| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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惠普：继承“金牌服务”
服务体系 目前，惠普专业及支持服务集团在中国已经拥有了全方位、成熟的服务体系。在国内，惠普在客户销售、八大区域总部、企业咨询顾问、系统集成中心、惠普学院、34家支持服务中心、150多个城市、220多个授权支持服务中心等方面增加了相应的人员，形成了覆盖全中国完善的服务网络与体系。惠普中国区专业与支持服务集团总部位于北京，已经通过了CMM5认证的上海软件开发中心积极为制造行业与金融行业用户提供全面的服务，广州与深圳办事处致力于客户咨询、集成及制造业业务，香港将作为技术专家力量的中心，在业内享有盛名的惠普商学院已经为众多合作伙伴提供了全球领先的管理经验。 现在，惠普服务拥有65000名IT专家，遍布全球160个国家与地区，实现了全球的覆盖能力。惠普中国区也已经拥有了一流的服务资源优势，包括700余名支持服务工程师、150余名顾问咨询专家。 服务内容 惠普提供了5大服务项目——IT和业务管理、关键业务基础设施服务、扩展的企业服务、开放式环境与多技术服务、下一代技术服务等，分别与设计、建设、集成、管理、提升的全生命周期相对应。其中，IT和业务管理服务整合业务，包括IT规划服务、业务/技术评估服务、业务/技术路标服务、关键业务的基础设施服务，帮助用户经济高效地确保基础设施的稳定性与灵活性，包括IT管理、IT整合、安全、灾难恢复/业务连续、存储解决方案和服务、关键业务不间断服务等；扩展企业服务将IT系统扩展到企业的方方面面，包括供应链管理、客户关系管理、电子业务/Portal、呼叫中心、协同产品商务等；开放式环境与多技术服务降低了IT业务的复杂程度，包括集成支持服务、综合外包服务、集成服务管理、核心业务解决方案、资产管理服务等；下一代技术服务帮准用户为明天优化今天的资产，包括电子银行、电子证券、电子保险、电子政务、移动数据服务、宽带解决方案等。 目前，针对中国IT服务市场的现状与用户需求，惠普专业及支持服务集团将为中国用户提供三个方向的服务，分别是支持服务、咨询与集成、管理服务。 支持服务：惠普已在全国近40个城市提供7×24小时客户支持服务，其“金牌服务”在用户中也已经树立了良好的形象与口碑，新惠普将全面继承“金牌服务”的优势，进一步提高服务的广度和深度，在服务覆盖面、响应时间、服务水准、备件、服务体系与管理等方面继续加强，为用户提供更加及时而周到的服务。 咨询与集成：惠普将充分保护用户投资，立足眼前，放眼未来，以全球领先的IT技术为依托，以深厚的行业知识为支撑点，结合行业解决方案，为中国各个行业用户提供最适合的咨询与集成服务。 管理服务：惠普致力于让IT技术真正解决业务问题，惠普服务会就如何有效使用及管理IT资源与客户合作，为用户提供指导。基于惠普的管理服务，用户可以将IT服务交给惠普管理，从而将资源和精力全面集中在自身的核心业务上，从而获得最大的竞争优势；从投资回报来看，惠普管理服务致力于帮助客户做到为明天优化今天的资产。 未来服务发展战略 新惠普服务的战略是以IT基础设施支持、集成与管理优势为基础，全面开拓目标垂直市场与水平业务领域，增强在IT和业务咨询方面的实力，使每一项服务产品都能够成为端到端的IT服务队伍。 惠普服务在中国已经确定了新的发展方向，目标是进入基础设施的更高价值服务领域，在选定的垂直市场和水平市场为客户提供IT服务解决方案，与网络、软件和服务业的市场领导企业开展更深入、更全面的合作。目前，惠普服务正在全面实施扩展计划，积极将IT运行管理国际规范引入中国，实现IT运行管理经验市场化，建设提供IT运行管理服务的专家队伍，致力成为中国IT运行环境规范化管理的引导者。 |
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