出版日期：2002-08-19　总期号：525　本年期号：30

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让我们荡起双桨 舒涵 　　“......感谢Sybase公司技术服务人员为我们的系统及时解除故障......”这是地税用户发来的一封致谢信，贴在Sybase（中国）公司信息栏中，落款的时间是2002年6月份。 　　Sybase（中国）公司技术服务总监陈达荣 　　“收到用户的感谢信，包括获得‘最佳客户服务满意奖’，我们很感谢用户。帮助用户解决问题是我们的工作和职责，但用户不仅认可了我们的努力，还给了我们荣誉。”Sybase（中国）公司技术服务总监陈达荣谈起服务用户很是感慨。这位有着11年数据库技术服务行业经验的服务总监，带领他的服务团队，已两次捧回了“最佳客户服务满意奖”。虽然温和的举止不太容易让人和“救火队”联系起来，但在体现Sybase“用户第一，市场第二；服务第一，销售第二”发展策略时，陈达荣交给用户的是快速的服务响应和全面的服务体系。“‘紧急现场服务’是我们专门针对国内用户建立的，无论是否签有相应的服务合同，我们都会先‘治病救人’。”陈达荣谈到，“划动用户满意度这艘大船要靠两支桨，第一是靠Sybase的产品，第二是靠服务体系。” 　　那么，Sybase未来的服务怎么做？陈达荣认为，服务要跟随用户的需求变化发展。让用户不仅在应用产品时无后顾之忧，也会尽可能多地了解新产品、应用新功能，还能进行整体的IT策略和规划。所以，根据用户的需要，公司一方面加强现有服务队伍的建设；另一方面，深入和拓展专业服务和咨询服务。据悉，Sybase（中国）今年服务收入已比去年增长40%。