距离销售。目前国内三星级以上的饭店一般应用电脑，三星级以下饭店应用电脑的就寥寥无几了。应用的饭店管理系统，硬软件设备参差不齐各不相同。隶属于国外集团的饭店，基本上采用的是饭店集团统一安排规划的设备和应用软件。国内饭店有的采用国外软件，有的采用国内计算机公司的应用软件，有的与国内计算机公司合作开发。几个饭店软硬件情况如表1。 表1
在近日召开的《首届旅游饭店利用internet国际研讨会暨网络技术设备展览会》筹备组收到的200余份对三星级以上酒店及集团的参会回函中，显示该行业对信息产业的需求急切而广泛。如表2：
旅游业新时期促销手段在加快更新，促销的关键是什么，何局长指出：“将公共媒介和电脑网络作为宣传促销的重要手段加以利用，争取尽快、较明显地提高公共促销利用媒体率和网上促销率，主动占领国际促销的制高点。” internet成为促销的新焦点。作为被大家广泛认同的宣传媒体，它可以在网上向世界上的任何一个角落展示优美的风景和多姿多彩的服务。国家旅游局早在两年前成立信息中心时就开始建设一个全面的宣传中国旅游行业的网站，全国各地的主要旅游点在网站上都有体现。internet除了可以完成远程预订、网上付款等众所周知的功能以外，用于旅游企业间的联络也非常重要。对于旅游企业来说，大部分工作是联络确认，通信费用在企业开支中占相当比例。应用e-mail、internet phone等internet功能，能节约很多资金，开源节流。如果建立intranet和extranet之后，企业将再上升一个档次。 市场没来但不能等 在旅游行业里有这样一个比法，就是要比饭店的好坏就比散客率，散客率成为饭店收益的标志。而散客率的高低在很大程度上取决于远程预订系统是否方便。internet成为远程预订系统最好的平台。但是据专门研究internet在我国旅游业发展前景的中国旅游协会会长王尔康先生的观点：基于我国网民人数不够规模，国内电子商务模式还没有建立起来，利用internet在国内销售旅游目前条件不够成熟，销售方向应该面向国际市场，把中国的旅游卖到国外，吸引国外旅游者消费中国的服务。 但是市场不够成熟不等于什么都不做，王先生同样坚定地认为，信息技术发展的速度是人们无法估计的，它的到来如浪潮排山倒海，企业应看到世界的趋势，及早做准备，才能不落伍。 北京电报局和北京英特信息网络中心共同建设开发的酒店网络工程已经启动，旨在完善我国涉外星级酒店和国际旅行社的服务设施和手段，将在英特中国旅游预订网络的北京地区56家会员酒店和国、中、青三大旅行社建立internet服务中心。酒店网络工程的设备投资主要由北京电报局提供，一期工程为20家酒店和旅行社，平均每家40万左右，用于internet的接入服务。企业内部局域网建设及用户终端和配套设施的投资规模，则应根据各个企业的规模大小，用户需求和资金实力来确定。 酒店网络工程的实施分三个阶段：1997年4月-12月为试点阶段，完成总体规划设计并在长城饭店试点。1998年5月-10月为一期工程，推广试点单位经验，将试点范围扩展到20家酒店和三大国际旅行社，初步形成北京旅游业internet服务网。1998年10月-12月为二期工程，在北京地区的高星级酒店和国际旅行社全面推广试点单位经验，普遍建立internet服务中心，开发网上信息服务,最终形成一个以北京电报局为中心、英特酒店网络为纽带的北京旅游业internet全球服务网络。酒店网络工程领导小组，由北京电报局桑局长和英特集团总裁李军担任组长，各有关单位的主管领导为组员。 后 记 旅游行业是我国引入市场竞争机制最早的行业之一，但是以往的旅游概念仅限于宾馆饭店，而旅游实在有太宽泛的含义，它可以带动一系列社会活动和经济往来，有多少国家或地区靠旅游而繁荣。我国1997年旅游业产值占国民经济4.18%说明我国旅游业市场之巨大及其发展之迅速。然而在旅游行业内部，对如何利用高技术提高竞争能力还没有足够的认识。原因之一，当然是由于很多涉外饭店归国外集团统一领导，国内管理人员基本上不用发表意见；原因之二，由于我国各地饭店不同归口由不同部门管理，很难统一规划，造成很少有人从高处着眼的局面；原因之三，由于旅游业同交通运输业的分工，使其相比较之下更像散兵游勇，从某种程度上依附和利用其他部门的计算机系统。 目前我国饭店业的计算机管理还不够规范，涉足此领域的公司也屈指可数，华仪公司、中软公司算较为有名的软件系统公司。旅游业这么大的市场需要有人去开发，英特公司正致力于推进旅游业internet应用。 利用先进技术手段促销产品，扩大营销，增强实力是未来发展的必然趋势，行业中人早晚会普遍认同这个观点，冲进这块还未开垦的土地，是时候了！将鞋子卖给不穿鞋的土著人的销售员，才有机会发大财。 |
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