| 出版日期：2002-09-23 总期号：530 本年期号：35 |
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“维纳斯逻辑”的启示
主持人 叶知秋 旧题新解 叶知秋不会忘记，三年前微软“维纳斯计划”引起的震撼。虽然那只不过是一个产品的市场计划，但其中透射出的“维纳斯逻辑”，意味深长。 有关《微软维纳斯计划白皮书》的报道提供了这样两组数字：其一是，“据《中国家用电脑市场调查报告》，截至1997年10月，我国2.45%的城市家庭拥有计算机，总量为153.1万台”；其二是，“中国拥有世界上最大的家电市场：3.17亿电视、4千万VCD、近2千万学习机，电话普及率已达25%(城市超过50%)。” 据此，策划大师顺理成章地做了这样一个“合理”的推理：如果有10%的家庭用维纳斯产品，会有几百亿元的市场规模；即使“保守点儿”估计，只有1%的用户，其市场容量也有几十亿元。 这就是“维纳斯逻辑”的妙用。 这种简单到只要加减乘除，连方程、矩阵都用不上的“推理演算”，存在已经很久了，不是自维纳斯计划始，更不是至维纳斯计划终。上个周末，一位做管理软件的老总在谈话间，不自觉地做了这样一个推理，“全国有3000万家企业，都需要我们推出的这类管理软件。如果有10%用我的产品，就300万家用户，即使只有1%，也有30万家。这样我的产品的市场容量至少有多少多少亿元人民币。” 脱节火车 “维纳斯逻辑”的本质，是自娱自乐式的盲目乐观。业内做ERP产业研究的李博士说，“目前国内的管理软件市场，厂商和用户就像脱了节的火车：厂商像车头，一路高歌，在前面猛跑；用户似车厢，你急它不急。” 如果据此一味地责怪用户不求进步，似乎有些冤枉。一位大型汽车配套厂的CIO，在电话中用略高的语调这样说：“在商海中拼战的企业，哪有跟‘钱’叫劲儿的理儿？如果管理软件真的能给我解决问题，哪怕只解决我一个问题，我还能不上ERP？更何况国家在大力推进企业的信息化建设，做好了，企业有效益，领导有政绩，何乐而不为？” “有些ERP厂商，今天提出这个理念，明天提出那个解决方案。其实他们都搞错了一个根本性的问题：企业永远围绕着自己的核心业务走，信息技术不过是手段。”这位CIO如是说，“我们单位上过一部分信息化管理的模块。开始的时候，厂商宣传得天花乱坠、无所不能；等到实施的时候才发现，他们的产品还在开发中。随着项目的进展，工期、投资都成倍增加，最后实际效果大打折扣不说，售后服务也得不到保证。” 这位CIO的观点可能有些偏颇，不过，ERP厂商们是不是真的到了要好好反思的时候了，到底该拿什么来号召企业走向ERP？ 过度包装 叶知秋为求证“维纳斯式逻辑”在ERP厂商的表现，在网上苦度数日。来自厂商对ERP的态度可谓凯歌一片。 先原文摘抄某ERP厂商宣扬ERP的典型实例，“全球500强的‘老大’通用电气(GE)堪称互动式电子采购的典范。在未实施互动的协同商务以前，通用电气的原材料成本在1982年到1992年的10年间上升了16%，采购流程十分复杂，而且效率也很低下，一年就有接近31万张发票由于与采购订单和收据不符而必须重开。实施了互动式网上采购系统以后，所有以前的手工作业流程全部在网上进行，使原材料成本下降5%～20%，采购员工减少30%，采购周期从以前的18～23天缩短到9～11天。” ERP厂商心里清楚得很，除了高呼互动管理、超越ERP等口号外，以国外“老大”的实效作为宣扬ERP的佐证，更具诱惑力。 这些实例的真实度似乎不容怀疑。但叶知秋从第三方统计数据也看到，国外有三分之一ERP项目实施不成功，国内也有因ERP项目实施失败而走上法庭的先例。ERP系统作为半定制化软件，其实施的成功涉及二次开发、流程重组、人员培训等等一系列“与企业具体实践相结合”的因素。问题在于，如果把ERP“超越”到了成为拯救企业的灵丹妙药，是不是“维纳斯式逻辑”的又一种表征呢？ 现实中的“维纳斯逻辑”，其实既不利于商家，也无益于用户。信息系统建设中，工具、平台和方法的选择是多样性的，用户越来越趋向成熟和理性。商家给出的“案例”、“有说服力的数据”，并不构成用户选择的必然理由，道理很简单：“鞋子是否夹脚”，最终还是用户说了算。 让数字说话 ERP项目的成功与失败，口舌之争已有几年了。但ERP到底能给企业带来什么好处，失败的原因又有几个方面，见仁见智，众说纷纭。赛迪顾问(CCID)在对我国实施的ERP项目进行调查后，得出的数据或许能带来有益的启示。 在成功实施ERP后会给企业带来哪些好处呢？多数企业认为，最为显著的是带来直接的经济效益的提高，其次是管理的标准化、规范化，然后是行业竞争力的提高。另外，它还对企业形象改善、管理思维提升、员工积极性的激励方面都有所帮助。 数据显示，认为可提高经济效益的占63%，利于科学、规范化管理占13%，管理思维提升占11%，企业形象的提升占8%，提高员工积极性的占5%。 ERP系统究竟该怎样应用？为什么会导致失败？调查中可以看到，在一大部分应用不成功的案例中，因软件选择失败的占67%，因管理协调不够而失败的占13%，因实施步骤过急而失败的占9%，因人才流失而失败的占8%，因软件厂商服务支持不够而失败的占3%。 上述数据有一个有趣的现象：软件选型问题和管理协调问题导致的失败，竟占调查样本的80%。这是个惊人的结果：说明ERP系统的成败，很大程度上与规划、选型和管理等基础工作有关。 这在某种意义上印证了哈默（Michael Hammer）博士的结论：对于管理混乱的企业，信息的自动化不是添彩，而是添乱。 基本的问题不解决，就好比地基没有打好，如何成就高楼大厦？这个道理十分浅显，但在实践的过程中，难免陷入“昏噩”状态：基础尚未建立，就急于推理，使用“维纳斯逻辑”抢占先机。 市场是严厉的考官，“维纳斯逻辑”的热衷者，最终会为此“买单”的。 征集话题、交流观点 “管理透视”是关注企业信息化管理与应用的栏目，希望通过揭示实践中技术、管理和业务之间的冲突与融合，反映信息化管理的独特视角和新颖观点，通过具体、鲜活的事例，和众所关注的话题，启发思考，交流观点。 承蒙读者和作者的厚爱，叶知秋接到很多热心专家、读者的来电和邮件。在此，叶知秋向广大读者和作者表示诚挚的谢意，并希望有更多内容生动、观点鲜明、文笔有趣的文章寄给我们，信箱是：yezhiqiu@ccu.com.cn |
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