| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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管理咨询是与非
江华 8月5日，本编室推出了一个有关管理咨询的特别报道“IT屋檐下的管理咨询”，探讨了管理咨询在IT领域的发展模式、未来前景。通过这次报道，我们深刻感受到管理咨询与IT的碰撞带来了很多值得关注的话题。本栏目请国际著名专业服务机构——德勤（Deloitte Touche Tohmatsu）负责企业风险管理服务领域的合伙人Peter Koo先生为我们谈谈有关认识。 IT推动管理咨询新发展 记者：现在，IT领域的管理咨询是一个比较热闹的话题，除了国际上著名公司外，国内也涌现了一大批管理咨询公司。作为该领域的专家，请您先给我们谈谈目前国内对IT管理咨询的认识处于一个什么状态。 Peter:从我们的经验来看，早期的时候，很多国内企业对咨询服务机构有所保留，不太愿意接受，而这两年愿意接受的比较多一些。有些公司比较开放，每一年的态度也有所不同，而有些企业年年都是一样保守。随着信息技术的不断发展，企业借助信息技术提升竞争力的要求愈加迫切。总体上来说，我们觉得他们的开放性增强了，而且领导的年轻化也促成了观念的更新，另外，中国加入WTO也加速了这一改变。 IT咨询市场呈快速扩张之势，传统咨询向IT咨询转变已是大势所趋。中国在入世后，随着市场的进一步开放，已成为全球商业活动中最活跃、最主要的新兴市场。当前国内企业迫切需要解决的是中国加入世界贸易组织后，在关税制度以及相关经济制度发生改变的情况下，如何面对经济全球化的市场竞争、向国际惯例靠拢、求得企业的生存与发展。因此，对咨询公司的选择就不单只考虑 “国情”、“厂情”，而更重要的是看它能提供的管理思想和理念对企业所处行业的理解程度、对提高企业在经济全球化环境下的竞争优势有没有帮助。 IT管理咨询的特色 记者：对于管理咨询，很多人的认识还是停留在传统的管理咨询的层面。现在，大型企业级应用软件的应用，如ERP、CRM、SCM等，使IT领域的管理咨询倍受关注。那么，IT领域的管理咨询和传统管理咨询相比有什么特点？ Peter:谈到管理咨询的作用，我首先想谈谈企业信息化的四种主要实现方式。 完全自助：企业自己设计战略、流程并实施。 这种途径的优点是企业熟悉自身，成本低；缺点是专业化程度差，市场化速度较慢，同时可能存在管理的盲点。 打包服务：购买厂商产品的同时，由系统集成商提供一些建议和指导性的“咨询”服务。受利益的驱使，这种服务很难保证其客观和公正性。 战略咨询+自主实施：由管理咨询设计战略，企业自己实施。 在最近的两三年里，有些企业开始聘请管理咨询公司来帮助设计战略，自己去设计具体的流程并实施。企业由于缺乏对流程与技术的掌握，无法很好地整合战略与技术。这就使得战略很难转化为可操作的流程而得以实施。这就是很多大型的管理咨询项目在实际中很难取得彻底成功的原因。 完全外包：由咨询公司设计战略，系统集成商实施，这是国际上通行的做法。但大多数客户希望咨询公司能够同时帮助他们完成项目的实施，因此目前的趋势是“一揽子解决方案”：不仅提供技术和决策咨询，还参与具体方案的实施。就连过去一直专注于高级战略咨询的公司，现在也在考虑引入多种业务。 较之传统的管理咨询，IT管理咨询具有以下特点：其主要服务方式为集合多家供应商及不同领域的先进技术和产品形成最贴近用户需求的解决方案，其终极目标是要帮助企业把信息技术和企业的战略结合起来。 和传统的咨询业相比，信息化的管理咨询业更侧重于为用户提供一套完整的解决方案，在这一过程中涉及到的不仅仅是客户和咨询服务提供商两方，同时还有提供信息技术产品的厂商。在此过程中，管理咨询公司需要完全从用户的利益出发，向用户推荐并部署最适合他们需要的产品，同时向他们提供产品的相关服务，如关于产品的管理、使用、维护等的培训项目。为此，IT管理咨询公司自身必须要对信息技术产品有着准确深入的了解，包括对产品技术性能的优缺点的了解，对实施这一产品的相关成本的了解等。管理咨询公司要根据用户的具体特点和需求选择最适合用户的产品并提供完善的相关服务。 第三方的公正性 记者：如果说是“一揽子解决方案”，就一定涉及产品的选型问题。有些用户就会担心，咨询公司说是第三方，但是不是在推荐产品上暗中和某些厂商有协议，因此对咨询公司的公正性产生怀疑。您对这个问题怎么看？ Peter:根据分类标准的不同，咨询可以分为产品咨询与策略咨询，也可以分为“第三方咨询”与“非第三方咨询”，后一种是针对咨询公司的客观性而言的。 第三方咨询：对于客户来说，客观性和公正性是他们最为关注的，其次依次是技术专家的实力、对业界的洞察力、项目管理水平。作为厂商和客户之外的专业第三方，咨询公司要站在一个较公正、中立和客观的角度上，对客户的应用现状作全面分析，并且提供最佳解决方案。这正像证券分析师一样,他们会尽全力向雇主推荐某只股票或债券，但这并不是出于个人的喜好或者受到某些不公正的因素所左右。咨询公司从这个角度上看是和证券分析师的工作很相近。 目前，IT的应用已经从单一的应用走向集成，无论是企业资源计划（ERP）、供应链管理（SCM）还是客户关系管理（CRM），无一不凝结着集成的思想。从产品到方案的过程，其实就是一个咨询的过程，如果没有专业咨询队伍的介入，很难达到预定的目标。 非第三方咨询：为弥补硬件和软件销售收入减少带来的损失，许多供应商设法搭上IT咨询的快车。其手段不一而足，由于在其主推的领域有先天的优势，因而其客观性必将受到质疑。 长期以来，由于用户对于专业咨询理解的局限，加之国内缺乏专业的IT咨询服务，因而企业IT应用规划、构架自己的IT环境所得到的只是软硬件厂商售前的建议而已，由于这些厂商的建议基于自己的销售，所以用户很难得到中肯的、公正的意见和建议。同时，有些供货商对客户业务流程及其行业的认识缺乏了解，所提出的咨询方案亦未能与客户的管理和营运环境整合，导致项目的失败。 站在客观的角度为客户提出最适合的产品方案是大多数客户所需要的，可是在某些情况下有可能引伸出咨询公司与客户的利益冲突问题，损害咨询公司的第三方形象。这也是咨询公司要避免与任何代理产品或者与产品供应商签订利益分配合同的主要原因。 |
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