| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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SUN：多种服务供选择
今天，服务已成为竞争中的企业所面临的一项战略问题。企业已经认识到高质量的技术支持与软硬件产品的质量同样重要。作为UNIX系统的主要供应商， Sun公司从第一天起就清楚售后服务与技术支持的重要性，也因此而建立了世界上最大、遍及多个国家并提供多层次服务方案的UNIX支持与培训机构。 SunSpectrumSM是我们的基础系统支持产品，这是一个创新而灵活的支持产品，允许您选择最适合需要的服务等级。 SunSpectrum提供一个简单明了的价格结构，一笔费用覆盖对整个系统的支持，包括相关硬件和外设、SolarlsTM操作系统软件和SunTM软件电话支持。 今天，大多数Sun公司的客户选用了Sun Spectrum，充分表现出这一服务项目的生命力。为满足不同要求，SunSpectrum有四种服务计划可供选择。它们包括: 关键任务支持—SunSpect rumSM PlatinumSM(白金计划)是我们最高级别的服务。适用于那些对Sun系统可用性有极高要求的企业。作为专门支持关键任务的服务计划，“白金计划”的主要功能有故障预防、快速恢复和技术服务规划。一组指定的SunServiceSM专家与您合作，以便排除影响系统运作的潜在问题。当您需要帮助时，每周7天、每天24小时您都可以获得关键任务支持小组(Mission－Critical Support Team)的帮助，这个小组由Sun公司经验丰富的产品支持专家组成。您的Sun企业支持服务小组每月都与您碰头，帮助确保您的技术支持方案适应您不断变化的业务需要。 作为一个Platinum合同客户,您还将受益于创新的SunVIPTMMuItivendor(多厂商)软件支持服务，它不需联系多家厂商，只要同Sun企业支持服务联系就可以解决复杂的问题。为了保证Platinum(白金计划)所提供的服务与您的期望相符，我们可根据客户的特殊要求，制定相应的系统可用性保证，以满足客户对系统无故障运行时间的要求。 重要业务支持—SunSpect rumSMGoldSM(金计划)是面向那些要求提高重要业务系统可用性的客户而设计的。它将通过对技术问题的迅速反应避免故障的发生。这一服务项目包括全天电话支持和工作日当地时间上午9点到下午6点之间提供的现场帮助。与Platinum(白金计划)一样，Gold(金计划)包括获得关键项目支持小组的帮助、执行SunVIP程序以及一组指定的Sun企业支持服务专家与您合作，以便预先排除潜在的问题。 系统支持—SunSpect rumSMSilverSM(银计划)是为那些希望利用Sun公司领先的UNIX技术专长支持Sun公司的软硬件和网络产品的客户提供的。它包括及时现场硬件响应，帮助确保您的Sun系统正常运行。在当地时间上午9点到下午6点可以获得现场硬件响应服务。 自我支持—SunSpect rumSMBrorzeSM(铜计划)是为那些需要后援帮助和零部件更换而自身技术力量较强的客户提供的一个十分经济的解决方案。保证在4小时内作出电话响应，在2个营业日内由快递公司送达更换零部件。 此外，Sun技术支持中心还设立了全面的增强服务作为补充，以更好地为客户服务。除此以外，Sun企业支持服务可以提供大量适合用户特殊要求的服务项目，包括为企业提供的信息技术咨询、系统集成服务、系统和网络管理服务、教育和培训。通过遍布全球的服务网点，Sun企业支持服务提供从规划到实施不间断的支持，及时准确地满足您的所有要求。 |
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