出版日期：2002-08-19　总期号：525　本年期号：30

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蓝色快车 专业服务 　　服务体系 　　蓝色快车计算机工程技术有限公司是国内第一家第三方高科技连锁服务企业。蓝色快车公司是国内最早实施VI的IT服务公司，也是目前全国大型的IT服务公司。蓝色快车公司在1998年通过了ISO质量管理体系认证，并于2000年通过了IBM全球审计。 　　蓝色快车连锁服务体系由总部、大区管理中心、服务站、服务网点/接收点四级构成。蓝色快车拥有完善的服务运作体系，此体系由运作部、备件部、运作支持部及服务业务拓展部组成。客户从打进报修电话开始，就进入了整个服务运作体系。 　　蓝色快车划分了3个大区管理中心，分别座落在北京、上海、广州，拥有160余家服务站、点，覆盖了全国除台湾、香港、澳门以外的31个省、市、自治区的120余个大中城市，以及2000余个地县级城镇。 　　专业化的IT服务公司是蓝色快车的最好写照。为此蓝色快车建立了完善的员工培训体系、质量控制体系、IT支持体系，支援整个服务运作和备件的运营。蓝色快车目前拥有经过专业认证培训的技术人才1000余人，专业技术服务人才700余人，经过IBM认证的技术人才230余人，高级专业服务管理人才30余人。 　　蓝色快车的客户呼叫中心有200条800另全国免费热线，统一记录、接收、调度全国服务资源。 　　蓝色快车设有专门的服务质量监控部门，有着先进的服务质量控制体系，使从服务站管理、服务进展情况到每一个客户的满意状况都纳入了对服务站的考评标准。 　　服务内容 　　蓝色快车的业务范围包括：一、产品服务：如商用IT 设备软、硬件的维护；工业用PC的维护；IT外设的维护等；二、专业服务：主要客户为国内外IT厂商、在国内的企业级用户（如：银行、通讯、保险、大型连锁经营店、交通运输部门、政府部门等）。蓝色快车目前主要的产品服务对象是IBM公司，服务产品包括IBM的笔记本、POS、服务器、ATM、打印机等设备。 　　作为专业的服务提供商，蓝色快车有各种不同的服务产品，如为不同的IT设备和系统提供的解决方案，以及针对不同项目提供的整合服务方案等等。 　　个性化服务一直是蓝色快车服务特色之一。蓝色快车有针对不同行业用户和不同产品用户的各种个性化服务。 　　服务推广活动 　　对客户的回访和服务满意度调查是蓝色快车质量监控部门日常工作的一部分。蓝色快车质量及业务控制部由专门人员负责对客户进行调查和回访。通过问卷和电话调查，蓝色快车能够随时掌握有关客户服务情况的各种数据，并定期召开质量会议，对服务业务进行总结。 　　未来服务发展战略及对用户的承诺 　　2002年蓝色快车提出了以客户满意和市场目标为核心的宗旨，强调管理、人才和专业服务能力为IT服务企业的核心竞争力。“超越客户满意”始终是蓝色快车的质量方针。