| 出版日期：2002-09-30 总期号：531 本年期号：36 |
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用户眼中的系统集成
张杰 一位资深行业专家曾说过这样一句话：如果一个系统集成商口口声声地说用户就是上帝，用户在选择这样的系统集成商时反而要多加小心，因为系统集成商与用户的关系应该是一个战壕里的战友，而不是顶礼膜拜的关系。那么，这位专家的话是否有道理？用户需要什么样的系统集成商？项目经理对项目的成败所起的作用如何？一个好的系统集成项目的标准是什么？用户可以接受的系统集成的价格是多少？等等一系列问题在本期的《CIO调查》栏目将找到答案…… 现在的政府信息化、行业信息化及企业信息化已越来越离不开系统集成了，而系统集成的内涵和外延也在不断地“升级”。为了对用户关心的系统集成问题作一些详细的了解，及时反映出用户的心声，本栏目日前通过电话、电子邮件等方式对中石化中原油田、广东交通委员会、杭州钢铁集团、招商银行北京分行、北京人民医院、实达电脑公司、泉州电信、天津农信社等近20位用户作了问卷调查。让我们一起来倾听来自一线用户的心声…… 通过对调查问卷的分析，本栏目初步得出这样的结论：用户对系统集成商的要求越来越高，希望系统集成商对行业要有深入的了解、要具有强大的技术实力。值得注意的是，目前用户对系统集成的价格还不太满意，超过半数的用户认为目前的系统集成价格不合理。从发展趋势看，作为系统建设的重要一环，系统集成已引起用户的高度重视。 9%的用户十分认可系统集成商 中国石油天然气集团公司石油经济和信息研究中心网络处处长陈勤生从80年代就开始接触系统集成商了，属于与系统集成商接触最早的一批用户之一，他对系统集成的理解较为深刻和全面。 在被问到您第一次接触系统集成商的时间时，23%的用户选择了80年代，52%的用户选择了90年代，还有25％的用户选择了“近1－2年”，而选择70年代和从来就没有接触过系统集成商的用户为零。这一结果也正好印证了我国行业信息化的发展趋势：系统集成市场是随着行业信息化的不断深入而不断升温的。 那么，广大用户对系统集成商的总体印象如何呢？ 9%的用户选择了很好，40%选择了好，51%选择了一般。这一结果多少会让系统集成商有些尴尬。为什么用户会产生这样的判断？在下面的调查中大家会找到答案。 在行业信息化建设中，系统集成商应该承担哪些工作，用户认为系统集成工作包含的内容有哪些？本栏目就这一问题设计了6个选项，它们依次是硬件产品的选型、应用软件的开发、整个系统的规划设计与项目咨询、硬件集成和软件集成、用户IT培训、系统维护等售后服务。 调查数据如图1所示，100％的用户认为系统集成商的工作就是硬件集成和软件集成。至于其他工作内容，由于是多选题，用户的选择也是五花八门。但结论却是显而易见的：系统集成商在信息化项目中的介入程度已经越来越深。 就上面的问题，不同的用户之间的分歧十分明显。北京天坛医院信息中心网络管理处处长张涛就认为，系统集成商应该做的工作是整个系统的规划设计与项目咨询、硬件集成和软件集成。记者发现他的选择与其他用户明显不同，就进一步作了采访。张涛处长认为，由于天坛医院的计算机技术实力比较强大，很多工作都是信息中心来做的，而没有靠系统集成商。 那么，用户在选择系统集成商时，最为注重的因素是什么呢？95%的用户选择了“ 强大的技术支持能力”这一选项。至于行业成功案例、系统集成资质证书等选项也有极高的中选率。让记者感到意外的是有的用户认为“集成商的品牌知名度”不是最为注重的因素。 47%的用户肯定项目经理的重要作用 在一个信息化项目中，项目经理的作用不容忽视，用户反馈回来的数据也验证了这一点。47%的用户认为项目经理在系统集成项目中起的作用很重要，35%的用户选择了重要，只有18%的用户选择了一般。而选择不重要、很不重要的用户为零。看来，用户已经认可了项目经理在信息化建设中所起的重要作用，但这些数据并不表明每个项目经理工作得都很称职，因为认为项目经理作用一般的用户显然对自己接触到的项目经理不太满意。 
当用户确定了一个具体的信息化项目后，接下来的工作就是招标了。那么，用户对系统集成商的投标书的总体要求是什么呢？ 13%的用户认为是“一一回应招标书的每一项条款”，80%的用户认为是“在一一回应招标书的每一项条款的基础上，进一步提出新的合理化建议”，大连住房公积金管理中心信息处处长刘成认为“不必一一回应招标书的每一项条款，只要突出重点就可以了”。与刘处长一样持这种看法的用户占7%。 那么，投标书的内容对于系统集成商是否中标起的作用又如何呢？陕西省宝鸡市电信分公司计费中心蔡越工程师认为投标书的内容对于系统集成商是否中标起的作用很重要，像他这样的用户占到了被调查用户的35%。同时，有47%的用户选择了重要，而没有一位用户认为投标书不重要或很不重要。 项目完工后，用户是否满意呢？什么样的项目是用户比较满意的呢？福州电信分公司数据通信局工程师吴旭峰认为评价一个好的系统集成项目的标准是系统平稳而良好地运行。和他持有相同观点的用户高达94%。在认同以上观点的基础上，记者发现，用户大都希望一个项目要按时完工并且项目顺利通过验收。 53%的用户认为系统集成收费不合理 国家质量监督检验检疫总局信息中心总工程师张克明认为目前系统集成商的收费不合理。像他一样作出这种判断的用户超过了半数。另有41%的用户认为系统集成的收费基本合理，而认为很合理的用户只有6%。为了了解用户对系统集成收费合理不合理的感受程度，本栏目还设置了“很不合理”这一选项，但没有一位用户选择。 用户为什么对现有的系统集成收费不满意呢？记者为此作了深入采访。在采访中，记者了解到，很多用户认为，系统集成收费合理不合理，不能简单地用收费价格的高低来判断。有的系统集成商为了中标，将价格投得很低，但中标后的服务自然大打折扣。花多少钱享受多少钱服务的观念在用户中已普遍存在。 紧接着的问题是，在实施信息化项目中，用户可以接受的系统集成的费用占项目软硬件总投入的比例是多少呢？长春供电公司的工程师王建新认为是10％－15％，和他一样，有52%的用户做此选择。同时，11%的用户选择了10％以下，22%的用户可以接受的价格是15％－20％，同时有15%用户可以接受的价格是20％以上。 在一个信息化项目完工后，用户可以接受的系统集成商的售后服务和系统维护的费用占项目软硬件总投入的比例是多少呢？21%的 用户选择了5％以下，55%的用户选择了5％－10％，8％的用户选择了10％－15％，16%的用户选择了15％以上。 为了进一步了解用户的真实想法，本栏目还设计了“请举一个您最满意的系统集成商的名称？简单说一下满意的理由？再举一个您最不满意的系统集成商的名称？也简单说一下满意的理由？”这一问题，有意思的是没有一位用户在问卷中点出最不满意的系统集成商，而对于最满意的系统集成商也有些“遮遮掩掩”，大都以不便回答结束问卷。 不过还是有些系统集成商“榜上有名”。它们是南京联创系统集成股份有限公司（工程质量好、技术支持能力强、系统运行稳定）、太极计算机公司（和客户良好的技术沟通和优良的技术服务、按时完成投标）、中联公司（处处从用户的角度考虑，项目实施进展比较规范）、宏智科技公司（工程质量好、处理问题及时）。 |
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