| 出版日期：2002-09-30 总期号：531 本年期号：36 |
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黑白世界的较量
e刀客 激光打印机以其独有的优势占据了打印机市场的半壁江山，尤其在需要打印大量文字及黑白图像的办公领域，激光打印机依然是用户的首选。小型黑白激光打印机虽然只能称为激光打印机家族中的低端产品，却是目前国内整个激光打印机市场上增长迅猛、竞争激烈的领域。 告别炎炎的夏日，又迎来了凉爽怡人的秋季。望着晴朗的天空，e刀客也忍不住想出去转转。还没出门，却意外地见到了朋友冰川。冰川自从成为SOHO一族后，经常是昼伏夜出，整天不见踪影。这个大忙人找上门来，一定有什么事。果不其然，原来冰川的公司运转得不错，最近又接了几个大单子，随着业务量的增大所需处理的文档也增多了，因此急需添置一台打印机。可市场上的打印机种类繁多，冰川真不知道如何进行选择。e刀客告诉冰川，选择打印机一定要从自身的实际情况出发，选择适合自己的，以免造成不必要的浪费。选择一款功能齐全又便于使用的打印机无疑可以大大地提高工作效率，但关键问题是如何做到好用又省钱，毕竟公司还处在发展阶段，资金相对有限。考虑到冰川的公司平时主要处理黑白文档，e刀客向他推荐了小型黑白激光打印机。小型黑白激光打印机可以打印大量的文字材料，不仅打印效果清晰、打印速度快，同时成本比较低，非常适合中小企业、SOHO一族及个人用户使用。目前市场上小型黑白激光打印机的价格多为2、3千元，而且它们的硒鼓价格基本上在400元左右，比起同档次的喷墨打印机以及彩色激光打印机来说要划算得多。 不过，e刀客已经有好一阵子没去打印机市场了，不知现在的小型黑白激光打印机又有了哪些变化。所以e刀客决定带着冰川一起去了解一下，也好为他挑选一款称心如意的产品。 用户群稳步增长 从近几年打印机市场的发展来看，由于针式打印机的地位逐渐下降，市场份额也随之萎缩，价格低、色彩表现能力好的喷墨打印机与打印成本低、打印效果出色的激光打印机占据了打印机市场的天下。e刀客认为，高、低端其实是相对而言的，目前国内市场上多数厂商都把每分钟打印10页的A4幅面的激光打印机作为低端的打印机产品，它的发展前景如何呢？ 惠普打印及成像系统集团市场发展经理刘智认为，低端激光打印机是用户群体最广泛的一类打印产品，它可以打印大量的文字材料，打印效果好，同时成本比较低，是中小企业以及个人用户打印商业文档的主要设备。对于中小企业和个人用户而言，打印作业多是黑白文档，每分钟10页左右的打印速度已经能够满足要求，而且随着价格的不断下调，低端激光打印机已经步入3000元之内的价位，为广大消费者所接受。此外，与喷墨打印机相比，激光打印机的使用成本也较低。这些独有的优势使低端激光打印机受到越来越多用户的青睐。 实达电脑设备有限公司激光打印机产品经理和松同意刘智的看法，他告诉e刀客，低端激光打印机技术的发展已经步入成熟期。这主要表现为关键技术更加成熟，产业分工更细，从引擎、硒鼓、CPU等打印机的核心部件到面板和消耗材料，无论是研发还是生产均呈现出专业化的趋势。激光打印机技术的成熟发展导致产品的性能提升、解决方案进一步成熟、渠道辐射能力增强、使用成本降低。因此低端激光打印机市场将仍然保持着平稳增长，该类产品在整个打印机市场的份额将进一步扩大。 从作细入手 随着低端激光打印机市场的成熟，参与竞争的厂商也越来越多，产品技术之间的差别越来越小。目前在产品的硬性指标上各厂家没有显著的不同，打印分辨率、速度等指标都比较接近。产品的同质化在缩小性能和功能的差异、拉平质量差距的同时，也弱化了技术本身对市场的影响。那么当面对着区别不大的技术指标的时候，消费者该如何选择呢？ 爱普生广告宣传部公关传播科经理张锋向e刀客谈到了自己的看法，消费者除了需要考虑品牌效应之外，同时还要考虑在使用中和购买后发生的问题，这些对于不熟悉产品的用户来说，显得尤其重要。用户在选择低端成熟产品的时候，将更多地考虑产品的附加价值，那就是服务。因此爱普生认为，将来的市场不仅仅是产品的市场，同时也是服务的市场。爱普生要将服务的过程和结果细致化，提升用户满意度，以争取到更大的市场份额。 刘智也认为：要把低端激打市场做好，需要从作细入手，这就包括增加销售的便捷、增加服务的网点、提高服务的水平、加强用户在使用产品中的体验等等。未来的低端激光打印机将不仅仅是卖产品，它的价值更多地体现在服务上。如果说市场上低端产品的基本性能指标越来越同质的话，惠普就是要在服务方面实现突破，使惠普的产品在服务上增值。e刀客了解到，惠普为其打印机产品提供了长达三年的服务 张锋告诉e刀客，由于不同的用户对于产品了解程度不一样，面对着产品的时候会有不同的问题。为此爱普生设立了一个专门的部门—CS(Customer Satisfaction)专门解决售前、使用中以及售后过程中用户可能出现的问题。另外，在产品方面，爱普生在新品上市之前的调研以及产品销售之后的保修工作中也投入了大量的人力和物力。 和松对实达的未来充满了信心，他向e刀客谈到，实达在价格、渠道、服务等方面都有独到的优势。与一些国外品牌不同，实达不设总代理，渠道上环节的缩减不但有利于降低渠道成本，也有利于加强对下游渠道的支持和管理，使渠道能够更有效地发挥作用。在服务方面，以实达“蜂巢工程”为代表的专业服务模式正在逐步成为主流。“蜂巢工程”三级服务网络不仅覆盖全国，而且深入地区一级，能为用户提供就近服务和快速响应。 贴近人性化 技术和需求永远是引导发展的重要因素，伴随着激光打印机技术的不断成熟，用户的需求也在不断增加。刘智认为低端激打的市场已经越来越成熟，如果把低端激打的范畴扩展到面向个性化应用的领域，那么它应该去适应用户多样的打印需求。 e刀客注意到，各打印机厂商正逐渐把客户导向原则视为工作的重心，在产品的人性化方面体现了越来越多的关注。以前，不少家庭用户认为激光打印机主要是面对办公应用，操作起来不十分简易明了。随着人性化因素的注入，很多用户已经认识到其实激光打印机在使用操作上也一样很简单。 刘智告诉e刀客，惠普在全面客户体验的策略指导下，将着重考虑用户的使用体验，也就是说要用户放心、省心，同时得到一个较低的TCO—总体拥有成本。 得体、易用是产品人性化的两方面表现。得体，就是使产品的各项指标贴近用户的业务需求；易用，就是指产品的各项操作从用户的使用习惯考虑，为用户解决实际的操作。日趋人性化的产品体现了对用户体验的重视，极大地方便了用户的使用，e刀客相信，随着产品的不断进步，将会有更多的用户从中受益。 |
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