| 出版日期：2002-07-01 总期号：518 本年期号：23 |
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网通巧梳妆
2300万元搭建中国网通管理信息系统 张杰 “信息技术已经开始改变商务运作的方式，并且同时创造价值。” ——格林斯潘 2000年8月6日，也就是中国网通1周岁生日那一天，彭劲松离开了外企公司，来到中国网通，此前他先后在IBM、Oracle、SAP等大公司供职。由于有了丰富的工作经验，他在加盟网通后不久就开始着手进行企业管理信息系统（MIS）的规划设计和实施。日前，记者与中国网通管理信息系统部总监彭劲松对这1年多来网通信息化建设的过程进行了交流。 设定目标更重要 在2000年底之前，网通人员少、业务规模不大，企业管理信息系统还未起步。但中国网通肩负着“体制创新与技术创新相结合，探索建立中国新一代通信公司的管理、发展与竞争模式，为国企改革、电信体制改革和知识创新战略服务”的历史使命，因此，网通MIS建设也是一件箭在弦上的事儿。 彭劲松说：“网通的思路是一边开展业务，一边把MIS建立起来。”迎合网通的企业宗旨，MIS部要建立一个符合新型电信公司特点的信息系统，为业务发展和体制创新提供支持和保障。 彭劲松相信，任何一个信息系统都应该有一个好的理论做指导。具体而言，MIS部的目标有六条。1、要实现流程化的管理。从很多大公司的经验来看，流程化的管理对公司业务的发展十分有利；2、要通过信息化实现网通的低成本、高效率的运行。只有这样才能有一个很好的竞争力；3、对信息分析要及时准确，以提高竞争优势；4、要实现知识管理；5、要提高员工的能力，因为有了信息化，工作方式、思维方式将发生变化；6、要建立一个敏捷的技术平台。彭劲松认为，最重要的是MIS如何影响业务、如何影响商务。 93%与86% 只用一年多的时间，网通的MIS就建立起来了。应用是IT系统的灵魂，网通MIS将应用划分为两个层次，在管理层搭建了ERP系统、KM系统、工作流系统，在决策层搭建了数据仓库和决策分析系统。 经过1年多的建设，网通的宽带办公网络已覆盖了网通在全国的50个分公司，最小带宽是2兆，最大带宽是100兆。建立了宽带办公广域网，93％的员工使用宽带网办公。而从业界来看，网络能覆盖到70％，应用的效果就会体现出来。 网通的工作流系统不是简单的OA，不是简单地收发电子邮件、传送公文。依托于IBM Lotus notes的强大功能，彭劲松将网通的OA定义为办公信息系统。他说：“之所以这样叫，是因为它几乎涵盖了办公管理的所有模块。如差旅费报销、薪金的查询管理、办公用品采购审批、员工管理、办公室预订、知识管理、服务咨询管理等等。”目前，办公信息系统已经与公司的ERP系统进行了有效地连接。这套系统已不是一个信息的孤岛，而是一个集成的系统。在很多企业还在规划建设企业信息门户的时候，网通的企业信息门户已得到了成功的应用。 这套系统的使用效果怎么样？数字胜于雄辩。今年2月底，这套系统运行还不到一年的时候，彭劲松做了一个统计，公司已经有86％的员工开始使用这套系统；通过网络完成的现金报销、差旅报销这一项就达到1500万元，行政办公的采购管理已经达到了1.3亿；员工管理系统处理的事务达到了4000多笔；会议室的预定达到了7000多笔。 在网通，信息系统已渗透到每个员工日常的工作和生活。比如说，北京的员工可以在内部网上预订网通公司在全国的任何一家网通分公司会议室，在网上，会议室的占用情况一目了然。再比如说，员工的休假申请也是通过网上由不同级别的领导来完成的。记者在网通公司员工的指导下，进入了内部网，在主页上，一则某位员工的租房启事跳出页面。在网通，数字生活、数字办公已经成为现实。 38个人和4000名员工 在网通MIS部，有38名员工，他们负责整个网通公司总部及各地分公司的系统维护和所有员工的技术支持服务。借助IBM Tivoli的强大功能，网通MIS部做到了以一当百。 让彭劲松感到得意的是，一些大公司的IT部门一般是1个IT员工支持十几个、三四十个员工，而在网通，每个IT员工支持高达100名员工。可想而知，难度有多大！又是先进的信息系统帮了大忙。员工的电脑或工作中出了什么问题，可以发电子邮件、打技术支持电话，也可以进入知识管理系统，查询问题的解决办法。彭劲松说：“系统运行及体系建立近1年来，MIS部门的服务水平发生了根本性的改善。” 在网通的知识管理系统里有很多个模块，如在线交流、在线教学、电子知识库、项目协作等。 每个新到网通的员工都会接受e-learning，网通在各地都有分公司，也经常会招募一些新员工。如果将大家都集中到北京进行培训，花费了大量的资金不说，关键是大家不可能都抛开手头的工作来学习。虽然还要增加很多课件，但新员工的培训已实现了在线教学，大家可以根据自己的时间和安排在很短的时间里了解网通的文化、管理、企业宗旨和各项规章制度。 沙漠上无法盖起摩天大楼 在贫瘠的沙漠上是无法盖起摩天大楼的，优秀的MIS需要有稳定而优秀的IT基础架构做保障。 彭劲松说：“网通办公信息系统是IBM eServer i系列组成的基础架构。”做为一个几乎是“零宕机”的系统，IBM eServer i系列的多款机型成为系统的核心。网通公司ERP系统的运行平台采用了IBM eServer p系列S85和H80，一台做为生产机，一台做为备份机。 在彭劲松眼里，主要的不是单纯地考虑是省钱了还是浪费了，而是要对整个IT基础架构合理性进行准确的判断。 记者手记 信息化建设该花多少钱 在采访中国网通管理信息系统部总监彭劲松时，记者一直在琢磨，网通的MIS建设花了多少钱？几次问到这个问题时，彭总都打断了记者的提问。他的理由是，记者详细了解了网通MIS的软硬件结构和应用系统后，再说出整个系统花了多少钱。 网通的MIS建设在软件方面，选择了微软的操作系统、Oracle的数据库系统、IBM公司的Lotus notes系统、Tivoli系统；在硬件方面，选择了IBM公司的eServer p系列和eServer i系列的产品，交换机和路由器选择的是思科公司的产品。整个项目的投入只有2300万元。 回顾网通一年多来的MIS建设，彭总最大的体会和经验是，一定要做好整个系统的规划和设计，不能把精力都放在与厂商的讨价还价上，而应该放在考察系统的合理性上。 那么，合理的系统的标准是什么呢？它是实用的、高效的、经济的、安全的、稳定的、可扩展性的…… |
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