| 出版日期：2002-09-30 总期号：531 本年期号：36 |
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杀毒的本质是服务
洪峻 好的服务，就象水中冰山，你虽看不到它的全貌，但能感受它真实的存在。 采访趋势公司之前，记者临时决定先到他们的网站上看一眼。 说句心里话，记者第一眼看到趋势科技公司的网站，感觉与其丰富多彩的产品和市场推广活动相比，似乎有些平淡。 既来之，则安之，不妨多看两眼。记者随手打开了其技术支持专栏，这下找到感觉了，这其实是个很到位的技术支持和服务网站，看多了一些企业自我宣传、自我膨胀的网站，看到了这么个实在的网站是有些另类的感觉。整个网站可谓在服务方面着墨不多，但尽得服务神髓，“技术支持”、“网络安全百科”、“病毒警讯”、“病毒查询”、“在线扫毒”等栏目全是一些有杀毒需求用户立马能用上的东西。 当记者把这种感受告诉给趋势科技中国区总经理吕理臣时，他微微一笑，认同了记者的判断 。 全面扑灭病毒的肆虐 吕理臣总经理开门见山：“杀毒的本质就是服务。” 
趋势科技中国区总经理吕理臣 趋势科技近期推出的企业安全保护战略 EPS（Enterprise Protection Strategy）将这个观点诠释得淋漓尽致。该战略以趋势科技的企业网络防毒中央控管系统及首创的病毒生命周期管理为核心， 利用中央控管系统克服企业网络的复杂性，轻松地通过单点进行企业防毒网络的安装配置。 吕理臣总经理认为，防毒厂商不只是病毒码提供者，它应该在桌上机侦测与清除前，于企业网络第一道关卡——网关阻止病毒入境。趋势科技企业安全保护战略 EPS第一阶段的防毒预警服务，就像是火警时的洒水系统，在火苗冒出之前，刚刚闻到火药味，就立刻扑灭。 网管人员可以决定让谁进入您的网络，但是却无法单凭肉眼检查计算机病毒、恶性程序、垃圾邮件及不良网站信息等企业网络违禁品。单纯从网络内部各个工作站上防堵计算机病毒、恶性程序、垃圾邮件或不良网站已经行不通了！因此，趋势科技研发了InterScan VirusWall、WebManager及eManager，它们可以戍守在网关口，有效防止并过滤病毒、恶性程序、不良网站、垃圾邮件及不当内容邮件进入网络内部。 在历经病毒的肆虐后，事后的善后与清除工作往往是所有企业最头痛的问题；对系统管理者来说，手动扫描清除病毒需要消耗大量的时间和人力。在病毒爆发之后，趋势科技企业安全保护战略 EPS针对服务器和客户端提供系统扫描鉴定是否遭到感染破坏，并且针对一些特洛伊病虫及恶性程序提供清除模版，对于目前知名的多种特洛伊木马病毒，都能自动侦测、彻底清除，并自动还原文件，让计算机实时恢复正常运作，帮助系统管理者省却了很多的善后工作时间。另外，除了减少人力和时间的透支，也降低了网络中的病毒重复攻击行为。除此之外，其所提供的详细的报表功能，也让系统管理者可以去追踪整体环境中有哪些系统已经将病毒清除，还有哪些系统仍然存在着安全漏洞。 牵一发而动全身 吕理臣总经理介绍说，趋势科技在中国的阶段性目标是成为国内互联网安全产品和服务的领导者，依靠完善的服务体系和领先的技术取得在国内防病毒领域产品和服务的领导地位，远期目标是成为国内互联网安全服务体系和全社会计算机病毒防御体系的倡导者和缔造者，构架完善的国内互联网安全服务体系和防病毒体系，为国内计算机和信息系统用户提供完善的互联网安全和防病毒服务。 为了达到这个目的，趋势科技建立起完整的服务体系，对于用户来说，只要触动服务的“按钮”，这个服务体系就会运转起来，为其服务。可谓“牵一发而动全身”。 趋势科技的服务部门由售前服务和售后服务部门组成。售前服务部门向中国客户提供基于趋势科技技术的互联网安全和防病毒的咨询服务。售后服务部门是趋势科技向中国客户提供有关产品服务的主要部门。趋势科技在中国通过统一的800电话系统和专用的企业客户热线，向在服务期内的企业用户提供电话支持。 趋势科技在上海、北京和广州设有售前和售后服务部门，并发展具备趋势科技认证的技术人员，为用户提供就近的售前和售后服务。 趋势科技向合作伙伴、客户提供认证工程师课程，目前在国内已建立了数百人的趋势认证安全工程师队伍。趋势科技设在菲律宾的全球支持中心TrendLabs是通过ISO9002认证的服务机构。 趋势科技对服务质量有严格的监控体系，趋势科技每年通过对代理商的满意度调查，监控代理商的服务质量。趋势科技的TESS代理商具备安装和第一线支持能力，趋势科技通过工程师认证考试和后续培训保证其服务能力。 在线咨询不做花架子 吕理臣总经理介绍说，Internet将成为趋势科技服务广大使用者的主要管道，目前在线的咨询百科可提供使用者线上咨询的实时服务，使用者可以从现有的数据库里找到解决方案。 趋势科技提供多项实时的在线防毒服务，包括病毒实时监控中心、免费在线扫毒、本周病毒气象预测、病毒查询、病毒百科、本周十大病毒，等等。具体内容包括如下： 设立实时病毒监控中心，趋势科技有鉴于病毒的类型日新月异，病毒的感染对象与破坏方式也不尽相同，为了服务广大用户，趋势科技将网站资料实时全球同步更新，当病毒在地球的任一个角落传出灾情时，趋势科技的实时病毒监控中心即可随时掌控最新状况，此项监控系统统计世界各地病毒的感染数据，使用者可以依 24小时、 7日、 30天等时间条件或全球、各洲、各国等地域条件来得知全球各地病毒发生的最新完整数据统计。 提供免费在线扫毒服务，向非趋势产品使用者提供的紧急扫毒的便捷工具。该工具程序可以让使用者在不须安装任何防毒软件的情况下，仅使用 IE 浏览器就可以通过 Internet 提供免费扫毒的服务。 设立病毒气象台，为了让使用者可以事前防范病毒攻击，“病毒气象台”将告知用户本周有哪些已知病毒即将发病，并依病毒危害成度，标示天气表。 提供病毒查询功能，使用者也可以使用病毒查询功能得知各种病毒的发病状况、破坏情形及解毒方法。 另外，对于网络上流行的病毒警告信，用户也可以使用这个查询系统，辨别真伪。 设立咨询百科，目前上线的咨询百科可为使用者提供线上咨询的实时服务，使用者可以从现有的数据库里，找到解决方案。 |
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