| 出版日期：1998-11-09 总期号：342 本年期号：45 |
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工作、责任、义务
工程师谈服务体会 甄明 采访ibm服务部es/9000专家肖成闯，首先被他的滔滔不绝所感染，说是专家其实还不到30岁，但在ibm服务部4年的磨炼，已经从做徒弟晋升为做师傅了。 服务太辛苦这确是真心话，小肖去年52个星期天有50个是在外边过的。今年发大水期间，武汉某银行系统突然宕机，通过电话支持确定是备件损坏，小肖连夜到备件库取货，第二天直飞武汉。由于当地连降暴雨，在汽车不能通过的地方，小肖口衔机票，头顶货箱淌水前进。为的是及时维修，使系统及早恢复，尽量减小用户损失。 随着人们眼界越来越开阔，对生活质量、消费质量的要求也越来越高，这种要求给满足公众需求的应用部门带来了压力，而这种压力经常会转嫁于为其建设信息系统的公司，公司里这些压力的承担者就是服务人员。面对压力小肖深有感触：“压力很大。每天都盯着自己负责提供服务的行业，不管什么时候都要立刻赶过去，这是工作。” “压力这么大，你为什么坚持做，你的报酬值得吗？有没有觉得心理不平衡？”我对能将这项工作坚持下来感到疑惑。 “当一个人的收入能够达到基本满足生活需要，那就要看他是否喜欢他的工作了。”小肖却表现出了一种豁达：“我接触过很多客户，他们对技术人员都非常客气，也非常信任，本质上他们是渴求你真正去做事，这样我们总是能成为朋友。我的很多用户经常因为咨询一个问题打来电话，这时，不管你有多大火气，能发给用户吗？”这是为人中责任心的体现。但当用户寻求支持点名要小肖亲临现场时，成就感一定会油然而生。小肖说：“做服务虽然辛苦，但也有回报，这就是回报。我相信在某个地方干得很辛苦的时候，都会有补偿。” “一方面为公司是在做服务，另一方面，因为我们也是国家的一个公民，想把国外的先进之处带到国内，我不想把爱国主义说得太宏大，但是，坦率地说，每个人都在爱自己国家，用不同的方式，我宁愿多做一点。没错，有时候会觉得委屈，但另一方面，我又觉得我们不能辜负用户，因为他们是中国的用户，他们很渴求我们去，把技术传送给他们，把外企的先进的管理方法传送给他们。买了国外的产品，如果闲置，实际上是浪费中国人的钱。我们去了，能使他们尽快、尽好地利用产品的时候，这时我觉得对中国，对中国用户，我做了我个人应该做的。这成为精神支柱。” 似豪言壮语却真实可信，清华毕业的小肖出国的机会不少，但他留下来承担着公民的义务。不凡在平凡之中。es/9000专家肖成闯是ibm服务部中优秀的一个，但不是唯一的一个。 |
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