出版日期：1998-10-19　总期号：339　本年期号：42

本期导读 信息综述 产品技术 行业应用 网络通信 市场研究

v-commerce应需而出 张毅文 　　在internet日益流行的今天，motorola等设备制造商想让用户能够用语音进行商务交易，甚至想让用户在internet商务上能做到这一点。他们想让用户可以通过v-commerce访问internet进行产品的买卖。 　　v-commerce联盟利用nuance公司的java和activx语音识别api、motorola公司的voxml（voice markup language，语音标记语言）以及其他技术，希望能为用户提供可以和通过web浏览器一样的方法进行电话交谈。 　　v-commerce现在已经赢得一些初期的用户，这些用户希望能够用v-commerce对自己的internet商务进行扩展，从而为客户提供更广泛的服务。有的用户认为，语音技术可以在v-commerce中大有作为，将来则更有发展潜力。例如，用户在开车时听到股票的价格开始下跌，即可用语音命令将指定的股票抛出。 　　v-commerce联盟希望能够吸引到正在建造带有语音功能的电子商务设施的用户。v-commerce联盟认为，现在有的企业为了向用户提供更好的服务正在对自己的交易系统进行升级，而利用v-commerce的语音技术就可以在电话中提供电子商务的web交易功能。由于在服务的后端使用的是相同的逻辑应用和数据库，所以无需重建新的应用。 　　v-commerce除了可以提供销售支持以外，还可以在销售以后为用户提供产品信息或者客户支持等服务项目。 　　当然这项新的技术也少不了反对者。有的人认为，虽然语音识别技术正在迅速成长，但还远不够成熟，无法满足现实的需要。