| 出版日期：2002-09-02 总期号：527 本年期号：32 |
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3Com服务:灵活 完善
自成立以来，3Com公司提供了一系列优质的网络产品，并提出了“简单，可靠，创新”的联网高境界。这一境界的实现主要依赖于3Com广泛的服务和解决方案。通过这些服务和解决方案，用户可以建立、加强并了解自身的网络。3Com的服务包括从灵活的维护工具包到完善的在线服务在内的广泛服务。 维护服务 1.监护服务 用户可以选择全面的维护支持方案—监护服务以扩展自身的服务内容和能力。它所提供的现场支持可以使用户在保障的时限内得到3Com服务工程师或经过培训的代表提供的现场帮助及硬件更换。 2.快捷服务 对于安装维护自己网络设备的用户，快捷服务可以使用户充分利用现有的资源。 3.备件先行更换服务 简单而经济的备件先行更换服务使用户在减少运营开销的同时可以到享受可靠的网络运行。 专业服务 3Com公司把数据联网业广泛的产品系列同多样化的服务能力结合在一起，不仅有助于政府、企业和机构创建、维护其网络，而且还可以帮助它们跟上业界发展、变化的步伐。3Com利用丰富的知识和经验，提供多种类型的专业服务，这些服务能根据具体要求定制以满足用户特殊的服务需求。 1． 网络安装服务 3Com的PS工程师为代理或用户提供全部或部分网络安装服务，包括项目管理、场地检测报告、网络结构设计、现场安装调试、制定验收计划等。 2． 网络运行状况检查 3Com的网络健壮性检查可向IT管理者提供完备准确的、端到端的网络性能报告，以及网络未来扩展的能力报告。报告内容包括网络统计数据报告、网络故障隔离、固件检查及升级、配置检查及修改、网管系统的检查及网络健壮性检查报告。 Web服务 用户可以通过访问3ComKnowledgebase（知识库）来诊断网络故障。3ComKnowledgebase是一个交互式的数据库，提供数以千计成熟的解决方案。用户可以使用它在线打开、编辑和跟踪支持案例。 备件支持中心 3Com备件支持中心(GLS)是一个支持3Com公司服务能力和承诺的基础结构,是“幕后”重要的基础结构，它与其它服务组织协同工作以保证用户的网络平稳运行。该部门人员负责通过电话和3Com代理与客户联系，了解他们的需求，提供退换备件的授权(RAM)号码及其标准备件更换情况的查询。 产品培训服务和认证 3Com提供丰富多采的新老课程和资源，集中了发展迅速的技术及下一代商业方案。对于代理和最终用户的安装支持工程师，可提供3ComUniversity认证的培训服务，内容包括Sw4007、Sw4005SSIII4009/4400/4300、NBX。3Com还对已停产的产品提供培训，包括CoreBuilder9000、NetBuilder和PathBuilder路由器等。 |
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