| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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Acer服务：全面快捷
服务体系 Acer电脑的服务体系分为四层：第一层为位于北京上地工厂的维修总部；第二层为设立在北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳、西安的7个分公司的维修中心，负责各区域市场代理商及用户的送修服务；第三层为以大城市及部分二级城市的代理商组成的20家授权备件中心；第四层是覆盖所有二级城市及部分三级市场200余家代理商组成的特约维修站，目前代理商中已获Acer认证的工程师有1162人，加上Acer厂商自己的工程师，总人数突破2000人，这2000余人便是活跃在全国各地的Acer电脑服务团队。上述的四层服务架构为Acer电脑用户提供全面快捷的维修服务。 用户可透过Acer总部服务热线010-68472323进行产品技术咨询，服务指南。 在线服务 用户可登陆www.acer.com.cn或进入电子信箱service@acer.com.cn寻求服务，如下载驱动程序、升级BIOS、新产品信息、笔记本查序列号验证是否为水货等。 在线服务是Acer提供的一项特色服务，其中“问答集锦”栏目得到用户的广泛欢迎。该服务创办于2000年7月，设立这个栏目的初衷是想透过互联网的高效与互动的特点，推广Acer e服务理念，但今天这项服务已经成为Acer重要的服务手段，并受到代理商和用户的肯定。“问答集锦”是一个开放的互动式平台，用户可以把应用中遇到的问题登载到网上，于是就会有遍布全国的2000多个Acer认证的工程师以及热心的用户，为提问的用户24小时地出谋划策，提供解决方案。自这项服务开通至目前，Acer已为上万个用户提供了相关问答服务。累积了丰富的数据库。 笔记本服务 ◆2小时完修 针对笔记本电脑技术及易移动的特性，Acer除了提供第一层与第二层的服务外，Acer还为用户提供了2小时完修及ITW全球旅行者联保服务。具体内容如下： 7月2日，Acer电脑正式宣布从即日起开始向笔记本用户提供Acer笔记本两小时快速完修服务。凡Acer公司所售的笔记本电脑在购机一年内出现硬件故障，除人为造成损坏或需涉及到个人保密资料等因素外，无论是个人送修、经销商送修或运输到各维修单位，均提供两小时完修服务。目前实施地点包括北京上地工厂、北京总部及北京、上海、广州、武汉、成都、沈阳6个分公司。如有特殊原因未能达成此项承诺，Acer客户服务部门将提供备用机并尽快处理送修产品，同时向客户提供“致歉礼品”。 ◆ITW（International Travelers Warranty） ITW即国际旅行者保证。考虑到笔记本电脑随着用户“走出国门”的机会越来越多，Acer为使用户更方便、快速地得到及时的维修服务，于1993年1月推出了一年期的免费ITW服务。目前，ITW在北美洲、拉丁美洲、大洋洲、欧洲、中东、亚洲及非洲全球七大区域30多个国家地区开设了近40个ITW维修中心，有经验丰富的芯片级维修工程师为用户提供一流的维修服务，对于超出一年使用期的用户ITW中心还提供了收费服务；维修周期实行2个工作日完修制，如果ITW中心在2个工作日内没有完全修好用户机器，该中心会提供给用户一台同等性能的替代品做应急使用。 |
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