| 出版日期：2000-12-25 总期号：445 本年期号：49 |
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经济巨舰驶向电子商务
寨克 作为一个历史悠久的巨型企业，GE也曾被迅速发展的互联网搞了个措手不及；但GE迅速地适应了这一变革，从1999年初开始，这艘经济巨舰向电子商务发起全面的进军。 美国通用电气公司（General Electric，简称GE）成立于1892年，目前在全球100多个国家和地区开展业务，其中包括在26个国家运作的270家生产厂，约有34万员工。1999年GE公司的年营业收入为1100亿美元，纯收入为107亿美元，是全球名副其实的经济巨舰。 1995年时，GE仍然认为自己的全球电子邮件中心和EDI（电子数据交换）商务有发展空间，故而向包括中国在内的各国用户推荐。但互联网的发展速度之快使GE始料未及，它花了30年时间才在42个国家建立了自己的商务网节点，而互联网只用了3年就扩展到一百多个国家。在能“使小企业变大、将大公司变小”的互联网面前，GE遇到了强大的挑战。 但遭遇挫折的同时，GE敏锐地看到，互联网无所不在的特点决定它将是电子商务最好的载体，GE决定掀起一场电子商务在互联网的变革。 1999年1月，GE总裁Jack Welch先生向全公司发出了进军电子商务、建立GE B2B电子商务平台的指令。他要求所有GE的经营部门必须尽快拿出一套完整的、切实可行的电子商务策略与实施方案，并且要将这一实施方案和具体日程写到工作计划中去。GE开始了一场新的变革迎接电子商务时代的到来。 GE向电子商务进军的举动引起了美国舆论界的哗然。人们关注和期盼着这个世界上排名第一的经济巨舰能够在电子商务上有所作为。但这样一艘经济巨舰为什么要进军电子商务呢？ GE电子商务的经济账 如果我们看看下面的这些数据，大概就能够明白为什么GE公司要建立一个电子商务的B2B平台了。 目前GE公司建立的B2B电子商务平台中，“买方”竞标交易平台（Buy-Side Auction）使得GE 的供应商能够通过网上竞标的形式向GE投标。这就使得供应商的价格自然而然地呈下降趋势，极大地降低了GE的费用。用GE公司主管信息的高级副总裁Gary Reiner先生的话说，“这在以前从来没有发生过”。 GE公司作为买方是电子商务最大的受益者。目前GE在网上的采购价值为150亿美元，包括各类办公设备如办公家具、传真机、复印机、纸张、灯泡等。GE全公司每年与供应商大约要发生400万笔交易，原来GE的每一笔交易费用大约在50-100美元，GE全年的交易成本大约在2亿美元到4亿美元之间。如果全部交易都在网上完成，那么每笔交易的费用只有5美元。也就是说全部交易费用只需要2000万美元。 GE作为卖方同样成为电子商务的受益者。GE每接到一个关于消费类商品的用户电话大致要花费5美元的综合成本，仅GE家用电器部关于销售和客户服务的电话一年大约总计有2000万个，所以仅此一个部门的电话综合成本就要1亿美元。但是如果把同样的信息在网络上加以传播，这样综合成本可以降至20美分，GE可以节省90％以上的费用。 美林证券的分析员在分析电子商务对GE公司今后的影响时说：“GE的管理层相信，通过电子商务而产生的生产率可以节省20％－50％的销售和综合管理成本。这些节省的成本能够使GE已经非常骄人的运营收益再提高将近一半。” GE电子商务的紧迫感 GE总裁Jack Welch先生对电脑几乎是一窍不通，他经常因为自己的误操作而不得不请秘书帮忙恢复他的电脑。但是当谈到电子商务，他的感觉却是非常的敏锐而独到。他认为电子商务给GE带来的最大危机是竞争对手的变化。他说：“任何对电子商务的拖延都可能导致市场份额缩小。你的竞争对手可能是来自传统的老对手，也可能是你过去24个月从来就没有听说过的新对手。” 在Jack Welch先生的亲自督促下，GE公司各总司电子商务计划迅速实施。GE的每个高级经理人都必须做一个与电子商务有关的项目计划。电子商务不是GE的权宜之计，GE不能允许诸如渠道冲突、市场或销售没有准备好之类的借口拖延和阻碍电子商务的进程。 GE公司内部已经达成了共识：网络改变了客户关系、供应商关系和雇员关系。 首先，网络将改变公司与客户的关系。客户将看到每一件事，没有什么事可以通过网络隐瞒起来。什么地方有库存，零配件在那里？客户全能知道。你犯的每一个错误在网络上都被清清楚楚地看到。所以GE如果没有质量管理标准，就不可能赢得市场和客户。 其次，网络也同时改变了公司与供应商的关系。在未来的18个月内，所有GE的供应商将通过互联网向GE供货，否则他们将无法与GE做生意。 网络也同时改变了公司与雇员的关系。用Jack Welch的话说：“我们再也不用讨论知识藏在公司什么人的口袋里这样的话题了。你必须以你的见解领导你的团队，而不仅仅是控制信息”。 GE电子商务的平台 GE公司85％的生意是B2B（Business to Business），因此GE电子商务的平台也是基于B2B架构的。这个电子商务平台大致分为三部分：买方交易市场（Buy-Side Auction）——GE与供应商之间的交易平台、卖方交易市场（Sale-Side Marketplace）——GE与其客户之间的交易市场和自我方平台(Make-Side)——GE各运营部门的内联网。 今年3月GE公司发布了针对中小企业上网的方案：GE全球交易服务（GE Global Exchange Services）。这个方案可以使目前尚无电子商务能力的中小企业能够加入全球的贸易网络。专家预计2000年网上交易将为GE全球范围内创造出超过50亿美元的营业收入。 GE公司的电子商务是以其网站为依托的。GE的网站一直被许多传统企业研究和借鉴。无论在信息发布、渠道建设还是服务模式上，GE网站都是一流的。 首先，作为网站的基础，GE的信息发布功能不仅信息详尽，而且设计独特，成为促销的有力手段。他们不是仅仅罗列产品的附加说明，而是充分发挥虚拟场景的功能，展示许多实际效果图，如“厨房设计中心”、“家庭灯饰”等，其效果堪称典范。 在渠道建设上，GE提出“智能化供应链”方案，利用其EDI运作和内部电子化经验，构建了一个开放的网络交易空间，形成全球最大的B2B社区，迅速聚合了10万家企业，受到商家的极大欢迎。 GE的渠道能力是靠其服务能力拓展的。GE在服务类栏目方面如小企业经营咨询、个人理财服务、信息服务网等内容极其丰富，而且反应速度十分迅捷。 随着GE公司电子商务策略的实施，GE公司的整体组织结构也发生着重大的调整和改组。如今，公司的整体已经形成规范化的运作模式。GE制定的质量标准、产品服务和全球化的三大增长战略和GE公司向电子商务的转型都使得GE保持了健康、持续和稳定的增长。 从整个GE公司电子商务的发展我们清楚地看到，求变求新不是一味地追赶时尚，而是一切围绕市场、围绕客户需求而采取的适时适当的相应的变化。在这一点上GE走在了别人的前面。 |
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