| 出版日期：1998-11-09 总期号：342 本年期号：45 |
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登上进入信息时代的“助力车”
西安电信局得惠普之助提升管理水平 孙 欣 服务确实是一种神奇的助推力，它会帮助你在拥有先进机器的基础上快速进入信息时代。这是西安电信局的切身体验。 众所周知，电信业正以令人咋舌的速度发展。据统计，仅在过去两年，中国的电话线就增加了200%。而根据专家预算，到2000年,城市拥有电话的家庭数量将从现在的7%增加到约30%至40%。为了提高工作效率，迎接未来挑战，西安电信局开发建设了“西安电信局电信业务计算机综合管理系统”，并于1997年投入运营。 本系统是西安“九七工程”的重头项目，主要包括市话号线、计费、移动业务、112障碍管理等关键性服务，直接面向用户，需要极高的安全性、可靠性，24小时不能停机，一旦停机就会造成巨大经济和社会性损失，且数据量大对系统的运行效率要求也很高。所以如何保证系统运行且万无一失成为关键性问题。优良的服务将是解决这个问题的唯一选择。适合西电计算机系统的服务要有高度的主动性、密切的配合性，以预防为主。 经过认真的考察和分析，我们选择了由惠普公司提供的专人化系统支持服务。针对本系统必须连续运转的特点，惠普公司的专家们对整个系统进行了全面的性能分析，科学地确定了系统效率瓶颈位置，为下一步的扩展提供了准确的信息资料，也减少了不必要的重复投资，使系统处于更加经济实用的运作状态。在具体实施中，惠普的工程师每一个半月到两个月就会去一次用户现场，对系统配置和日志文件进行检查，并与系统管理员及时交流经验。每年进行两次系统运行回顾、两次硬件维护、两次增补软件分析。 1998年1月5日下午，网管中心的112障碍台系统出现异常情况，不能长时间稳定运行，惠普公司软硬件工程师快速响应，积极配合解决问题，修改了磁盘阵列的一些配置参数，使该系统恢复了正常状态，并且以后再没出现类似毛病。 1998年7月12日晚上10点多钟，我电信局网管中心在与延安下属部门的协作中，因系统连通发生问题，向惠普公司发出了服务请求。当时已是深夜，且这个问题不属于惠普公司的服务范围，但惠普工程师依然对系统发生的问题予以了积极的响应服务，使系统得以顺利完成连通。 除了这种被动式服务之外，惠普的主动式服务更让人印象深刻。随着电信业务的发展，电信用户的增加，机器负载增大，要维持多厂商不同平台的系统应用不是一件容易的事。惠普针对这种情况，对系统的性能检测更频繁，同时还主动协调三方合作。 在我们双方的共同努力下，自去年电信业务计算机综合管理系统投入运营以来，网络服务器平台和数据库运行正常，完全能够适应目前西安电信局程控交换机容量已达120万门、市话用户60万、移动用户20万的电信业务需求。 随着下世纪的临近，2000年问题已构成对信息化程度较高的电信行业的巨大威胁，中国电信系统已把解决2000年问题提上日程。由于享受惠普的专人化服务，我们的系统早已得到及时升级，不必再为此类问题担心。另外，惠普公司还对我局系统技术人员进行了培训。 在软硬件和系统的提升等方面，惠普公司也尽力发挥了服务协调作用，针对不同环境、不同需求的灵活运作达到了与我们的完美合作。由于电信工作的特点，惠普工程师对系统的预防性维护只能在晚上进行，晚上加班更是常事，没有节假日之说。 电信的发展使其逐步走入信息化轨道，更多的需要依赖it，而it需要好的服务支持，it服务的增加，能够帮助电信在短期内有大的飞跃，走在时代的前列。西安电信对服务意识的接纳与惠普优质服务的融合，正是对这一点的实践证明。
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