| 出版日期：2002-09-02 总期号：527 本年期号：32 |
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电脑三包能否洗牌PC市场
群力 编者按 《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（俗称“电脑三包”规定）已经出台，并已于本月1日正式开始实行。这对于广大计算机用户来说，意味着自己的权益得到了更加有力的保障；对于计算机厂商来说，则意味着更加明确的责任和更加严格的服务承诺。因此，有人预言，三包规定将带来国内PC业界的新一轮洗牌。 那么，电脑三包规定的出台到底会给我国的PC产业格局带来怎样的影响？各厂商针对三包规定的出台有何反应，有哪些具体对策？所有这些问题，都是业界人士和广大计算机用户非常关心的。为此，本刊记者采访了多家企业的高层人士，让我们一起听听他们的回答。 
八亿时空计算机公司董事长 赵雷 电脑“三包”规定的出台，在一定程度上对新兴PC品牌厂商是一个利好消息，对此，我举双手欢迎，中国PC市场需要一部这样的规则，只有如此行业才能健康发展。另外，从消费者角度考虑，这更是一个意义重大的事件。 电脑“三包”规定首先将对PC市场上的非品牌厂商发难，“三包”规定出台必将提高他们的经营成本，使其丧失价格优势。对于知名品牌厂商来说，受三包规定的影响不会太大，因为他们原有起点较高。 能够真正从“三包”规定出台中获得发展机遇的，是那些新兴的品牌机厂商。通过“三包”规定，使得这些新兴厂商与知名品牌站在了同一条起跑线上，将会增强消费者对这些新兴品牌厂商的信心，从而也给他们提供了一次缩小自己与知名品牌之间差距的机会。就八亿时空自身而言，我们早在2001年就与英特尔共同推出了基于国际标准的“二十个一”服务工程，“一切为了用户的满意”是其宗旨；此外，我们是中国消费者协会设立的“赔付准备专项资金”首选企业。针对三包规定的出台，我们将进一步加强服务工作，联合国内外各大厂商和代理商，用一两年时间建立起国内第一个电脑信息产品连锁经营体系。 
TCL电脑公司副总经理 宛毅 电脑三包政策的出台，可以说是中国IT市场逐步走向成熟的必然一步，使消费者的权益得到了更为有效的保障。TCL电脑在6月15日率先推出了“电脑三包”服务。针对国家推出的三包政策，TCL电脑除了全面支持以外，还将在原有三包政策的基础上，继续执行高于国家标准的三包服务。TCL的三包规定以国家颁布的《微型计算机商品修理退换责任规定》为基准，即七天包退、十五天包换，一年包修。但TCL承诺：主机的主要部件保修三年，CRT显示器保修三年等等，这些均超过了国家标准。 三包规定的出台，将会对PC产业带来深远影响，首先是对兼容机市场形成重大打击，因为服务一直是品牌机和兼容机的重要区分之一。而一旦执行三包服务规定，就意味着更多的用户将转向品牌机市场。但是，三包服务也决不是品牌机的保护伞，我们应该清醒地看到，各品牌机在技术方面的差异越来越小，电脑行业竞争趋势是由技术产品之争转化为服务之争，三包规定将加剧品牌机市场内的服务竞争，有些小的品牌企业将会由于自身资金、技术等原因而遭受大型品牌机厂商的强有力的挑战。所以，从某种程度上讲，三包规定的出台也许就是我国计算机产业重新洗牌的机会。无论如何，消费者都将是这场变革的最终受益者。 
实达电脑科技有限公司总经理 邓宗煌 “三包”规定的出台一方面可以更好地依法保护消费者的权益，更重要的是这一规定的出台，可以在一定程度上规范目前比较无序的市场行为，提高整个计算机市场的服务水平。对于实达电脑这样以服务见长的厂商而言，“三包”规定的出台将使我们的服务优势得到更好的体现。电脑“三包”规定中7天包退、15天包换、随机软件要三包等重要的服务条款，实达电脑原来就有相应的内部服务标准，并一直在执行中，部分服务标准甚至还要高于“三包”规定的要求，“三包”规定出台后并没有给我们在服务上造成压力。因此，实达电脑在8月19日便率先提前承诺执行“三包”规定，这既是对我们自身产品品质和服务体系信心的体现，也是出于对用户高度负责的考虑。电脑“三包”规定的出台，将使服务竞争成为未来中国PC市场竞争的核心之一，这对于整个PC产业的健康发展具有长远的意义。 
海信计算机公司副总经理 张传俊 作为一家具备深厚家电背景、积累丰富服务经验的企业，海信非常乐于看到“三包”规定的早日出台，这样一方面消费者有了一个维护自己合法权益的利器，可以对产品和企业作出更理性的选择；另一方面也给企业提供了一个公平竞争的机会，规范了企业的市场竞争行为，提高了行业进入的门槛，有利于优秀企业的长远发展。因此，这个规定不仅仅是保护了消费者的权益，从长远的眼光看，更是对优秀企业行为的肯定和利益的保护。 在海信现行服务政策中，有许多高于“三包”规定的内容。比如，海信PC主机主要部件保修三年，高于“三包”规定中的两年，海信对显示器实行三年保修，高于“三包”规定中的一年等等。此外，我们还有一些服务措施是“三包”规定中所没有规定的，比如我们向用户承诺服务网络覆盖区域内，三年硬件免费登门服务，在保修期内向用户提供有限次免费软件登门服务。今后，海信将在“三包”基础之上，通过自身内部的建设和完善，全力提高服务过程的质量水平，致力于为用户提供更高层次的特色服务。 
浪潮公司PC产品总经理 黄刚 无论是从规范市场的角度还是从消费者、销售者和生产厂家的角度，大家都希望国家出台一个强制性的行业标准，从法律的角度对电脑产品的服务做出规定，使大家都有章可循，因此，电脑“三包”规定的出台实际上会带来一种三赢的结果。 就目前的规定来看，在一些细节上可操作性还不是很强，如故障的判断和检测等，因此三包政策还需要在实践的过程中不断进行调整，不论是消费者还是销售者及生产厂家，大家都需要一个更加细化、明确的规定。 浪潮是国内最早的电脑生产厂商之一，经过十几年的发展，已经形成了庞大而完善的售后服务体系，并拥有一大批经验丰富、技术精湛的服务工程师，同时浪潮根据客户的不同需求也制定了非常详细的服务细则。从实际的维修保障上来讲，浪潮的维修措施已经超越了现在三包的相关规定，比如，在主要电脑部件包括显示器的保修期限上，浪潮采取三年保修，已经高于三包所规定两年或一年的有限保修。另一个超越就是保修范围上的超越，只要是基于浪潮PC应用方面的来自于客户的需求，浪潮都会积极主动地配合客户予以解决。因此，对于浪潮来说，电脑“三包”规定的出台是一件好事，浪潮将由此获得又一次发展自己、证明自己的契机。 |
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