| 出版日期：2002-09-02 总期号：527 本年期号：32 |
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思科：关注最终用户利益
网络系统的维护工作日益引起网络系统使用者(最终用户)的重视。思科公司作为全球领先的网络设备供应商，通过自身和系统集成商的不断努力以及广大最终用户的配合，基于网络系统的特点，针对客户的不同需求和独特要求，开发了广泛全面的服务项目，向最终用户提供独具特色、充分考虑最终用户利益的产品服务方式，并在中国建立了完善的体系来满足新的市场的挑战和要求。 技术支持中心 于1998年2月在北京成立的中国技术支持中心是思科公司亚太区技术支持中心的一部份，是全球技术支持中心的骨干，可以向思科公司中国的金、银牌系统集成商和最终用户提供有效的维护服务技术支持。思科公司以“跟着太阳走”的支持模式确保用户和合作伙伴能获得全天候（每周7天，每天24小时）的技术支持。 该中心目前有近30名资深的技术工程师，具备大规模的网络故障模拟实验室，而且已经纳入思科公司环球技术支持体系，与思科公司环球技术支持网络的资源融为一体。对于中国本地用户的复杂技术问题，可以通过思科环球支持网络从思科公司的全球资源中得到有效的技术支持。 软件中心 软件中心能及时跟踪思科的软件产品并提供软件介绍、软件下载以及软件升级版本信息。 服务与支持解决方案 思科公司的支持服务理论超出了传统意义上的支持服务模式。无论用户的目标是将新应用迅速推向市场、极大限度地提高网络的可用性还是增强用户满意度及用户维系力，思科都致力于帮助他们实现。 思科不仅为客户提供产品保修、技术支持等专业化服务。同时，思科针对客户的大型关键业务网络系统的特定需求，提供从网络规划，设计，实施到运行各个阶段的全面技术咨询和专人支持，即高级服务计划和咨询服务。 思科公司高级服务（规划、设计、实施和优化）计划是一种积极的咨询支持服务，可帮助客户成功地部署、运行它们公司使用MPLS、VoIP等复杂技术的多业务网络。高级服务系列可提供咨询技术专业知识、最佳方案、各种工具和知识培训服务，可帮助客户最大限度提高它们的收益，进一步优化网络并加快网络服务和应用带来价值的时间。如SMARTnet 和SMARTnet Onsite 快速维护服务是思科公司向用户提供的一系列技术支持服务，用来满足用户网络系统技术支持与设备维护的需求。通过思科公司的直接服务，用户可以获得快速的技术支持以及设备的维护，并且可以不断升级网络设备的操作系统软件，保持网络系统的高效稳定运行，保障用户的网络设备投资能够获得长期的效益。 咨询服务（规划）可帮助客户迅速而充满信心地规划、设计、构建并实施新技术。通过经过实践证明的方案，我们能够帮助我们的客户迅速地利用它们的业务解决方案实现目标，创造新的服务机遇（咨询服务系列部分正在开发过程中。） 服务合同中心 思科服务合同中心（SCC、Server Contract Center）是一种面向思科合作伙伴、经销商及客户的主动管理工具。它使用户能方便地查看服务合同并完成所有与合同相关的工作。 |
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