| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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TCL：星光使者送服务
为了更好地为客户服务，TCL电脑科技有限责任公司推出了“星光使者”服务。 “星光使者”是TCL电脑科技有限责任公司的服务品牌，也是国内PC业内注册的服务品牌，1999年11月在IT业界率先通过国际标准ISO9002服务质量体系认证。“繁星满天，星光璀璨。”TCL电脑星光使者、工程师将如满天繁星，以永无止境追求尽善尽美的服务精神真诚面对每一位用户。 先用户之忧而忧 TCL电脑科技有限责任公司的服务宗旨是：先用户之忧而忧，后用户之乐而乐。 TCL电脑科技有限责任公司服务工作标准：符合ISO9002国际质量体系认证标准。 为此，TCL电脑科技有限责任公司着力推出“365”服务模式，该模式的内容是三项服务准则；六项服务内容；五星级服务体系。 沉甸甸的服务承诺 TCL电脑科技有限责任公司通过《TCL台式电脑保修条例》做出下列服务承诺，并按照该服务承诺的要求提供售后服务。这些服务承诺仅适用于TCL台式电脑标准配置产品。 （1）三年有限保修 自客户购买之日（以正式购货发票为准）起，电脑出厂时所配置的主要部件免费保修三年，如果用户不能及时提供正式购货发票，或发票记载不清、不准确，TCL电脑科技有限责任公司将以该电脑的生产日期（详见主机箱背面）为准计算保修时间，自生产日期起，免费保修三年。 （2）一年上门服务 对于购买的电脑，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（以正式购货发票日期为准），用户将得到TCL电脑科技有限责任公司指定维修机构提供的免费上门维修服务。此服务仅限于原厂配置的部件，如果不能及时提供正式购货发票或发票记载不清、不准确，TCL电脑科技有限责任公司将以该电脑的生产日期（生产日期参见主机背面）为准计算上门时间，上门时间为自生产日期起12个月。 （3）维修响应时间 当顾客需要提供上门服务时，TCL电脑科技有限责任公司将及时与顾客商订上门时间，距离TCL电脑科技有限责任公司指定维修机构30公里（路途距离，以下同）以内时，服务人员将于两个工作日内到达现场；30到150公里内三至五个工作日内到达现场（需收取地域补偿费50元至100元）；150公里以上，用户可根据实际情况与当地服务机构协商解决。TCL授权维修机构的正常营业时间是：每星期一至星期五（国家法定节假日除外），每天八小时，由于全国各地存在地域差别，顾客应当以当地维修机构的具体营业时间为准。 （4）故障修复时间 在上门期间内给顾客提供上门服务时，服务人员会当场修复。如确因个别复杂情况不能当场修复故障机器。服务人员将与用户协商，得到用户的认可后，将机器带走维修，在三个工作日内修复。 （5）软件服务 当顾客购买电脑时，经销商会开箱检验，正确调试电脑，让顾客确认电脑运作正常。在顾客购机后的使用过程中出现的软件故障，TCL电脑科技有限责任公司提供了24小时热线技术支持电话，随时解答用户的咨询，引导和帮助用户排除故障。 此外TCL电脑科技有限责任公司还提供“全国范围联保”等其它服务。 |
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