| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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Dell服务：满意的体验
服务介绍 戴尔是一家以客户为中心的公司。它的服务理念是与客户建立直接的关系，从与客户的第一次接触起，直到随后的服务与支持，都通过为客户提供单一责任点来实现戴尔公司的客户体验。戴尔在系统的制造过程中执行着严格的质量标准，以便将用户对技术支持的需求减低到最小程度。凭借这种直接接触客户的经营模式，不论是最终用户、小型企业客户或是大客户，戴尔对客户在服务与技术支持方面的要求都了如指掌，并针对每个客户的具体要求提供全方位的满意服务： ◆最大可能地利用电话支持、在线技术支持以及可选择的上门服务提供客户服务。由于每台戴尔系统都标有唯一的序列号，用户在进行技术咨询时只要报出自己的序列号，技术人员就能通过在线技术资源迅速获取该用户产品的详尽信息。平均来看，有75％的技术支持要求可以通过电话得以解决。同时，戴尔提供一系列的上门服务选项，从第二天及下一工作日支持到4小时上门响应服务升级选项等，以满足任务关键型硬件的需求。 ◆通过support.ap.dell.com互联网使客户方便地联络到全球技术支持部门。而戴尔为客户提供的每周7日，每日24小时服务的网站每年的点击率超过一百万次！用户可以通过在线支持进行有效的系统自我诊断以及得到在线帮助中心的服务，使问题得以更快解决，确保系统正常运转，并提高工作效率。 ◆戴尔开设的CompleteCover的服务项目，可以为那些笔记本遭到意外损坏的客户提供更为广泛的服务。 ◆戴尔独特的定制工厂集成服务为戴尔商用客户提供了范围广泛的定制建造、工厂安装解决方案。 ◆戴尔提供的安装服务选择可以帮助客户提前规划，节省时间，减轻技术的使用，并在最大限度减少业务中断的前提下快速有效地实施新系统。 服务内容 从取送服务、面向笔记本电脑的国际上门服务、直至面向任务关键型应用的 24×7 服务等丰富的服务选项，戴尔为用户提供了与各个产品线相关的在线、电子邮件以及电话技术支持服务，如SmartPC速马台式机和笔记本、Dimension台式机、Inspiron笔记本、OptiPlex商用台式机、Latitude商用笔记本、Precision工作站、PowerEdge和PowerVault企业解决方案。更多信息，请查询www.dell.com.cn. 由于戴尔的优质服务，戴尔公司在CCID举办的2001年中国IT产品消费行为调查中荣获“笔记本电脑消费者满意品牌奖”。这些应是戴尔对客户服务一丝不苟的最好见证！ |
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