| 出版日期：2002-08-19 总期号：525 本年期号：30 |
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研祥：服务好，因为做得到
我们可以毫不夸张地说，21世纪是消费者的世纪。消费者呈现出的个性化、差异化的消费需求，是摆在各行各业厂商面前的新课题。国内EIP（嵌入式智能平台）领域领导厂商-深圳市研祥智能科技股份有限公司一贯重视“用户满意”服务，并在2002年荣获中国电子信息产业发展研究院颁发的“2002年中国IT用户服务满意度调查-工控机最佳用户服务满意度奖”。 贯通全程的服务营销 研祥“服务营销”的核心理念就是“全程服务”，也就是说，服务从研发、设计开始，直至客户在应用现场使用，将贯穿在企业经营的每一个环节。在售前、售中、售后的服务过程中，研祥都有专门的部门在运作。其中，售前服务是由PM部完成，包括产品的调研、客户的调研、产品的推广、为客户的培训等内容。“销售未动、调查先行”，企业拥有每位消费者的详细资料，与每一位消费者建立良好关系，是21世纪市场营销方法的关键要素之一，在此基础上对消费者资料进行深入、细致的统计分析，才能做到针对性的客户服务。为此，研祥建立了业内最大的调研部门，共有50余人分布在全国各地，考察宏观政策环境，消费者的市场需求，定期不定期地总结撰写出各种调研报告。在同行业中研祥售前服务是最完善的。售中服务研祥有遍布全国九大城市的直销、经销队伍，能够随时为客户提供强力的售中支持。为了保障对客户的服务水平，研祥特设了客户服务总监一职，并设立了技术支持热线、客户服务中心、VIP客户部、遍布全国九大城市的分公司客户服务中心。这一切足可见研祥对售后服务领域的高度重视。 全方位的服务承诺 面对客户，研祥郑重承诺：“一月保退、一年保换、终身维护”，全球联保、二十四小时内回应客户需求，为研祥“EVOC”工控产品提供终身技术支持和服务，设立技术支持热线、配备客户服务专员等一系列相关内容。在服务保证方面，研祥倡导“全方位、立体式”服务。这使用户不仅可以通过技术支持热线电话求助，还可以通过E-mail、互联网、传真回复系统、产品型录、八大行业解决方案、常见故障疑难解决录等多种方式获取服务。另外，研祥还在互联网上开通了技术支持专栏、BBS等服务板块，并成立基于互联网的呼叫中心，给用户提供更便捷的服务。 从点到面的服务网络 研祥在全国各大城市有九家直属分支机构，一百多家代理商组成的庞大销售、服务网络，在全国有上百家授权技术服务中心，覆盖了全国所有省会及二级城市。研祥以北京、上海、深圳三地为中心，做成区域分散服务模式，结合当地实际情况，做成有区域特色的客户服务中心。 研祥以其高品质、高性价比和完善的服务已被广大客户认可。它在交通、通讯、网络、电力、安防、金融、博彩、监控、医疗、自动化、仪器仪表等领域的表现也同样令人称道。作为国内EIP（嵌入式智能平台）领域的领导厂商，研祥将继续秉承“诚信祥和、永继经营”的经营理念，在未来打造更加辉煌的“EVOC”品牌。 |
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