| 出版日期：2002-09-02 总期号：527 本年期号：32 |
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神州数码：着眼网络应用
“网络服务中国”在神州数码“IT服务中国”整体战略规划中占有极其重要的位置。神州数码控股有限公司旗下的神州数码网络有限公司其业务主体是为各行业用户提供网络基础建设的服务，这种服务包括从Intranet的规划，到Intranet的运营等等一系列内容。站在用户的角度考虑问题，在研发、产品规划、渠道、客服、培训等各个业务流程中树立全员服务的意识，是神州数码“网络服务中国”的主要内涵。 定制个性化服务 神州数码网络研发中心下设软硬件开发、系统测试、生产采购和质量管理等产品研发体系，已形成了完整的产品研发链，推出了一系列符合国内市场需要的交换机、路由器、防火墙和网管软件产品，用专业的技术能力满足应用需求，保证中国用户成功构建网络，释放用户的网络能量。在研发中心建立产品研发服务系统，研发人员可以直接到用户工作现场解决通用产品无法解决的问题，并探索其规律，研究开发产品新标准，使之融入未来新产品。在金融行业，以前的银行方案，都是采用终端服务器和多路复用器来，但是这些产品不支持广域连接和路由，所以广域网连接采用专门的路由器等设备；但是现在金融系统都认识到这种方案的不足，大家都需要把终端服务器和路由器的功能集成在一起。神州数码了解到用户的这一需求，研发人员在做了深入的用户现场调查之后，在神州数码系列路由器上实现了针对用户需求的金融终端功能，为用户解决了相应的问题。 以方案满足用户需求 神州数码网络有限公司的产品线包括面向大中型企业和城域网的智能交换机、路由器、网络安全产品、宽带接入产品、无线局域网产品、网络管理系统等产品系列，以及面向中小企业的网易通产品系列，可以为各行各业提供满足不同需求的端到端网络解决方案。神州数码网络有限公司结合多年的客户体验，建立了强大的客户贴身服务体系。在这样一个大的前提下，神州数码网络有限公司将致力于使网络的应用更加产品化，也就是说，要结合对客户的需求和理解，在应用和实践过程当中，把所看到的、所发现的一系列的问题，整理成解决方案，然后再把这些解决方案，集成到产品里面去。 完善的服务系统 为了快速响应用户对于服务的需求，神州数码网络构建了三层服务系统。 第一层为 “合作伙伴服务体系统”，即神州数码在全国范围内授权于代理商、集成商的特约服务点。第二层是由全国九大平台服务中心组成的“厂商客户服务系统” ，在各平台设立维修服务支持体系和备件中心，通过集团物流运作的强大支持，使客户能够快速方便地获得产品、维修及技术支持服务。第三层则是后台的“产品研发服务系统”，研发人员可以直接到用户工作现场解决通用产品无法解决的问题，并探索其规律研究开发产品新标准，使之融入未来新产品。 服务内容多样化 神州数码网络面对不同的网络应用环境，以多样化的服务形式满足用户的需求。 对于网络应用环境简单的神州数码网易通系列产品线（1 0M、10/100M台式机网卡、集线器及非网管二层交换机）用户对服务的需求主要面向产品层面，向用户郑重承诺，以上产品均享受神州数码网络有限公司一年包换、三年保修、终身维修的服务承诺。 针对大行业用户网络应用环境复杂的特点，神州数码网络有限公司向其提供可定制的增值服务解决方案。增值服务包括如下项目：网络故障的快速排除（当用户的网络出现故障时，提供最快8小时内到达现场的技术支持，排除故障）。安装调试培训（设备到达后，提供一次安装调试和一次技术培训）。对正常使用中损坏的设备提供免费更换服务。 |
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